Psixologiya” fаkulteti “amaliy psixologiya” kаfedrаsi

1.2 Nutqning ta’sirini kuchaytirish psixotexnologiyasi
Nutq, avvalambor, uning mazmuni, aytilgan narsaga ta’sir qiladi. Tarkibning deyarli to‘liq identifikatsiyasi bilan natijalar farq qilishi mumkin. Boshqa sabablar qatorida, ular huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari uchun katta ahamiyatga ega bo‘lgan nutqning samarasizligini oshirish usullarini texnik jihatdan to‘g‘ri, maqsadli qo‘llashga bog‘liq.
Nutqning turli shakllaridan individual-situatsion foydalanishni qabul qilish - irodani tasdiqlash. Qoidalar: a) irodani tasdiqlash darajasida farq qiluvchi beshta asosiy shakldan foydalanish , “psixologik qat’iylik” - buyruqlar (buyruqlar), talablar (ko‘rsatmalar), ogohlantirishlar (ogohlantirishlar), maslahatlar (tavsiyalar, takliflar, qoralashlar, eslatmalar, og‘zaki). so‘rovlar, b) eng “psixologik jihatdan yumshoq” shakllardan foydalanish istagi, c) vaziyatni hisobga olgan holda shakllarni tanlash, d) fosh qilingan shaxsning shaxsiyatini hisobga olgan holda shakllarni tanlash.
Ma’noli ta’sirni qabul qilish. Qoidalar: a) qonuniylik va adolatlilik, b) qisqalik va ravshanlik, c) kategorik va imperativ, d) asosiyning ekspressiv urg‘usi, e) kontekstual tanlov.
Nutq va og‘zaki bo‘lmagan vositalar bilan kuchaytirishni qabul qilish. Qoidalar: a) ta’sirchan ko‘rinish, b) hal qiluvchi holat, harakat, yurish, imo-ishora, v) ifodali va ta’sirli mimika, qat’iylik va qat’iylik, d) ovozdagi “metal”, e) ko‘z bilan aloqa qilish.
Tanlovni qabul qilish va nutqning ta’sirini oshiradigan shart-sharoitlarni yaratish . Qoidalar: a) so‘zlovchining obro‘liligi, b) vaziyat ta’siri, c) vaqtinchalik ta’sir , d) proksemik ta’sir ( proksemik, aloqada makonning rolini o‘rganadigan intizom, kommunikantlar orasidagi turli masofalarning rolini ta’kidlaydi: intim - 15). -45 sm, shaxsiy - 45-75 sm, ijtimoiy 120-210 sm, ommaviy 3,5-7,5 sm Masofani qisqartirish psixologik o‘zaro ta’sirni kuchaytiradi, ishonch ta’siriga hissa qo‘shadi, muloqotda ko‘proq ochiqlikka olib keladi, hissiylikni oshiradi, hissa qo‘shadi. jismoniy aloqalarning paydo bo‘lishi va ortishi - bir-biriga tegishi), e) teng ta’sir (joy yuqorida, yuqorida).
A.M. Stolyarenk ishonch munosabatlarini rivojlanishning psixotexnik usullari. Asosiy usullarga quyidagilar kiradi. O‘z-o‘zini oziqlantirish texnikasi, “yaxshi niyat” texnikasi: suhbatning boshlanishiga yordam beradigan shaxsning tashqi kommunikativ xususiyatlarining namoyon bo‘lishi. Qo‘llaniladigan vositalar: tabassum, samimiy munosabat, ishtirok etishning yuz ifodalari, tananing suhbatdoshga yo‘naltirilishi. Suhbatdoshga murojaat qilishda ko‘z bilan aloqa doimiy ravishda saqlanadi. Xulq-atvor empatiyasi texnikasi, suhbat mavzusiga va suhbatdoshning shaxsiy qiyinchiliklariga nisbatan qabul qilingan psixologik masofani ko‘rsatish usuli qo‘llaniladi.
Dalillarni qabul qilish. Advokat faoliyatidagi nutq almashinuvi ko‘pincha qarama-qarshilik, qarama-qarshilik, qarama-qarshilik holatlarida paydo bo‘ladi va o‘z bayonoti va xulosalarini isbotlash, shuningdek, raqib - arizachi, huquqbuzar, hibsga olingan shaxsning e’tirozlarini rad etish xarakteriga ega. U bahslashishga va bahslashishga mohir bo‘lishi kerak. Buning uchun ishlatiladigan vositalar arsenalida nutq va uning vositalari katta o‘rin egallaydi.
Tasdiqlash usuli xabarlarni (tezislarni) to‘liq va ishonchli asoslash va ularni tinglovchilar tomonidan chuqur va mazmunli tushunishga erishish va eng muhimi, huquqni muhofaza qilish organi xodimining to‘g‘riligini tan olishga qaratilgan. Ikkinchisi ko‘pincha bunday rozilikni tasdiqlovchi protokolni imzolashga roziligida ifodalanadi. Shuning uchun yuridik ishda hikoya qilish, ma’lumot berishning o‘zi kifoya qilmaydi. Ko‘pincha haqiqatni inkor etib bo‘lmaydigan tarzda isbotlash, rad etish imkoniyatini, tinglovchi raqibning e’tirozlarini yoki uning advokatning moyillik, adolatsizlik va boshqa gunohlarda spekulyativ ayblovlarini olib tashlash kerak.
Asosan, isbotlash usullarining ikki guruhi (usullari, usullari, operatsiyalari) mavjud: ritorik va spekulyativ deb ataladigan. Birinchisi ritorika qonunlariga asoslanadi, ular isbotlash uchun zarur bo‘lgan materialni t opish va ishlatishning faktik va mantiqiy asoslangan usullarini, uning joylashishini va og‘zaki dizaynini nazarda tutadi. Ikkinchisi faktlarga emas, balki ulardan to‘g‘ri foydalanish va ularni to‘g‘ri nuqtai nazardan taqdim etish, raqibning bayonotlarida og‘zaki kamchiliklarni payqash, uni o‘z so‘zida ushlash, ishlatish qobiliyatiga tayanishi bilan ajralib turadi. bahsda g‘alaba qozonish uchun qulay vaqt. Ular o‘zaro bog‘liq bo‘lib, ko‘pincha ma’lum bir guruhga ma’lum bir usulni tayinlash asosan shartli bo‘ladi.
Ritorik usullar dalil asosini tashkil qiladi. Ular, ayniqsa, aloqa hamkorlari o‘zaro haqiqatni o‘rnatishga harakat qilganda juda mos keladi. Yuridik faoliyatda haqiqatga umuman intilmaydigan, bundan tashqari ular har qanday yo‘l bilan uni yashirishga, aql bovar qilmaydigan, bema’ni, kazuistik mulohazalarga berilib, advokatga qiyinchilik tug‘diradigan odamlarga tez-tez duch kelishadi. Ular bilan suhbatda janjalni yengib o‘tishning taktik maqsadlarida og‘zaki duelda o‘z ustunligini ko‘rsatish, bunda suhbatdoshini mag‘lubiyatga uchratish, unda sarosimaga tushish uchun spekulyativ isbotlash usullaridan foydalanishga to‘g‘ri keladi.
Yuridik amaliyotda eng ko‘p qo‘llaniladigan ritorik usullar quyidagilardir. Amaldagi so‘zlarning aniqligi va to‘g‘riligi qoidasi. Faqat aniq, aniq va aniq dalillar eng yuqori ishonchlilikka ega. Bunday gapirish uchun ularga nafaqat egalik qilish, balki ularni ifoda eta olish ham kerak. So‘z dengizida siz dalillarni bo‘g‘ib qo‘yishingiz, ochiq-oydin qo‘rqitishingiz va hatto tayyor suhbatdoshning e’tirozlariga sabab bo‘lishingiz mumkin.
Raqibning xususiyatlariga moslashish qoidalari. Avvalo, uning huquqiy tayyorgarligi darajasini hisobga olish kerak. Advokat bilan shug‘ullanishi kerak bo‘lgan fuqarolarning aksariyati past darajadagi. Faqat huquqiy tushunchalardan iborat nutqni 90%, hatto undan ham ko‘proq tushunmaslik mumkin. Raqibning psixologik xususiyatlari, shuningdek, unchalik murakkab bo‘lmagan aql, eshitilgan narsani tezda tushunish qobiliyatining zaifligi bilan ham ajralib turishi mumkin. Oddiy holat shundaki, opponentlar yuqori ichki keskinlik, stress holatida bo‘lib, bu dalillar va dalillarni aniqlashtirishga yordam bermaydi. Shuni inobatga olgan holda, ularni sekin sur’atda, aniq formulalarda bayon qilish, kerak bo‘lganda eng muhim narsani takrorlash, ta’kidlangan oraliq xulosalar va xulosalar qilish (“Shunday qilib, birinchi ... ikkinchi ...”, “Nimadan Men hozirgina aytdim, quyidagicha ...”).
Haqiqiy asoslilik qoidasi. Faktlar dalillarning asosidir. Barcha qonuniy dalillarda ular birinchi va oxirgi so‘zni aytadilar. Nutq, fotosuratlar, raqamlar (so‘zlardan farqli o‘laroq, ular alohida psixologik ishontirish xususiyatiga ega) va boshqalar bilan birga kelgan ashyoviy dalillar alohida dalillarga ega.
Asosiy qoida. Fan qoidalariga (masalan, sud-tibbiyot ekspertizasiga), u tomonidan belgilangan qonunlarga, raqib ilgari ta’lim muassasalarida o‘qigan o‘quv fanlari qoidalariga asoslangan dalillar va asoslar va nufuzli nashrlardan iqtibos keltirish (o‘qish) maqsadga muvofiqdir va salmoqli.
Yuridik murojaat qoidasi - bu rad etib bo‘lmaydigan, allaqachon o‘rnatilgan, ilgari isbotlangan narsaga ishora. Ma’lumotnomalar qanchalik mustahkam bo‘lsa, dalillar shunchalik ishonchli. Yuridik ishlarda qonun hujjatlari qoidalariga havolalarga, ashyoviy dalillarga, boshqa shaxslarning ko‘rsatmalariga (ayniqsa, agar ular bir nechta bo‘lsa va ko‘rsatuvlar mos kelsa) ustunlik beriladi. Normativ hujjatlarga murojaat qilganda, ularni nomlash va moddalarning raqamlarini, bandlarini eslatibgina qolmay, balki ularni o‘qib chiqish, tushuntirish va sharhlovchi hujjatlarga havola qilish kerak.
Hodisa va harakatlarni takrorlash qoidasi qo‘llanilganda faktlarning daliliy kuchiga ega bo‘ladi. Huquqni muhofaza qilish organi xodimi suhbatdosh va suhbatning boshqa ishtirokchilari yordamida voqealar va harakatlarni og‘zaki ko‘rib chiqishdan ularni takrorlashga o‘tadi. Masalan, yo‘l-transport hodisasi to‘g‘risida dalolatnoma tuzishda voqea ishtirokchilari va uning guvohlari voqea sodir bo‘lgunga qadar yo‘lda, erlarda pozitsiyalarni egallashga taklif qilinadi. Keyin ularning harakatlari, harakatlari va kuzatishlari rivojlanish jarayonida ketma-ket ko‘rib chiqiladi. Shu bilan birga, qarama-qarshiliklar, noaniqliklar, bo‘shliqlar nisbatan osonlik bilan bartaraf etiladi, bu esa dalillarni oshiradi. Grafik dalillar qoidasi qog‘oz, ekran yoki talabalar doskasida grafik tasvirlar bilan mulohaza yuritishni tavsiya qiladi. “Bir rasm ming so‘zdan afzal” degan xitoy maqolini psixologik jihatdan asoslab bergan. O‘xshashlik bo‘yicha qoida - shunga o‘xshash ishni keltirish, uni berilgan bilan taqqoslash, shunga o‘xshash echim zarurligini asoslash.
Aql, mantiq va tajribaga murojaat qilish qoidasi. Ko‘p odamlar huquqiy hujjatlarning qoidalarini tushunmaydilar, bundan tashqari, ular ko‘pincha yuridik jihatdan tayyor bo‘lmagan shaxs tomonidan yozilgan va tushunish qiyin. Rasmiy so‘zlarga salbiy munosabat ko‘pchilik tomonidan rasmiyatchilik, mohiyatni o‘rganishni istamaslik, hayotni noto‘g‘ri tushunish, tushunmaslik, balki undan ajralib turish uchun byurokratik istak bilan bog‘liq. Shu sababli, fuqarolar bilan muloqot qilishda isbotlashda shaxsiy tajribaga, mavhum misolga («holatlar bor ...»), fikrlash mantiqiga, aqlga, adolatga, halollikka, qadr-qimmatga murojaat qilish mumkin va o‘rinlidir.
Spekulyativ usullardan quyidagilarni aytib o‘tish mumkin.
Asoratlarning oldini olish qoidasi. O‘jar va qiyin isbot talab qiladigan murakkab suhbatda advokatning biror narsani muvaffaqiyatsiz aytgani, noto‘g‘ri qo‘yganligi yoki ish uchun hech qanday foyda keltirmasdan raqibga tegishi tufayli yuzaga keladigan qo‘shimcha asoratlarni keltirib chiqarmaslik kerak. Siz raqibga “agar u umumiy til topishdan manfaatdor bo‘lsa” keraksiz harakatlar va reaktsiyalar bilan jarayonni murakkablashtirmaslikni taklif qilishingiz mumkin. P.Mitsich tavsiya qiladi: suhbatni murakkablashtiradigan so‘zlar o‘rniga: buni aytish yaxshiroqmi yoki yo‘qligini o‘ylab ko‘ring:
Chap ustunda berilgan iboralar, hayotda, albatta, ancha keskinroq va raqibni kamsitadi, bu umuman olganda faqat axloqiy gapirish zarurligini kuchaytiradi.
Muqobilning pastligi qoidasi qarama-qarshilik bilan isbotlanadi: “deylik ...” Taxmin sinchkovlik bilan tahlil qilinadi, isbotlangan pozitsiya va muqobil asoslarning og‘irligi, ikkalasining oqibatlari solishtiriladi. Ko‘pincha qarama-qarshilik bilan isbotlash eng ishonchli hisoblanadi.
“E’tiroz bildiruvchining manfaatlari uchun” qoidasi juda keng qo‘llaniladi. Ammo, agar isbotlanayotgan narsaga rozi bo‘lish uning shaxsiy manfaatlari yo‘lida ekanligini isbotlashda ba’zida shunday xayoliy qarashlar va va’dalar qo‘llanilsa, uning aldanayotgani ayon bo‘lib qoladi – bunday spekulyativ ta’sir vaziyatni yanada murakkablashtiradi.
E’tirozlarni qabul qilish. Ba’zida barcha dalillar yetarli emas va suhbatdosh (suhbat ishtirokchilari) e’tirozlarni bildiradi, munozara paydo bo‘ladi. Bunday hollarda nutqning mazmuni e’tirozlarni rad etishga aylanadi, bu ham ritorik va spekulyativ bo‘lishi mumkin. Bu holda ritorik usullar quyidagicha bo‘lishi mumkin.
“Javob yo‘q” qoidasi. E’tiroz bildiruvchi har qanday narsani aytishi mumkin va ko‘pincha maqolning mag‘rurligini haqorat qiladi yoki ranjitadi. Qabulxona barcha xurujlarni muhokama qilishda qatnashishni, qadr-qimmatni hurmat qilishni, mayda-chuydalikdan ustun bo‘lishni va eng muhim e’tirozlar bilan shug‘ullanishni tavsiya etmaydi.
Tashabbusni yo‘qotishning oldini olish va muhokamani bir tomonga burish qoidasi. Advokat dalillarining kuchini, uning zaifligini va mohiyatiga ko‘ra hech narsaga e’tiroz bildira olmasligini his qilgan raqib ko‘pincha suhbatni o‘zi uchun xavfli bo‘lgan yo‘ldan chalg‘itishga va uni haqiqatni aytishi mumkin bo‘lgan boshqa yo‘lga o‘tkazishga harakat qiladi. kuchliroq va og‘irroq e’tiroz bildiradi. Agar hushyor bo‘lmasangiz, bu hiylaga berilishingiz mumkin, o‘z pozitsiyangizni zaiflashtirasiz. Shunday ekan, suhbat tashabbusini qo‘ldan boy bermaslik, raqib nimada kuchsizligi haqida aniq gapirish, o‘zi his qilsin, noto‘g‘ri ekanligini tan olmaguncha, dalillarga rozi bo‘lguncha “siqish” kerak.
Munozara qoidasi. Advokat kelishmovchiliklarning mohiyatini aniq va aniq ko‘rib chiqish maqsadida aniqlaydi va aniq shakllantiradi. Hayot tajribasidan hamma biladi, uzoq va qizg‘in janjallardan so‘ng, kimdir bu bir narsa haqida, ikkinchisi esa boshqa narsa haqida deb o‘ylagan va dastlab nima haqida ekanligini tushunmagan.
Kelishmovchiliklarning mohiyatini ketma-ket ko‘rib chiqish qoidasi har bir band bo‘yicha aniq xulosalar bilan e’tirozlar, fikr va asoslarni izchil batafsil ko‘rib chiqishda amalga oshiriladi. E’tiroz bildiruvchining o‘z fikriga bo‘lgan huquqini tan olish qoidasi e’tiroz bildiruvchining haddan tashqari emotsional bo‘lishining, suhbatni qichqiriqga, asossiz ayblovlarga aylantirishining oldini olish uchun ishlab chiqilgan va advokatning so‘zlariga yanada ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo‘lishga yordam beradi.⁶
Oqilona e’tirozlarni talab qilish qoidasi. “Yo‘q”, “bunday emas”, “qo‘shilmayman” deyish oson, ammo e’tiroz bildirgan raqib o‘z e’tirozlariga asosli asosni keltirishi kerak. Bundan tashqari, dalillar bir xil darajada bo‘lishi kerak. U, advokat kabi, xuddi shu argumentatsiya qoidalariga muvofiq asoslashi kerak. Buni raqibga aytish kerak va agar u bo‘lmasa, uning e’tirozlari havoni silkitishdan boshqa narsa emas deb hisoblash mumkin. O‘z bayonotlarining zaif tomonlarini va ularning dalillari yo‘qligini tan olish qoidasi (agar ikkinchisi ularni ko‘rmasa va ularga ishora qilmasa, advokatning o‘zi bu borada tashabbus ko‘rsatishi shart emas). Bunday harakat har doim fuqaro tomonidan advokatning haqiqatni aniqlashga intilishi sifatida qaraladi, unga bo‘lgan ishonchni oshiradi, o‘z dalillarining to‘g‘riligini va o‘zining haqiqatligini tan olish uchun qulay psixologik muhit yaratadi. E’tiroz bildiruvchining so‘zlarida aniq to‘g‘ri bo‘lgan narsani inkor etish butun suhbatni buzadi, bu esa e’tirozchi ham rozi bo‘ladigan haqiqatga olib kelishi kerak. Bu uni advokatning dalillarida haqiqatni tan olishga undaydi.