Olmaota menejment universiteti Oliy biznes maktabi biznes ishlab chiqarish to'plami chiqarish 1 Olmaota, 2015 yil

SUVGA O'RDAGI HUDDDA

1. 
   Lipovka
   

Success Group Ltd. 1C kompaniyasining franchayzi sifatida xizmatlar ko'rsatish 2014 yil noyabr oyida uning asosiy menejerlari tomonidan sotib olindi. Yangi egalar - Aleksandr Kuznetsov va Aleksandr Izox strategik muvaffaqiyat maqsadlarini uning raqobatbardoshligini oshirish maqsadida qayta ko'rib chiqdilar. Belgilangan maqsadlar joriy biznes amaliyotiga o'zgartirishlar kiritishni talab qildi. 2015 yil boshida yangi direktorlar inson resurslarini boshqarish sohasida bir qator muammolarga duch kelishdi.

2003 yilda bir guruh dasturchilar 1C: Enterprise 8 dasturiy mahsuloti asosida loyiha yechimi va dasturiy ta'minot arxitekturasini ishlab chiqdilar. Ushbu dasturiy injiniring muvaffaqiyati tufayli u foydalanuvchilar va kompaniyalarning katta qiziqishiga sazovor bo'ldi. Keyingi qadam korxona ochish va boshqa konfiguratsiyalar bilan shug'ullanish uchun 1C franchayzi maqomini olish edi. Shunday qilib, "Success Group" Ltd. 2003 yilda Olmaota shahrida ishga tushirilgan. Dasturchilar Qozog'istonda ushbu sohada ko'rsatilayotgan sifatsiz xizmatlardan kelib chiqqan 1C past sifati bo'yicha odamlarning fikrini o'zgartirish uchun o'zlarining ijodiy salohiyatlarini ro'yobga chiqarish uchun birlashdilar. Kompaniyaning maqsadi iste'molchilarning 1C: Enterprise-ga ishonchini oshirish uchun mavjud franchayzi raqobatchilarning beparvoligiga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishga qarshi turish edi. Shu maqsadda Success loyihani avtomatlashtirishni amalga oshirishning aniq professional texnologiyasini joriy qildi:

2005 yildan beri Success to'liq 1C loyihalarini amalga oshirish va faol ishtirok etishni boshladi
hamkor dasturlarda. 2008-2010 yillardagi iqtisodiy inqiroz sharoitida muvaffaqiyat xarajatlarni cheklash va mijozlarni ushlab turish strategiyasiga amal qildi. Ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish borasidagi jadal mehnati uchun mutaxassislarga mukofotlar berildi. Yuqori sifatli xizmatlar doimiy mijozlarni saqlab qolish imkonini berdi. 10 yillik faoliyati davomida Success Olmaota viloyatidagi 1C xizmatlarining 7 ta eng yirik provayderlariga qo'shildi. Bu vaqt davomida ular 900 dan ortiq yirik va o'rta kompaniyalarga xizmat ko'rsatish tajribasiga ega bo'lishdi. 2008 yildan beri kompaniya 1C: Konsolidatsiya platformasida korxona byudjetini boshqarishni avtomatlashtirishda faol ishtirok etib kelmoqda. Ularning maslahatchilari byudjetni boshqarish va moliyaviy tahlilni tashkil etish bo'yicha chuqur tajribani namoyish etdilar.
2014 yilda "Muvaffaqiyat" ning ikkita asosiy menejeri - Aleksandr Izox va Aleksandr Kuznetsov - barcha loyihalarni nazorat qilib, korxonani sotib olishdi. Aleksandr Kuznetsov mahalliy biznes maktabida moliya bo'yicha bakalavr, boshqaruv bo'yicha magistr va MBA darajalarini olgan. U yirik qandolat fabrikasida byudjet mutaxassisi, tikuvchilik fabrikasida rejalashtirish bo'limi boshlig'i, yaxshi zerikarli xizmatlar ko'rsatuvchi korxonada loyiha menejeri lavozimlarida ish tajribasiga ega edi. Janob. Izox - ikkinchi hammuallif - Rossiya texnik universitetlaridan birini elektron hisoblash yo'nalishi bo'yicha tamomlagan, u ikki sohada: axborot texnologiyalari va dasturlashda teng darajada malakali noyob mutaxassis edi. Janob. Izox avval yirik milliy telekommunikatsiya kompaniyasida bosh dasturchi lavozimida ishlagan. Egalarining ma'lumoti va bilimlari kompaniyaning asosiy faoliyatini qamrab olishga va boshqaruvni axborot texnologiyalari va dasturlash, byudjetlashtirish va moliyaviy tahlilga bo'lish imkonini berdi. Shu tariqa, ularning Muvaffaqiyatdagi o'rni o'z vakolatlariga muvofiq belgilandi: Kuznetsov metodologiya bo'yicha direktor va Izox - dasturlash bo'yicha direktor.
Success missiyasi “mijozlarimiz biznesini muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun tegishli va ishlaydigan texnologiyalarni taqdim etish” sifatida belgilandi. Kompaniyaning maqsadi nafaqat avtomatlashtirish tizimini joriy etish, balki mijozlarga strategik vazifalarni bajarishda yordam berish uchun samarali vositani taqdim etishdir. Logotip sifatida 1C: Enterprise-da yuqori darajadagi xizmatlarni taqdim etish orqali korxonalarga o'z bizneslarini rivojlantirishga yordam berish bo'yicha kompaniya g'oyasini qo'llab-quvvatlash uchun delfin tanlangan. Delfinning asosiy xususiyatlariga - qutqarish va xavfsizlikka e'tibor qaratildi va taniqli rus.
"Like a fish to water" maqolining inglizcha ekvivalenti "like a duck to water".
Muvaffaqiyat bir qator qo'shimcha xizmatlarni ko'rsatdi: korxonalarni boshqarish va buxgalteriya tizimini kompleks avtomatlashtirish, dasturiy mahsulotlar bilan ta'minlash, muhandislik, dasturiy ta'minotni o'rnatish va qo'llash, dasturiy ta'minotga texnik xizmat ko'rsatish, IT-autsorsing, dasturiy ta'minot operatsiyalarini o'qitish va konsalting. Kompaniya ishlagan dasturiy ta'minot: 1C: Consolidation, 1C Financier, Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, hujjatlar aylanishi, 1C: Sale, 1C: Dorixona, mobil ilova va o'z konfiguratsiyasi muhandisligi. Kompaniyaning kuchli tomonlari boshqaruv hisobi, moliyaviy buxgalteriya hisobi, byudjetlashtirish va hujjatlar aylanishi, zaif tomonlari - dala echimlari edi.
Muvaffaqiyatning 110 ta raqobatchisi bor edi - Olmaota shahridagi 1C franchayzi kompaniyalari. To'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar Exsolcom edi.Universal biznes konsalting,1C-Sapa, Yevroosiyo konsalting biznes markazi. Shunga qaramay, Success o'z raqobatchilari bilan hamkorlik qildi, hatto ba'zida ular bu sohada sifatli xizmat ko'rsata olmaganliklarini bilgan bo'lsalar, bir-birlaridan norozi bo'lishdi.
Muvaffaqiyat o'zining raqobatchilaridan quyidagi o'ziga xos kelajaklari bilan ajralib turardi:

• 
  Kompleks xizmatlarni taqdim etish: kompaniya ekspertizasi va talablar spetsifikatsiyasini ishlab chiqishdan boshlab, foydalanuvchilarni dasturiy ta'minotni qo'llash bo'yicha tanishtirish va o'qitishgacha.
  
• 
  Loyiha echimlarini amalga oshirishga alohida yondashuv, buning natijasida ish natijalarini oldindan aytish mumkin, operatsiyalarni nazorat qilish va xodimlarni samaraliroq qilish.
  
• 
  Mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirish: mijozning vazifalarini optimal hal qilishni ishlab chiqish va taklif qilish.
  

Muvaffaqiyat biznes strategiyasi ishga tushirilgandan beri o'sish edi. Ular asta-sekin, lekin har yili o'sdi. 2005 yilda 5 nafar xodim bo'lsa, 2015 yil boshida korxonada 25 nafar xodim ishlagan. Kadrlar siyosati past va o'rta malakali kadrlarni ko'paytirishga qaratildi. Dasturchilarning yadrosi etarli emas edi, bu ularning haddan tashqari yuklanishiga va ular tomonidan qo'shimcha funktsiyalarni bajarishiga olib keldi. 2014-yilda yangi mulkdorlar mustaqil boshqaruv usulini boshlaganlarida va iqtisodiyot retsessiyani boshlaganda, ular keyingi 3 yil ichida barqaror sekin o'sish strategiyasini yillik 10% ga oshirishga qaror qilishdi.
Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari optimallashtirildi va mijozlarning kompaniyaga sodiqligi oshdi. O'zgartirilgan mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish yanada tartibga solinadigan va ishbilarmon (tijorat) bo'lgan yangi qoidalar bilan kiritildi: rasmiy munosabatlar avvalgi egalari tomonidan yaratilgan tanishlikni o'zgartirdi. Ilgari Success ba'zi mijozlarga do'stona, bepul xizmat ko'rsatardi. Ushbu qoida yangi narxlar ro'yxatiga kiritilgan barcha xizmatlar narxlari, hatto mijozlar bilan maslahatlashish bilan o'zgartirildi. Natijada, Success ba'zi mijozlarini yo'qotdi, lekin eng sodiq, barqaror va daromadli bo'lib qoldi.
Keyingi qadam tenderlarda qatnashish kabi ko'proq foyda keltirishi mumkin bo'lgan uzoqroq loyihalarga (6 oy va undan ko'proq) yo'naltirish bo'ldi. Yangi yo'nalish - mobil ilovaning ishga tushirilishi Muvaffaqiyatning yangi istiqbollarini ochib berdi. Ushbu mobil ilova iOS va Android mobil operatsion tizimlari asosida ilovalar ishlab chiqish uchun mo'ljallangan. Kompaniyada yangi savdo menejeri va iOS tizimini ishlab chiqish bo'yicha malakali mutaxassis ishga qabul qilindi. Bundan tashqari, ushbu loyihaga bir nafar jonboz dasturchi tayinlanib, ushbu sohada o'qitildi.
2015 yil boshida top-menejment o'z oldiga yana bitta strategik maqsadni qo'ydi - 2017 yilda 1C kompaniyasi reytingida ettinchi o'rinni egallash. Barcha 1C franchayzi sertifikatlangan mutaxassislar soni, e'lon qilingan amalga oshirilgan loyihalar soni, shuningdek, ushbu reytingga ega bo'ldi. ISO 9001:2008 sertifikatining mavjudligi. Ko'rsatilgan mezonlar franchayzi 1C kompaniyasi ro'yxatidagi o'rnini aniqladi. Bo'lajak mijozlar 1C provayderini topish uchun ushbu reytingga murojaat qilishdi, ro'yxatdagi birinchi kompaniyalar ko'proq mos edi. 2013 yilda muvaffaqiyat sakkizinchi o'rinni egalladi
2014 yil - sertifikatlangan 1C mutaxassisining ishdan ketishi va nashr etilgan loyihalar sonining kamayishi natijasida o'n ikkinchi o'rin. Amalga oshirilgan loyihani nashr etish 1C kompaniyasi tomonidan e'lon qilingan ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish tufayli ko'p vaqt talab qildi. O'z navbatida, ISO sertifikati katta moliyaviy investitsiyalar, ushbu sohada mutaxassis kadrlar, ko'proq xodimlarni jalb qilishni talab qildi.
Muvaffaqiyat xodimlari 5 ta tarkibiy bo'linmaga bo'lingan: ma'muriy, savdo,
dasturlash, loyiha va ishlab chiqish va texnik yordam (2-ilova). Ma'muriy bo'limga 3 ta xodim kirdi: buxgalter, ofis menejeri va haydovchi. Loyiha va ishlab chiqish bo'limida 4 nafar maslahatchi-ishlab chiquvchi va 4 nafar stajyor ishlagan. Savdo bo'limi 4 ta savdo menejerini qamrab oldi. Dasturlash bo'yicha direktor 2 ta bo'lim ishiga rahbarlik qildi. Dasturlash bo‘limida 5 nafar 1, 2, 3-toifali dasturchilar ishlagan. Texnik ta'minot bo'limiga 3 ta 4 va 5 toifali texnik maslahatchilar jalb qilingan.
Kompaniya xodimlarni yaxshiroq ishlashga undash uchun dasturchilarning 5 toifasini ajratdi, chunki 1-toifali dasturchilarning ish haqi 5-toifali mutaxassislarga qaraganda ancha yuqori edi:

• 
  1-toifali dasturchilar - yuqori qiyinchilikdagi yechimlarni, dasturlash tillarini bilishni, murakkab server operatsiyalarini bilishni, konfiguratsiyalarni ishlab chiqish ko'nikmalarini namoyish etadigan eng malakali mutaxassislar.
  
• 
  2-toifali dasturchilar - ilg'or ko'nikmalarga, dastur konfiguratsiyasini ishlab chiqish qobiliyatiga, dasturlash tillarini bilishga va murakkab hisobotlarni tayyorlashga ega bo'lgan mutaxassislar.
  
• 
  3-toifali dasturchilar hisobotlarni ishlab chiqishda yaxshi, tayyorlangan konfiguratsiyalar bilan qo'shimcha ishlarni bajaradilar.
  
• 
  4-toifali dasturchilar tayyorlangan konfiguratsiya bilan qo'shimcha ishlarni bajaradilar va mijozlarga maslahat xizmatlarini ko'rsatadilar.
  
• 
  5-toifali dasturchilar mijozlarga maslahat beradilar.
  

Asosiy xodimlar 3 toifaga bo'lingan: sotuvchilar, dasturchilar va maslahatchilar - ishlab chiquvchilar. Nomzodlarni yollashning asosiy manbai HeadHunter portali, Success veb-sayti edi va qo'shimcha ravishda kompaniya ba'zi loyihalar uchun yuqori salohiyatli stajyorlarni olish uchun profil universitetlariga murojaat qildi. Ishga qabul qilish jarayoni kompaniya yangi ochilgan vakansiyani to'ldirishi kerak bo'lganda boshlandi. Tanlov jarayoni bir qator yuzma-yuz tuzilmagan intervyular bilan ifodalandi. Metodologiya bo'yicha direktor reklamalarni tayyorlash va sotuvchilar, maslahatchilar-ishlab chiquvchilar va ma'muriy xodimlarni tanlash bilan shug'ullangan, dasturlash bo'yicha direktor potentsial dasturchilar bilan shug'ullangan. O'rtacha, ular uch bosqichda tanlovni tashkil etdilar: nazariy bilimlarga, shaxsiy fazilatlarga, va vaziyatga oid savollar. Ikkilamchi intervyu ish tajribasi, aniq kasbiy ko'nikma va qobiliyatlarga qaratildi. Uchinchi bosqich - qisqa sinov

• 
  vakant lavozim talablari asosida ishlab chiqilgan.
  

Xodimlarning kompensatsiyasi bonus tizimi bilan ifodalangan: bonus asosiy ish haqiga qo'shimcha to'lovning 50 foizini tashkil etdi. Agar kompaniyaning intizomi buzilgan bo'lsa, masalan, kechikish, loyihani o'z vaqtida taqdim etmaslik va hokazolar bo'lsa, bonus miqdori salbiy o'zgarishi mumkin. Shunga qaramay, aniq yozma chegirma qoidalari yo'q edi va bunday qarorlar faqat top-menejerlar tomonidan qabul qilindi. 1C mutaxassislarini sertifikatlash uchun o'quv to'lovlari muvaffaqiyatli qoplandi. 1C sertifikatini olgandan so'ng, bu xodimlar tez-tez kompaniyani tark etishdi va Success yangi ishga olish va tanlash kampaniyasini boshladi. So'nggi uch yil ichida har yili 5 nafar xodim kompaniyani tark etdi.
Yangi strategiya Muvaffaqiyat bilan aniqlanganligi sababli, ular inson resurslarini boshqarish amaliyotlarini qayta ko'rib chiqishni boshladilar. Janob. Izokh allaqachon sertifikatlangan 1C dasturchilari va maslahatchi-ishlab chiquvchilarni ishga olishda samarali bo'ladi, janob. Kuznetsov eng yaxshi yo'l mashq qilish va deb hisobladi
har tomonlama ko'nikmaga ega yosh xodimlarni rivojlantirish. Ikki xo'jayin uzoq muhokamadan so'ng pilot loyiha sifatida ikki yo'l bilan ishlashga qaror qilishdi: allaqachon sertifikatlangan mutaxassislarni yollash va yosh, ammo potentsial avlodni sertifikatlash uchun tayyorlash. Ular ushbu pilot loyiha samarali bo'ladimi, deb hayron bo'lishdi. Bundan tashqari, ular kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish uchun muhim bo'lgan HRM bilan bog'liq bir nechta muammolarni hal qilishlari kerak edi.