Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
213
Следует предусмотреть и другие правовые и экономические сти-
мулы для использования платформ компаниями, например такие, 
как введение обязанности информирования потребителя о возмож-
ности обращения к онлайн-платформам в случае возникновения 
спора; установление обязанности при поступлении претензии через 
онлайн-платформу ответить на такую претензию также посредством 
соответствующей платформы; освобождение от штрафа, который 
взыскивается в судебном порядке при удовлетворении требования 
потребителя; возложение судебных расходов на продавца вне зави-
симости от исхода дела в случае, если он не ответил на жалобу потре-
бителя, направленную через онлайн-платформу, и уклонился от 
урегулирования спора; наложение дополнительных штрафов за не-
соблюдение достигнутых договоренностей, имеющих обязательную 
силу для сторон.
Помимо платформ ОРС, функционирующих при поддержке го-
сударства, частными компаниями также создаются сервисы, позво-
ляющие урегулировать споры онлайн. Так, в настоящее время из-
вестно несколько успешных онлайн-платформ разрешения споров, 
например eBay, Amazon, PayPal, Kleros, JUR, Aragon Network Jurity, 
OpenCourt,
OpenBazaar. Во многих ключевых аспектах эти приложе-
ния схожи, но в условиях конкуренции их разработчики заявляют об 
уникальных стратегиях, различных уровнях правовой защиты и спе-
циализированных трибуналах. 
Крупными интернет-посредниками было выявлено, что предо-
ставление потребителям онлайн-механизма урегулирования их 
споров, вне зависимости от результата такого урегулирования, 
повышает доверие покупателей и может обеспечить ценное пре-
имущество на рынке
1
, поэтому обеспечение наилучшей возможной 
защиты прав потребителей имеет первостепенное значение для 
развития бизнеса. 
Успешным примером онлайн-площадки для разрешения споров 
с участием потребителей является еBay, позволяющий покупателям 
и продавцам урегулировать конфликты, прежде чем обращаться с 
жалобой к самому eBay — в Центр разрешения споров. 
eBay
предлагает алгоритмы действий покупателя и продавца в 
зависимости от возникшей проблемы. Например, в разделе для по-
купателя предусмотрены опции: «Я еще не получил товар» или «Я по-
лучил товар, который не соответствует описанию»; продавец может 
выбрать из опций: «Я еще не получил оплату товара» или «Мне нуж-
1
См.: 
Amy J. 
Schmitz and Colin Rule. The New Handshake: Where We Are Now // 
International Journal on Online Dispute Resolution. 2016. No. 2. P. 85.

---