Основы философии Эдвардса деминга четырнадцать принципов эдвардса деминга

(ГОСТ Р ИСО 9000-2015)

Основные термины и определения в области качества (продолжение)

• Результативность (effectiveness): степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов

(ГОСТ ISO 9000-2011 и ГОСТ Р ИСО 9000-2015)

• Эффективность (efficiency) : связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ГОСТ ISO 9000-2011)
• Эффективность (efficiency): соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ГОСТ Р ИСО 9000-2015)

ПРОЦЕДУРА*
“Установленный способ
осуществления деятельности
или процесса"
Может быть документирована или нет
ПРОДУКЦИЯ
"Результат процесса"
ВОЗМОЖНОСТИ МОНИТОРИНГА и ИЗМЕРЕНИЙ
(перед началом, по ходу и после окончания процесса
выход
вход
ПРОЦЕСС
“Совокупность взаимосвязанных
и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая
входы в выходы"
Результативность
процесса
«Степень реализации запланированной деятельности и достижения
запланированных
результатов»
ИСО 9001:2000
Эффективность
процесса
"Связь между достигнутым результатом
и использованными
ресурсами"
ИСО 9004:2000
(включая
ресурсы)
*Имеется в виду не обязательно
одна из шести
документированных процедур, требуемых
ИСО 9001:2000
Совокупность
взаимосвязанных