Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

4) создание платформы для онлайн-урегулирования споров с участи-
ем потребителей. 
Эффективность потребительского законодательст-
ва и соблюдение предоставленных потребителям прав напрямую 
зависят от создания и успешного функционирования доступных 
механизмов разрешения возникающих конфликтов. В рамках потре-
бительских правоотношений расширение случаев обращения потре-
бителей к механизмам разрешения споров, предъявление претензий 
даже по небольшим требованиям будут способствовать повышению 
соблюдения прав потребителей со стороны бизнеса, а также покупа-
тельской активности. Именно поэтому тенденцией развития зару-
бежного законодательства в области защиты прав потребителей вы-
ступает создание онлайн-платформ по разрешению споров с участи-
ем потребителей, например, в рамках ЕС существует платформа с 
удобным и простым интерфейсом, позволяющая урегулировать воз-
никшие конфликты.
Полезным представляется заимствование опыта Бразилии. По-
мимо особенностей функционирования платформы Consumidor.gov.
br, отмеченных в основной части настоящей работы, интересно обра-
тить внимание на те факторы, которые могут оказать влияние на 
заинтересованность бизнеса и потребителей в использовании ана-
логичной платформы в России. 
Стоит отметить, что сайт Consumidor.gov.br не взаимодействует с 
организациями, осуществляющими альтернативное урегулирование 
споров. Сама платформа предоставляет возможность прямого взаи-
модействия между сторонами. Лицо, предоставляющее посредниче-
ские услуги, отсутствует. 
Наибольшим стимулом для компаний, использующих платформу, 
является возможность уменьшить количество судебных споров по 
искам потребителей. Например, в 2018 г. через платформу было рас-
смотрено 500 тыс. жалоб с 80%-ной долей положительного результа-
та. Это может означать уменьшение на полмиллиона исков, подан-
ных в судебные органы. Кроме того, информация, содержащаяся в 
базе данных, может позволить детально проанализировать проблемы, 
связанные с продуктами и услугами трейдеров, начиная с производ-

---

Заключение
260
ства, коммуникации и заканчивая дистрибуцией, что, в свою очередь, 
позволит принять меры по улучшению их качества. 
Стимулом для участия потребителей в работе платформы являет-
ся возможность быстрого реагирования на их проблемы (и, следова-
тельно, их разрешения). В настоящее время 80% жалоб, зарегистри-
рованных на сайте, решаются компаниями, которые реагируют на 
запросы потребителей в среднем в течение семи дней. Для сравнения 
специальные гражданские суды реагируют в среднем через три-че-
тыре года. Таким образом, стимулом для потребителей к использо-
ванию платформы выступает ее понятный, быстрый и эффективный 
сервис. 
В связи с этим представляется важным предусмотреть на уровне 
закона меры, направленные на повышение заинтересованности как 
компаний, так и потребителей в разрешении конфликтов не в су-
дебной форме, а путем обращения к платформе урегулирования 
споров.
Наконец, Consumeridor.gov.br субсидируется государством. Таким 
образом, у компаний есть стимулы для использования бесплатной 
инфраструктуры урегулирования споров. То же самое относится и к 
потребителям, так как платформа является простой и недорогой 
услугой для решения проблем потребителей, на решение которой 
потребуются годы судебных разбирательств;