Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Процедура урегулирования потребительских споров. 
На законода-
тельном уровне требуется закрепить базовые требования к процедурам 
урегулирования потребительских споров. Сами же правила урегули-
рования споров с использованием платформы онлайн-урегулирова-

---

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
220
ния споров должны устанавливаться оператором такой платформы 
с учетом требований законодательства и находиться в открытом до-
ступе. Такой подход применяется во многих зарубежных странах.
Наиболее оптимальным представляется установление следующей 
процедуры онлайн урегулирования спора:
1. Подача претензии. 
Первым этапом выступает подача претензии 
(жалобы) потребителем продавцу, который по результатам ее рас-
смотрения предлагает возможные варианты урегулирования кон-
фликта. Такая подача и ответ на претензию могут осуществляться 
путем заполнения размещенных на сайте форм.
Создание эффективных правил претензионной работы предпола-
гает короткие и унифицированные сроки рассмотрения жалоб и вве-
дение обязанности рассмотреть претензию потребителя. В настоящее 
время такое единое регулирование отсутствует: в Законе о защите прав 
потребителей установлен, как правило, 10-дневный срок рассмотре-
ния обращения потребителя (ст. 22, п. 4 ст. 23
1
, п. 4 ст. 26
1
, ст. 31). 
В ряде отраслевых законов подобные сроки носят более продолжи-
тельный характер, что показано в следующей таблице.
Федеральный закон от 25 апреля 
2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном 
страховании гражданской ответст-
венности владельцев транспортных 
средств» (п. 21 ст. 12, п. 1 ст. 16.1)
Установлены сроки в 20 или 
30 календарных дней, за исключе-
нием нерабочих праздничных дней 
Федеральный закон от 27 июня 
2011 г. № 161-ФЗ «О национальной 
платежной системе» (ч. 8 ст. 9)
Установлены сроки в 30 и 
60 (при трансграничном переводе) 
дней
Федеральный закон от 17 июля 
1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой свя-
зи» (ст. 37)
На претензии по почтовым от-
правлениям и почтовым переводам 
денежных средств, пересылаемых 
(переводимых) в пределах одного 
населенного пункта, — 5 дней;
на претензии по всем другим 
поч товым отправлениям и почто-
вым переводам денежных средств — 
30 дней
Федеральный закон от 24 ноября 
1996 г. № 132-ФЗ «Об основах ту-
ристской деятельности в Россий-
ской Федерации» (ст. 10)
Установлен срок в 10 дней с мо-
мента предъявления претензии

---