Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»
Download 1.36 Mb. Pdf ko'rish
|
Zashchita-prav-potrebiteley-format-PDF
|
Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
214 но отменить транзакцию». Если продавец не предлагает решение проблемы или покупателя оно не устраивает, у него есть 30 дней, чтобы обратиться в Центр разрешения споров eBay для оказания содействия в урегулировании конфликта. В этом случае eBay рассма- тривает жалобу и принимает решение в течение 48 часов, которое может быть обжаловано в течение 30 дней 1 . В то же время eBay предпринимает меры, гарантирующие защиту интересов не только потребителей, но и продавцов, реализующих свои товары на платформе, например в тех ситуациях, когда продавец не может контролировать процесс доставки товара, повреждения и (или) открытия упаковки товара при возврате его покупателем, от- каза покупателя оплачивать товар и т.д. Вместе с тем проведенные по этому вопросу исследования показали, что 51% опрошенных про- давцов выразили неудовлетворенность по поводу политики eBay в части защиты их прав 2 . Основная проблема, с которой сталкиваются продавцы, касается нарушения баланса интересов покупателя и продавца ввиду чрезмер- ных гарантий возврата денежных средств покупателям. Так, полити- ка eBay способствует злоупотреблению покупателями предоставлен- ными им правами при возврате товара, якобы не соответствующего описанию, дефектного или товара, бывшего в употреблении 3 . Более того, возврат денежных средств иногда производится до того, как продавец фактически получил товар, а также в том случае, когда продавец отправил обратно использованный, поврежденный или даже совершенно другой товар. Другая проблема носит процедурный характер и заключается в несоблюдении потребителем стадии переговоров с продавцом и об- ращении непосредственно к Центру разрешения споров eBay. В ре- зультате eBay может осуществить автоматический возврат денежных 1 Центр разрешения споров eBay [Электронный ресурс]. URL: https:// resolutioncenter.ebay.com. 2 См.: Luca Dal Pubel. eBay dispute resolution and revolution: an investigation on a successful ODR model // Conference: Collaborative Economy: Challenges & Opportunities. July 2018 [Electronic resource]. URL: https://www.researchgate.net/ publication/330181756_E-BAY_DISPUTE_RESOLUTION_AND_REVOLUTION_ AN_INVESTIGATION_ON_A_SUCCESSFUL_ODR_MODEL. 3 Так, в одном из комментариев продавца указывалось: «Я продал пару туфель Prada, которые были в отличном состоянии. Когда покупатель получил их, он заявил, что они были дефектными. Против меня было возбуждено дело. Покупатель при- сылает мне пару туфель, похожих, но не таких же, как те, которые я отправил. [...] eBay вернул деньги покупателю, а также взял с меня плату за обратную доставку». Другой продавец утверждает, что «политика eBay несправедлива по отношению к продавцам и позволяет недобросовестным покупателям легко обмануть их». |
