Mundarija kirish I. bob Etika tushunchasi va uning shakllanishi etiketning jamoadagi o

1.2 Xalqaro ishbilarmonlik etiketi va psixologiyasi.

Har bir inson o‘z hayotining muhim qismini bag‘ishlagan birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning munosabatlari va xatti-harakatlari har doim faylasuflar, psixologlar, sotsiologlar, shuningdek, o‘zlarining tajribalarini umumlashtirishga intilgan amaliyotchilar tomonidan alohida qiziqish va e'tiborni uyg‘otgan muayyan sohadagi ishbilarmonlik xulq-atvori,uni insoniyat tomonidan ishlab chiqilgan axloq normalari bilan bog‘lash va biznes (ofis) sharoitida inson xatti-harakatlarining asosiy tamoyillari va qoidalarini shakllantirish muhim masala bo‘lib kelgan.

Ishbilarmonlik xulq-atvori - bu shaxsning o‘z biznes manfaatlarini amalga oshirish bilan bog‘liq bo‘lgan harakatlari tizimi, shu jumladan sheriklar, mijozlar, menejerlar, bo‘ysunuvchilar, hamkasblar bilan o‘zaro munosabatlar. Ishbilarmonlik xulq-atvori ishbilarmonlik muloqoti, munosabatlarni o‘rnatish va biznes muvaffaqiyatiga hissa qo‘shadigan qarorlar qabul qilish, shuningdek, suhbatdoshni hurmat qilish orqali amalga oshiriladi.
Ishbilarmonlik aloqasi - bu birgalikdagi ishda ma'lum bir natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni nazarda tutuvchi biznes ma'lumotlari va ish tajribasi almashinuvi jarayoni.
Hurmatga xushmuomalalik, maqom farqlarini hurmat qilish, tenglik (paritet) va ustunlik (ustuvorlik) birikmasi kiradi. Qattiqlik tartibga soluvchi talablar vaziyatga bog‘liq va madaniy va tarixiy kontekstga qarab juda katta farq qilishi mumkin.
Odamlar bilan to‘g‘ri munosabatda bo‘lish qobiliyati biznes, ish yoki tadbirkorlik faoliyatida muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilovchi eng muhim omillardan biri hisoblanadi. 30-yillarda Deyl Karnegi insonning moliyaviy ishlarida, hatto texnik yoki muhandislik sohasidagi muvaffaqiyati o‘n besh foizga uning kasbiy bilimiga va 85 foizga bu kontekstda odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog‘liqligini payqadi. Ko‘pgina tadqiqotchilarning axloqning asosiy tamoyillarini shakllantirish va asoslashga bo'lgan urinishlarini osongina tushuntirish mumkin. Biznes aloqasi yoki G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlari (juda qo‘pol ravishda "ish odob-axloqi" deb tarjima qilinadi). Jen Yager o‘zining "Biznes odob-axloqi: biznes olamida qanday qilib omon qolish va muvaffaqiyatga erishish" kitobida oltita asosiy tamoyilni bayon qiladi:
1) Vaqtinchalik (hamma narsani o‘z vaqtida bajaring). Faqat hamma narsani o‘z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va bu odamga ishonib bo‘lmasligining belgisidir. Har bir narsani o‘z vaqtida qilish prinsipi barcha xizmat topshiriqlariga tegishli.
2) Maxfiylik (ko‘p gapirmang). Muassasa, koorporatsiya yoki muayyan bitimning sirlari shaxsiy xarakterdagi sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Bundan tashqari, hamkasbi, menejeri yoki bo‘ysunuvchisidan rasmiy faoliyati haqida eshitganlarini hech kimga takrorlashning hojati yo'q.
3) xushmuomalalik, xayrixohlik va do'stona munosabat. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, mijozlar, mijozlar va hamkasblar bilan xushmuomala, do‘stona va do‘stona munosabatda bo‘lish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo‘lgan har bir kishi bilan do‘st bo‘lish zarurligini anglatmaydi.
4) Boshqalarga e'tibor (faqat o‘zingiz haqingizda emas, boshqalar haqida ham o‘ylang). Boshqalarga e'tibor hamkasblar, boshliqlar va qo‘l ostidagilarga ham qaratilishi kerak. Har doim hamkasblar, boshliqlar va qo‘l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang.
5) Tashqi ko‘rinish (to‘g‘ri kiyinish). Asosiy yondashuv - bu ish muhitiga va shu muhitda sizning darajangizdagi xodimlar kontingentiga moslashishdir. Siz eng yaxshi ko‘rinishga ega bo‘lishingiz kerak, ya'ni did bilan kiyinish zarur.
6) Savodxonlik (gapirish va yozish yaxshi til). Ichki hujjatlar yoki muassasadan tashqarida yuborilgan xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli ismlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so‘zlarni ishlata olmaysiz. Agar faqat boshqa odamning so‘zlari keltirilsa ham, uning atrofidagilar sizning so‘z boyligingizning bir qismi sifatida qabul qilinadi.
Shaxsiyat ega individual xususiyatlar sifatlari esa – butun jamiyat ta’sirida, shuningdek, shaxsning oila, mehnat, ijtimoiy, madaniy hayoti jarayonida shakllangan intellektual, axloqiy, hissiy, irodali. Muloqotda inson xulq-atvorining eng tipik xususiyatlarini, ularning xarakteri va axloqiy fazilatlarini bilish va hisobga olish muhimdir. Ishbilarmonlik aloqasi insonning axloqiy fazilatlari va ishbilarmonlik munosabatlariga axloqiy xislat beradigan halollik, rostgo‘ylik, hayo, saxovat, burch, vijdon, qadr-qimmat, or-nomus kabi axloqiy toifalar asosida qurilishi kerak.
Muloqotning tabiatiga uning ishtirokchilarining temperamenti ta'sir qiladi. An'anaga ko‘ra, temperamentning to‘rt turi ajralib turadi: sanguine, flegmatik, xolerik, melankolik.
Sanguine odam quvnoq, baquvvat, tashabbuskor, yangi narsalarni qabul qiladi, odamlar bilan tezda yaqinlashadi. O‘z his-tuyg‘ularini osongina boshqaradi va bir faoliyatdan boshqasiga o‘tadi. Flegmatik odam muvozanatli, sekin, yangi faoliyatga va yangi muhitga moslashish qiyin. U uzoq vaqt davomida yangi biznes haqida o‘ylaydi, lekin uni amalga oshirishni boshlab, odatda uni oxirigacha yetkazadi. Kayfiyat odatda bir tekis va sokin. Xolerik odam faol, tashabbuskor, katta ish qobiliyatiga ega, qiyinchiliklarni yengishda qat'iyatli, ammo kayfiyatning keskin o‘zgarishi, hissiy tushkunlikka moyil. Muloqotda u qattiq, ifodalarda cheksiz. Melankolik ta'sirchan, juda hissiyotli va salbiy his-tuyg‘ularga ko‘proq moyil. Qiyin vaziyatlarda u sarosimaga tushib, xotirjamlikni yo‘qotadi. Faol muloqotga unchalik moyil emas. Qulay muhitda u o‘z vazifalarini yaxshi bajara oladi. Siyosiy, biznes, tijorat va boshqa faoliyat sohalarida ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar muhim o‘rin tutadi. Muzokaralar jarayonlarining etikasi va psixologiyasini o‘rganish bilan nafaqat alohida tadqiqotchilar, balki maxsus markazlar ham shug‘ullanadi, muzokaralar olib borish usullari turli profildagi mutaxassislarni tayyorlash dasturlariga kiritilgan. Ish suhbatlari va muzokaralar og‘zaki shaklda (inglizcha verbal - og‘zaki) amalga oshiriladi. Bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo‘lishlarini, balki og‘zaki muloqot etikasiga rioya qilishni ham talab qiladi. Bundan tashqari, nutqqa qanday imo-ishoralar va yuz ifodalari hamroh bo‘lishi muhim rol o‘ynaydi (og‘zaki bo‘lmagan muloqot). Muloqotning og‘zaki bo‘lmagan jihatlarini bilish, boshqa madaniyat va din vakillari bo‘lgan xorijiy sheriklar bilan muzokaralar olib borishda ayniqsa muhimdir.
Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi ham muhimdir.
Ishbilarmonlik suhbati fikr va ma'lumot almashishni o‘z ichiga oladi va shartnomalar tuzish yoki majburiy qarorlar ishlab chiqishni nazarda tutmaydi. U mustaqil xususiyatga ega bo‘lishi mumkin, muzokaralar oldidan yoki ularning bo‘lishi mumkin qismi... Muzokaralar ko‘proq rasmiy, aniq va, qoida tariqasida, tomonlarning o‘zaro majburiyatlarini (shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni o‘z ichiga oladi. Muzokaralarga tayyorgarlikning asosiy elementlari: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni topish, ularning manfaatlari va hamkorlar manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni jalb qilish, tashkiliy masalalarni hal qilish va muzokaralar olib boorish,ro‘yxatga olish zarur materiallar- hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, taklif etilayotgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar kiradi . Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga mos keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.
Muzokaralar jarayonining birinchi bosqichi kirish uchrashuvi (suhbati) bo‘lishi mumkin, bunda muzokaralar predmeti ko‘rsatiladi, tashkiliy masalalar hal qilinadi yoki delegatsiyalar rahbarlari va aʼzolari ishtirokida muzokaralar oldidan ekspertlar yig‘ilishi bo‘lishi mumkin. Umuman olganda, muzokaralarning muvaffaqiyati ko‘p jihatdan bunday dastlabki aloqalar natijalariga bog‘liq.
Muzokaralar uchun eng maqbul kunlar seshanba, chorshanba, payshanba. Eng qulay vaqt kun - tushlikdan yarim soat yoki bir soat o‘tgach, oziq-ovqat haqidagi fikrlar biznes masalalarini hal qilishdan chalg‘itmaydi. Muzokaralar uchun qulay muhit vaziyatga qarab ofisingizda, sherikning vakolatxonasida yoki neytral hududda (konferents-zal, muzokaralar uchun moslashtirilgan mehmonxona xonasi, restoran zali va boshqalar) yaratilishi mumkin. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko‘p jihatdan savollar berish va ularga har tomonlama javob olish qobiliyati bilan belgilanadi. Savollar muzokaralar jarayoniga rahbarlik qilish va raqibning nuqtai nazarini oydinlashtirishga xizmat qiladi. Savollarni to‘g‘ri shakllantirish sizga kerakli qarorni qabul qilishga yordam beradi.
Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarini muvaffaqiyatli o‘tkazish ko‘p jihatdan sheriklarning aniqlik, halollik, to‘g‘rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqalarning fikriga e'tibor) va aniqlik kabi axloqiy me'yor va tamoyillarga rioya qilishiga bog‘liq. Va nihoyat, ishbilarmonlik suhbati yoki muzokaralarning salbiy natijasi muzokaralar jarayonining oxirida qattiq yoki sovuq bo‘lish uchun sabab emas. Vidolashuv shunday bo‘lishi kerakki, kelajakni ko‘zlagan holda aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolish mumkin bo‘ladi.
Shveytsariyalik psixolog Karl Yung shaxslarni ekstrovert va introvertlarga ajratdi. Uning tasnifiga ko‘ra, ekstrovertlar o‘zlarining ichki dunyosiga zaif e'tibor va tashqi muhitga yo‘naltirilganligi bilan ajralib turadi. Ular ochiqko‘ngil, faol va sharoitlarga oson moslashadi. Introvertlar aksincha, o'z ichki dunyosiga e'tibor qaratadi va introspektsiyaga, izolyatsiyaga moyil. Bu turdagi temperamentlar, albatta, sof shaklda kam uchraydi. Shaxsiy fazilatlarni batafsilroq tasniflash uchun uning yaratuvchilari Izabel Myers-Briggs va uning onasi nomi bilan atalgan va Karl Yung nazariyasiga asoslangan Myers-Briggs usuli qo‘llaniladi. Ushbu usul bo‘yicha odamlarning turli toifadagi dominant xususiyatlarning har bir juftligidan shaxsning xususiyatlarini tanlash orqali aniqlanadi:
Ekstrovertlar (E) o‘z energiyalarini tashqi dunyoga yo‘naltiradilar. Ular gapiradi va harakat qiladi. Introverts (I) esa harakat qilishdan oldin o‘ylashni yaxshi ko‘radi. Ular sokin aqliy hushyorlikni talab qiladigan ishlarni afzal ko‘rishadi.
Sensitivlar (S) - ma'lumot to‘plash uchun his-tuyg‘ularini faol ishlatadigan odamlar. Ular realistlar va bu dunyoning tafsilotlari va tafsilotlarini yaxshi bilishadi. Intuitivlar (N) esa ma'lum bir vaziyatni ochish uchun chuqur ma'no va keng imkoniyatlarni ko'radilar, chunki ular o'z tasavvurlari yordamida dunyoni baholaydilar.
Mantiqchilar (T) oqilona, ​​mantiqiy xulosalar chiqaradilar. Ular nima to'g'ri va nima noto'g'ri ekanligini osongina aniqlashlari mumkin. Ular tahlil qiladilar. Tuyg‘ular (F), aksincha, o‘zlarining his-tuyg‘ulariga qarab qaror qabul qiladilar (va bu his-tuyg‘ular, o‘z navbatida, ularning qadriyatlar tizimiga asoslanadi). Ular xushmuomala, rahm-shafqatli va xayriyaga moyil, ular diplomatiya bilan ajralib turadi, tartibli, uyushqoq hayot kechiradi va hayotdagi voqealar qanchalik ko'p nazorat qila olsa, ular uchun shunchalik yaxshi. Irratsional (P), aksincha, spontan reaksiyalar bilan ajralib turadi, ular yangi tajribalarni mamnuniyat bilan qabul qiladilar.
Ishbilarmonlik aloqasining eng keng tarqalgan shakli interaktiv aloqadir, ya'ni, insonning axloqiy fazilatlari va xarakter xususiyatlari eng to‘liq namoyon bo‘ladigan bunday nutq aloqasi, unga ko‘ra u yoki bu shaxs ma'lum bir temperament turi bilan bog‘liqdir.
Ishbilarmonlik suhbati, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat: hal qilinadigan masala bilan tanishish va uni taqdim etish; qaror tanlashga ta'sir etuvchi omillarni oydinlashtirish; yechim tanlash; qaror qabul qilish va uni suhbatdoshga etkazish. Ishbilarmonlik suhbati muvaffaqiyatining kaliti uning ishtirokchilarining malakasi, xushmuomalaligi va do‘stona munosabatidir. Ham biznes, ham kichik suhbatning muhim elementi suhbatdoshni tinglash qobiliyatidir. "Muloqot - bu ko‘cha ikki tomonlama harakat... Muloqot qilish uchun biz muloqotda bo‘lganlarga o‘z g‘oyalarimiz, fikrlarimiz va his-tuyg‘ularimizni bildirishimiz kerak, lekin suhbatdoshlarimizga ham o‘z g‘oyalari, fikrlari va his-tuyg‘ularini ifodalashiga imkon berishimiz kerak. ”Savollar suhbatning moderatorlari. ochiq turdagi: nima? qayerda? qachon? qanday? nima uchun? - bularga "ha" yoki "yo'q" deb javob berishning iloji yo'q, lekin kerakli tafsilotlar bilan batafsil javob talab qilinadi. : kerakmi? bormi? bo'ladimi? Bu savollar bir bo‘g‘inli javobni taklif qiladimi.Ishbilarmonlik va norasmiy muhitda suhbatlar olib borishda ma'lum umumiy qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi.Ular orasida quyidagi eng muhimlari bor.Suhbat ishtirokchisi osonlikcha kirish imkoniyatiga ega bo‘ladi,suhbat o‘tkazadi va o‘z fikrini bildiradi. Suhbatda argumentlarga mulohazalarning ravshanligi, aniqligi va ixchamligi orqali erishiladi. Suhbat davomida xotirjamlikni, yaxshi kayfiyatni va xayrixohlikni saqlash kerak. Jiddiy polemikalar, hatto o‘zlarining adolatliligiga ishonchlari komil bo‘lsa ham, o‘zaro manfaatli aloqalar va ishbilarmonlik munosabatlariga salbiy ta'sir qiladi. Shuni esda tutish kerakki, nizo ortidan janjal,  adovat - har ikki qarama-qarshi tomonning asabi yo‘qolishiga sabab bo‘ladi. Hech qanday holatda siz ma'ruzachini to'xtatmasligingiz kerak. Faqat ekstremal holatlarda har qanday xushmuomalalik bilan izoh berish mumkin. Xullas, xonaga yangi mehmon kirganda suhbatni to‘xtatib qo‘ygan xushmuomala odam, kelmasidan oldin aytilgan gaplar bilan mehmonni qisqacha tanishtirmaguncha suhbatni davom ettirmaydi. Suhbatlarda g‘oyib bo‘lganlarni hurmat qilish yoki qo‘llab-quvvatlash qabul qilinishi mumkin emas. Siz yetarlicha aniq g‘oya mavjud bo‘lmagan masalalarni muhokama qila olmaysiz. Suhbatda uchinchi shaxslar haqida gapirganda, ularni familiyasi bilan emas, balki ismi va otasining ismi bilan chaqirish kerak. Ayol hech qachon erkakni familiyasi bilan chaqirmasligi kerak.