Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
222
2. Непосредственное урегулирование спора его участниками. 
Ука-
занный этап предполагает раскрытие позиций сторон, обмен доку-
ментами и предложениями по урегулированию конфликта, по ре-
зультатам которых консенсус может быть достигнут самими сторо-
нами без привлечения нейтрального лица.
3. Урегулирование спора с участием посредника. 
При недостижении 
самостоятельного урегулирования продавцом обязательно должно 
быть сделано предложение о проведении ОРС с участием посредни-
ка. Вне зависимости от этого потребитель должен иметь право обра-
титься к такому посреднику, если онлайн-платформа позволяет при-
влечь его к участию. Порядок проведения посредничества и полно-
мочия посредника должны устанавливаться правилами (регламентом) 
онлайн-платформы, размещенными в открытом доступе. Возможно 
установление минимальных стандартов процедуры урегулирования 
на законодательном уровне. Такие стандарты надлежащей правовой 
процедуры могут закрепляться в виде основополагающих стандартов 
урегулирования спора: в Директиве ЕС «Об альтернативном урегу-
лировании споров с участием потребителей» речь идет о требовани-
ях конфиденциальности, беспристрастности, компетентности и ка-
честве процесса. 
В законе также следует определить максимальный срок проведе-
ния процедуры ОРС, например, не более 90 дней с момента подачи 
жалобы потребителем.
3.1. Групповое урегулирование спора. 
Одним из преимуществ судеб-
ного разбирательства является возможность присоединения к кол-
лективному иску — эта форма защиты интересов больших групп 
потребителей действительно выступает одной из наиболее успеш-
ных
1
. Преимущества группового судопроизводства могут быть вос-
приняты и внесудебными способами урегулирования конфликтов, 
например путем создания опций подачи коллективных претензий 
либо присоединения к уже поданной другими потерпевшими сторо-
нами претензии на онлайн-платформе. 
Зарубежное законодательство также не исключает возможности 
заключения соглашения от имени группы по результатам проведения 
медиации. Так, ст. L623-23 Потребительского кодекса Франции до-
пускает заключение мирового соглашения группой потребителей, 
подлежащее утверждению судьей, который проверяет, соответствует 
ли оно интересам его сторон, и придает ему обязательную силу. В та-
1
74% европейских потребителей утверждают, что с большей вероятностью будут 
защищать свои права в судах, если они смогут присоединиться к коллективному 
иску. См.: Joasia A. Luzak. Op. cit. P. 9.

---