Muammoning ilmiy rivojlanish darajasi

1-BOB IQTISODNI RAQAMLASHTIRISH SHAROITIDA KOMPANIYANING BIZNES JARAYONLARINI MODELLASHTIRISHNING NAZARIY ASOSLARI


1.1 Biznes jarayoni tadqiqot obyekti sifatida

Kompaniya uchun yangi resurslar va imkoniyatlarni ochib beradigan strategik qarorlardan biri bu korxona faoliyatini tadqiq qilish, ushbu faoliyatning ta'sirini nazorat qilish uchun texnologik yondashuvni joriy etishdir.

Biznes jarayonining kontseptual ta'rifining ahamiyati har qanday boshqaruv tizimini faqat ushbu tizimga kiritilgan yagona aniqlangan obyektlar asosida qurish mumkinligidan kelib chiqqan holda belgilanadi. Kompaniyaning jarayonlarni boshqarish tizimida, boshqaruv obyekti, tadqiqot biznes jarayonlari hisoblanadi [b].
Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, biznes jarayonlari toifasining yagona talqini yo'q, shuning uchun biz ushbu toifadagi biznes mohiyatini mahalliy va xorijiy olimlar, mutaxassislar mehnatidan foydalangan holda aniqlashning mavjud yondashuvlarini baholaymiz. Biznes jarayoni, O.C. Vixanskiy, A.I. Naumov [22], -bir nechta ichki jarayonlar, ularning natijasi tugallangan loyiha yoki ma'lum bir xizmat (tovar, ish)larni targib etgan.Shuning uchun biznes jarayonining natijasi axborot yoki loyihalashtirishdir.
“Jarayonga yo‘naltirilganlik” tushunchasini birinchi navbatda M. Porter [99] qo‘llagan, uning fikricha, zanjir bo‘g‘inlari o‘rtasidagi o‘zaro ta’sir tashkilot faoliyatining asosiy tamoyilidir, ya’ni aynan shu yerda qiymat yaratiladi.
E.Deming [29] korxona ichidagi, shuningdek yetkazib beruvchidan xaridorgacha bo'lgan munosabatlarni aks ettiruvchi jarayon yo'nalishiga hissa qo'shdi, "kirish joyida" bir yoki bir nechta turdagi resurslar va iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan mahsulot (xizmat) "chiqishda" mavjudligiga e'tibor berish. Oyxman E.G., Popov E.V. [62] biznes-jarayonni tizimdagi voqealarning to'liq oqimi sifatida belgilab qo'ying, u mijoz biznesdan foydalanishni boshlagan, olib boradigan (shu jumladan, qayta qurish) yoki to'xtatgan vaqtni tavsiflaydi. ISO 9000 xalqaro standartlari biznes-jarayonni kirishlarni natijalarga aylantirish maqsadida resurslardan foydalaniladigan va boshqariladigan faoliyat sifatida belgilaydi [44].
Biznes jarayoni tushunchasi, A.A. Popov [71], nazorat qilish jarayonining asosiy yondashuvi bo'lib, mashhurlik va joriy taqsimotga erishmoqda. Ushbu yondashuvda tashkilot jarayonlar tizimi sifatida qaraladi va to'g'ri foydalanilganda korxonaga ma'lum raqobatdosh ustunliklarni beradi. V.B. Petrovning so'zlariga ko'ra[67], biznes-jarayon deganda tashqi muhit resurslaridan faol foydalaniladigan, o'z qiymatini yo'qotadigan takrorlanuvchi ketma-ket o'zaro bog'liq harakatlar (protseduralar) tushunilishi kerak. Ko'pgina uzbek mutaxassislarining fikriga ko'ra, biznes-jarayon bajarilgan harakatlar, biznes yo'nalishiga ega bo'lgan operatsiyalarning tartiblangan ketma-ketligi sifatida qaraladi.
DI. Chernyavskiy biznes jarayonini zarur resurslarni iste'mol qilish orqali tayyor mahsulot ishlab chiqarish bo'yicha o'zaro bog'liq operatsiyalar majmui sifatida belgilaydi [93].
So‘nggi yillarda faol raqamlashtirishni hisobga olgan holda, mahalliy va xorijiy ekspertlar aynan shu pozitsiyani hisobga olgan holda biznes jarayonlarini baholay boshladilar. Shunday qilib, A.C. Bormotko, A.A. Fedorova [13] “biznes jarayonlari” atamasini maqsadga erishish uchun asosiy va yordamchi harakatlar majmui sifatida izohlaydi, bunda raqamli vositalardan foydalanish zaruriy shart hisoblanadi. A T.A. Gileva [24] taʼkidlaganidek, “biznes jarayonlari” tushunchasi raqamli transformatsiya omili bilan bevosita bogʻliq boʻlib, bu kompaniyalarning faol rivojlanishi va samaradorligini oshirishga xizmat qiladi.
Biznes jarayoni tadqiqot obyekti sifatida, boshqaruv obyekti sifatida turli xil jarayonlar sifatida ko'rib chiqiladi: ishlab chiqarish, innovatsiyalar, inqirozga qarshi boshqaruv, strategik boshqaruv, kapitallashuv va boshqalar. (1.1-rasm).
Shunday qilib, mahalliy va xorijiy mutaxassislar tomonidan "biznes jarayoni" tushunchasi ma'lum shartlar ionlari, maqsadga erishish omillari yoki vazifalar bilan aniqlanishi mumkin bo'lgan jarayon yondashuvi nuqtai nazaridan talqin qilinadi. Hozirgi vaqtda raqamlashtirishning faol rivojlanishi sharoitida biznes-jarayonlarni quyidagicha talqin qilish mumkin: biznes-jarayon - bu raqamli texnologiyalardan (dasturiy ta'minot, veb-saytlar, bulutli saqlash texnologiyalari) majburiy foydalanish bilan vakolatli mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladigan harakatlar va operatsiyalar majmui, mobil qurilmalar va ilovalar, chat-botlar va boshqalar) mavjud innovatsiyalar va sohani rivojlantirish tendentsiyalarini hisobga olgan holda aqlli qarorlar qabul qilish, operatsiyalarni tezlashtirish, jarayonlarni avtomatlashtirish, shuningdek, kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish maqsadida.



Ushbu harakatlar yoki operatsiyalar nafaqat mavjud jarayonlarga (masalan, ularni qayta qurish), balki kompaniya biznesini rivojlantirishning yangi yo'nalishlarini shakllantirishga ham tegishli bo'lishi mumkin (masalan, EP, bozorda kompaniya faoliyatining yangi turini joriy etish).
Shunday qilib, muallif tomonidan talqin qilingan kontseptsiyaning ilmiy yangiligi “Biznes jarayonlari” uni raqamlashtirish, xususan, zamonaviy vositalar – raqamli texnologiyalardan foydalanish nuqtai nazaridan takomillashtirishdan iborat. So'nggi yillarda zamonaviy kompaniyalarda biznes jarayonlari samaradorligini oshirish raqamlashtirish, raqamli texnologiyalar va tegishli vositalar bilan bog'liq. Raqamlashtirish sharoitida tadbirkorlik tuzilmalarining ko'plab biznes jarayonlari turli yo'nalishlarga ega. Masalan, biznes tuzilmalari biznes jarayonlarining marketing yo'nalishi axborot texnologiyalari, yangi aloqa vositalari, mijozning jarayonlaridan faol foydalanishi bilan bog'liq. Shu munosabat bilan kompaniyalar korxonalar uchun amaliy dasturiy ta'minot vazifasini o'taydigan CRM tizimidan (Customer Relationship Management yoki Customer Relationship Management) faol foydalanmoqdalar.Shubhasiz, bu tizim biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va savdo hajmini oshirish uchun mijozlar bilan o'zaro hamkorlik qilish strategiyalarini amalga oshirish uchun zarur. Marketing va tijorat faoliyatini optimallashtirish, shuningdek, yetakchilar bilan ishlash samaradorligini oshirish maqsadida [23].

Biznes jarayoni tadqiqot obyekti sifatida modelni tashkil etuvchi asosiy va yordamchi elementlarning mavjudligi bilan tavsiflanadi (1.2-rasm). Kompaniyalardagi biznes-jarayon modeli ko'plab elementlar bilan tavsiflanadi, jumladan: yetkazib beruvchilar, resurslar, iste'molchilar, ijrochilar va boshqalar. Ushbu elementlarning barchasi birgalikda o'zaro ta'sirning yagona sxemasini yaratadi, bu yerda jarayonga kirish: xom ashyo, materiallar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar, kompaniya xizmatlari va boshqalar va biznes jarayoniga chiqish ma'lum bir natijadir: ob'ekt, xizmat, loyiha, qiymat [35].

Xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonalarda biznes jarayonlarini baholash, o'rganish nuqtai nazaridan muhim jihatlar quyidagilardan iborat:

• 
  biznes jarayonlari ma'lumotni (tashqi va ichki), sxemalar, jadvallar, hatto dasturiy ta'minotdan foydalanishni talab qiladi (o'z ishlanmalari yoki dasturlari, masalan, 1C seriyasidan);
  
• 
  xizmat ko'rsatish sohasidagi korxona faoliyatining ma'lumot turi;
  
• 
  faqat ishonchli ma'lumotlarni qo'llash, noto'g'ri faktlar savodsiz qarorlarning rivojlanishiga yordam beradi, bu esa biznes jarayonining samarali bo'lishiga ta'sir qiladi [57].
  

Xizmat ko'rsatish korxonalarida biznes-jarayonlarning toifalari maqsadiga qarab: asosiy, yordamchi va boshqaruv jarayonlariga bo'linadi.
Asosiy biznes jarayonlari - bu aniq operatsion vazifalarning bajarilishini ta'minlaydigan gorizontal biznes jarayonlari.
Biznes jarayonlarini qo'llab-quvvatlash - asosiy jarayonlarning bajarilishini ta'minlaydigan gorizontal biznes jarayonlari.
Boshqaruv biznes-jarayonlari - bu kompaniyadagi asosiy va yordamchi biznes jarayonlarini boshqarish va tartibga solishni ta'minlaydigan vertikal biznes jarayonlari.
Biznes jarayonlarini o'rganish ularni tavsiflash, optimallashtirish va tartibga solishga asoslanadi [80]. Bu yerda raqamlashtirish elementlaridan foydalanish majburiydir: texnologiyalar, vositalar, ular yordamida ushbu jarayonlar eng samarali, tez va malakali tarzda davom etadi.
Xizmat ko'rsatuvchi korxonalarning faoliyat ko'rsatish hajmi, boshqaruv tuzilmasi va boshqa xususiyatlariga ko'ra tipik biznes jarayonlari ko'rsatilgan. Xizmat ko'rsatish sohasi korxonalari uchun xoldingning asosiy korxonasi bilan o'zaro munosabatlarni muvofiqlashtirish muhim biznes jarayoni hisoblanadi. Bunday biznes jarayonlarni axborot bilan ta'minlash tegishli korporativ portal, qo'llaniladigan raqamli texnologiyalar bilan bog'liq yagona dasturiy ta'minot mavjudligini talab qiladi.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonalarning tipik biznes jarayonlari, ularning formatiga qarab, yirik tashkilotlarda katta miqyosli harakatlarni ko'rsatadi, o'rta bo'g'in korxonalarida biznes jarayonlari soni kamroq va bu sohada minimal ish hajmi amalga oshiriladi.
Misol sifatida 1.5-rasmda ulgurji savdo kompaniyasidagi odatiy biznes jarayonlarini ko'rib chiqing:

Ulgurji savdo kompaniyasida biznes jarayonlarining mohiyati quyidagilardan iborat: yetkazib beruvchi bilan shartnoma tuzish, talab bo'yicha tovarlarni shakllantirish, ulgurji savdoni hisobga olish, shuningdek mahsulotni jo'natish. Ulgurji savdo korxonasida biznes jarayonlarining o'ziga xos xususiyati ulgurji xaridorlar bilan o'zaro munosabatda bo'lib, chakana savdo do'konlariga qaraganda tovarlarni sotish va jo'natishning eng katta hajmlarida, bunday korxonalardagi barcha operatsiyalar masofadan turib, mobil qurilmalar orqali amalga oshirilishi mumkin (biri asosiy raqamli aloqa vositalari), masalan, ulgurji sotuvchi bilan shaxsiy aloqasiz, bu ayniqsa mamlakatdagi hozirgi vaziyatda dolzarbdir.
Shu sababli, zamonaviy korxonalardagi faoliyat biznes jarayonlari va munosabatlari samaradorligini, yuqori hokimiyat organlari va davlatning boshqa darajalari, shuningdek, tashqi kontragentlar (masalan, davlat organlari, yetkazib beruvchilar) o'rtasidagi o'zaro funktsional o'zaro aloqalarni qurish, tadqiq qilish, baholashga asoslanadi, xaridorlar,raqobatchilar va boshqalar). "Biznes jarayoni" atamasi faol o'rganilgan va hozirda mahalliy va xorijiy olimlar tomonidan o'rganilmoqda, ular kontseptsiyani talqin qilish bo'yicha bir fikrga kelmaganlar, bu atama ishning shunday zamonaviy jihati nuqtai nazaridan ko'rib chiqildi. Kompaniyalarni raqamlashtirish sifatida rivojlantirish, biznes-jarayonni o'rganish obyekti sifatida juda ko'p sonli elementlar, modelning tuzilishi, ushbu jarayonni ko'rib chiqish, shunga o'xshash yondashuv kursini hisobga olgan holda, tadqiqot formatini aniqlashtirish bilan tavsiflanadi.