ОснОвы бизнес-анализа Под редакцией доктора экономических наук, профессора В. И. Бариленко

глава 6. развитие аналитических ПрОЦедур в Бизнес-аудите...
щите от несанкционированного копирования. Впоследствии они ста-
новятся важнейшим инструментом фокусирования стратегии разви-
тия организации на основные стратегические перспективы: клиентов, 
персонал и бизнес-процессы (табл. 6.1).
Аудит бизнес-процессов предполагает сбор и верификацию инфор-
мации о действующих регламентах процессов, соответствии их требо-
ваниям рациональности, а также оценку соответствии фактической 
практики исполнения операций и их устойчивых совокупностей (про-
цессов) разработанным в организации регламентам. Состояние про-
цессов оценивается с позиций формирования критических факторов 
для достижения успеха (Critical Factor Success, CFS), т.е. факторов, до-
статочных для достижения миссии (обычно их не более семи-восьми). 
Диагностика проводится по основным и вспомогательным процессам, 
поддерживаемым коммерческой организацией. Важным моментом 
становится определение соответствия реального владельца процесса 
и номинального ответственного за его реализацию (в идеале это одно 
и то же лицо). Хозяйственный опыт в агробизнесе свидетельствует 
о желательности избегать кросс-функциональности процессов, так 
как в этом случае становится затруднительно определить меру ответ-
ственности каждого из совладельцев за выявленную неэффективность.
Таблица 6.1 
Аудит бизнес-процессов как основа для создания ключевых компетенций бизнеса
Перспектива 
совершен-
ствования
Направление совершенствования
Фокус: ин-
тересы кли-
ентов
1) совершенствование потребительских качеств за счет 
оптимизации процесса
2) организация гибких и высокопроизводительных 
процессов
3) формирование рабочего процесса на основе команд в рам-
ках иерархических структур в целях повышения ответ-
ственности и развития самоконтроля
Фокус: пер-
сонал и раз-
витие
1) создание цепочек операций, на которых возможны пере-
дача ответственности работникам и самоконтроллинг
2) развитие навыков самообучения, взаимозаменяемости 
и освоения смежных операций
3) внедрение сквозных информационных систем с созданием 
автоматизированных рабочих мест работников
4) непрерывное совершенствование процессов с внесением 
изменений в гибкие регламенты

---

6.3. роль и значение операционного аудита в повышении эффективности...
•
219
Окончание
Перспектива 
совершен-
ствования
Направление совершенствования
Фокус: про-
цессы
1) достижение синхронизации бизнес- и технопроцессов 
на основе информационного единства
2) повышение надежности процессов на основе фиксации 
сигналов раннего оповещения и реализации обратной свя-
зи в контуре управления
3) разработка внутренних регламентов и систем нормирова-
ния целевых и критических значений индикаторов состо-
яния и развития
4) изучение и расширение потенциала процессов
Качество процесса оценивается по шкале:
А — отличная работа, соответствующая регламенту и передовой хо-
зяйственной практике;
В — хорошая работа, соответствующая действующему регламенту, 
но отличающаяся по результативности и экономичности от передовой 
практики;
С — удовлетворительная работа, соответствующая действующему 
регламенту и не соответствующая среднему состоянию экономично-
сти и результативности в сравнимых условиях;
D — неадекватная работа, проводящаяся с нарушениями действую-
щих регламентов и не соответствующая по указанным выше критери-
ям экономичности и продуктивности;
E — плохая работа, т.е. деятельность, проводимая в условиях отсут-
ствия регламентов и с критически низкой эффективностью.
После оценки состояния процессов на основе применения ауди-
торских процедур необходимо выделить процессы, являющиеся узким 
местом в цепочке формирования стоимости и нуждающиеся в при-
оритетном улучшении. Для этих целей целесообразно использовать 
следующие четыре критерия:
1) стратегическая важность процесса. Вряд ли имеет смысл под-
вергать реинжинирингу все процессы сразу, так как это может 
дестабилизировать состояние всего бизнеса клиента. Обычно 
такой подход целесообразен лишь при полной смене бизнес-мо-
дели коммерческой организации с выходом ее на новые сегмен-
ты и отказом от традиционных;
2) жизнеспособность необходимо оценивать с позиций их гибко-
сти. Те процессы, которые организация не способна изменять 
в соответствии с изменениями состояния внешней среды, пер-

---

220
•