Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

§ 9. Альтернативное урегулирование споров с участием потребителей
199
ности, требуют особого внимания вопросы порядка присоединения 
к группе, особенности ведения самостоятельного процесса в случае 
неприсоединения к группе, порядок исполнения решения по груп-
повому иску, распределение судебных расходов по групповому иску.
§ 9. АЛьТЕРнАТИВнОЕ уРЕгуЛИРОВАнИЕ СПОРОВ
С учАСТИЕм ПОТРЕбИТЕЛЕЙ
В настоящее время сложились объективные предпосылки для 
создания альтернативных способов разрешения споров (Alternative 
Dispute Resolution, ADR
, далее — АРС), ориентированных на потреби-
тельские правоотношения. Среди таких предпосылок наиболее зна-
чимыми являются активное развитие электронной коммерции, по-
требность в снижении транзакционных издержек и создании быст-
рых и удобных механизмов защиты прав потребителей, широкое 
обращение к которым привело бы к снижению апатии потребителей 
и минимизации случаев малозначительных, но систематических пра-
вонарушений со стороны бизнеса, а также к уменьшению судебной 
нагрузки. 
Развитие электронной коммерции. 
Наиболее остро нехватка ме-
ханизмов онлайн-урегулирования споров проявляет себя в потре-
бительских правоотношениях: по мере развития электронной тор-
говли возрастает число жалоб потребителей по поводу онлайн-по-
купок товаров и услуг, ощущается потребность в сокращении 
издержек потребителей и государства на ведение судебной защиты 
нарушенных прав потребителей и затрат бизнеса на администриро-
вание обработки и хранения претензий потребителей в документар-
ной форме. Дистанционная продажа товаров предполагает не толь-
ко специальное регулирование особенностей складывающихся при 
этом материально-правовых отношений, но и специальные меха-
низмы урегулирования споров, которые также возможны в цифро-
вой среде. 
Электронная торговля предполагает и электронный порядок уре-
гулирования претензий и разногласий ее участников, что оказыва-
ется возможным при создании онлайн-платформы, в работе которой 
потребитель получает возможность заявить требования к изготови-
телю, продавцу, импортеру, владельцу агрегатора, которые могут 
находиться в разных юрисдикциях
1
. Поскольку потребитель при-
1
См.: 
Богустов А.А., Горохова О.Н., Доротенко Д.А. и др.
E-commerce и взаимосвя-
занные области (правовое регулирование): сборник статей / рук. авт. кол. и отв. 
ред. М.А. Рожкова. М.: Статут, 2019.

---