Монография Москва ООО «юридическая фирма контракт»

Глава II. Перспективы развития российского законодательства в области...
200
обретает товар посредством сети «Интернет», можно предположить, 
что и разрешение возникшего в связи с этим конфликта для него 
будет удобнее осуществить в онлайн-формате — путем разрешения 
споров (Online Dispute Resolution, ODR, далее — ОРС).
Кроме того, сама по себе возможность разрешения претензии 
потребителя к продавцу онлайн способствует укреплению доверия 
потребителей и трейдеров к покупкам и торговле онлайн в пределах 
как российской юрисдикции, так и за рубежом: потребители могут 
решать споры с трейдерами, возникающие в результате онлайн-тран-
закций, простым, быстрым и недорогим способом, в то время как 
трейдеры избегают дорогостоящих судебных процедур и поддержи-
вают хорошие отношения с клиентами.
Обеспечение будущих деловых возможностей для вовлеченных сторон. 
Положительный опыт урегулирования возникающих в связи с осу-
ществлением покупок (получением услуг и т.д.) спорных ситуаций 
приводит к формированию доверительного отношения к трейдерам 
со стороны потребителей, что обеспечивает сохранение клиентской 
базы и положительную динамику развития отношений B2C. В том 
же случае, когда потребитель получил защиту своих интересов толь-
ко в результате судебного разбирательства, едва ли можно прогнози-
ровать его повторное обращение к соответствующему производите-
лю, продавцу, изготовителю или положительные рекомендации 
другим потребителям. При этом следует учитывать, что доля удов-
летворенных судами исков потребителей, например, за 2019 г. со-
ставляет 81,1%
1
, при такой высокой вероятности проигрыша трей-
деру остается только надеяться на то, что потребитель не станет 
инициировать судебное разбирательство.
Максимально возможная экономия издержек как преимущество АРС 
перед судебным разбирательством. 
Отсутствие стимулов к иницииро-
ванию судебного разбирательства против трейдера, который ненад-
лежащим образом исполнил свои обязательства, обычно обусловле-
но тем, что взысканный в результате ущерб потребителя, вероятно, 
будет низким, а потраченное время и судебные издержки — высоки-
ми. В связи с этим большое количество судебных дел, инициирован-
ных потребителями, наблюдается только в связи с приобретением 
ими товаров высокой стоимости (автомобилей, технически сложных 
товаров и т.д.), что стимулирует граждан на реализацию своего пра-
ва на судебную защиту
2
.
1
См.: Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2019 году: государст-
венный доклад. С. 204. 
2
Там же. С. 212.

---