Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей 
219
ностно, могут быть осведомлены о ее преимуществах и недостатках, 
то в отношении АРС такая информация отсутствует, в связи с чем 
требуется повышение потребительской осведомленности. Например, 
продавец обязательно должен информировать потребителя об АРС 
и его преимуществах по сравнению с судебным разбирательством и 
нести ответственность за непредоставление такой информации. Кро-
ме того, информация о возможностях альтернативного урегулирова-
ния споров и функционировании специальных онлайн-платформ 
должна быть размещена на публичных информационных ресурсах: 
на сайте Роспотребнадзора, Минюста, судов. 
Так, статья XVI.2 Кодекса экономического права Бельгии обязы-
вает лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, 
обеспечить потребителям возможность обращаться к ним с жалоба-
ми напрямую. Статья XVI.3 Кодекса обязывает трейдеров рассматри-
вать жалобы потребителей в кратчайшие сроки и предпринимать 
необходимые меры для их удовлетворительного разрешения. В случае 
если решение не может быть принято в разумные сроки, потребитель 
должен быть проинформирован о наличии возможности прибегнуть 
к внесудебному урегулированию спора (ст. XVI.3).
Беспристрастность и независимость. 
Для того чтобы система АРС 
была воспринята потребителем в качестве достойной альтернативы 
судебному правоприменению, потребители должны оценивать ее как 
справедливую. В связи с этим к лицам, которые могут выступать 
посредниками урегулирования спора, должны предъявляться опре-
деленные требования, свидетельствующие об их компетентности. 
Так, ст. L613-1 Потребительского кодекса Франции требует от по-
средника обладать навыками в области медиации, а также хорошими 
юридическими знаниями, особенно в области потребления; назна-
чения на должность минимум на три года; получать вознаграждение 
без учета результатов посредничества; не входить в ситуации кон-
фликта интересов и при необходимости сообщать об этом.
Аналогичные правила содержатся в § 6 Закона об урегулировании 
потребительских споров Германии, согласно которому посредник 
должен обладать правовыми знаниями, в частности, в области по-
требительского права, специальными знаниями и навыками, необ-
ходимыми для разрешения споров в пределах юрисдикции арбитраж-
ного совета потребителей. § 7 Закона и ряд иных норм устанавлива-
ют гарантии независимости и беспристрастности посредников.