"Reinjiniring" so‘zining ifodasi? Inson va uning atrof olamni idrok etishi

Metodologiyalar [ tahrirlash ]

Maqsadga yo'naltirilgan dizayn [ tahrirlash ]

Maqsadga yo'naltirilgan dizayn (yoki maqsadga yo'naltirilgan dizayn) "mahsulot yoki xizmatdan foydalanuvchilarning ehtiyojlari va istaklarini qondirish bilan bog'liq". ^{[1] : xxviii, 31}
Alan Kuper "Mahbuslar boshpana ishlamoqda" asarida interaktiv dasturiy ta'minotga asoslangan muammolarni hal qilishda yangi yondashuv kerakligini ta'kidlaydi . ^{[9] : 1} Kompyuter interfeyslarini loyihalash bilan bog'liq muammolar dasturiy ta'minotni o'z ichiga olmaydi (masalan, bolg'alar)dan tubdan farq qiladi. Kuper kognitiv ishqalanish kontseptsiyasini taqdim etadi, ya'ni dizayn interfeysi murakkab va foydalanish qiyin bo'lganida va turli rejimlarga ega bo'lgan nomuvofiq va kutilmagan tarzda harakat qiladi. ^{[9] : 22}
Shu bilan bir qatorda, interfeyslar xizmat/mahsulot provayderining ehtiyojlarini qondirish uchun ishlab chiqilishi mumkin. Ushbu yondashuv foydalanuvchi ehtiyojlariga yomon javob berishi mumkin.

96. 
    (98)Interfeys (ing . pIyeggase) — texnik va programmalash vositalari majmui; hisoblash, boshqarish yoki oʻlchash tizimlari (mas, EHM ning opera-tiv va tashqi xotira qurilmasi)dagi turli funksional qurilmalarning oʻzaro taʼsirini taʼminlaydi. I. uzatilayotgan axboroglarni kodlash va sin-xronligiga nisbatan belgilangan qoida hamda kelishuvga muvofiq tayyor modullardan sistemani, qurilmalarning mexanik va elektr birikmalarini sig-nad koʻrinishida (axborotlar va boshqa shaklida) toʻplashga imkon beradi.Kompyuter ishlashi uchun apparatli (Hardware) ta’minotdan tashqari dasturiy (Software) ta’minot ham muhim ahamiyatga egadir. Kompyuter tizimini tashkil etuvchi bu ikki vositaning o‘zaro aloqasi interfeys deyiladi. Interfeys bir necha turga bo‘linadi, ya’ni: apparatli interfeys; dasturiy interfeys; apparatli-dasturiy interfeys. Apparatli interfeysni kompyuter qurilmalarini ishlab chiqaruvchilar ta’minlaydi. Dasturiy ta’minot bilan apparatli ta’minot o‘rtasidagi mutanosiblikni operatsion sistema boshqaradi. Kompyuterli tizim samarali ishlashi uchun apparatli va dasturiy ta’minotdan tashqari foydalanuvchi qatnashadi. kompyuterda ishlashi jarayonida uning apparatli ta’minoti bilan ham, dasturiy ta’minoti bilan ham aloqada bo‘ladi. Insonning dastur bilan va dasturning inson bilan muloqatga kirishish usuli foydalanuvchi interfeysi deyiladi. Dasturlar xilma-xil bo‘lgani uchun ularning interfeysi ham turlicha bo‘ladi. Foydalanuvchi interfeysini xususiyatlariga ko‘ra bir nechta turga ajratish mumkin. Dasturning ishlash muhitiga qarab, dastur nografik yoki grafik interfeysga ega bo‘ladi. UI va UX dizayn web ilovalarni tayyorlashda eng ko'p qo'llaniladigan va munosib atamalardan biri hisoblanadi. Ular odatda bir - birlariga bog’liq bo’ladi. UI, UX dizayni bilan birgalikda joylashtiriladi. Hatto bu atamalar har doim birga ishlatilaverganidan xuddi bir narsadek tuyuladi.

    UI Dizayn nima?UI dizayndagi “UI” atamasi “foydalanuvchi interfeysi” (eng. User Interface)ni bildiradi. Foydalanuvchi interfeysi esa dasturning grafik ko'rinishidir. Foydalanuvchilar bosgan tugmachalar, o'qiladigan matnlar, tasvirlar, matn kiritish joylari va foydalanuvchi bilan o'zaro aloqada bo’lgan barcha narsalar UI dizayn hisoblanadi. Bunga ekran rejimi, interfeys animatsiyasi va har bir microinteraction (mikro-shofqin: foydalanuvchining va dizaynning o'zaro ta’sir etuvchi kichik daqiqalari) kiradi. Har qanday ko'rinadigan element, shovqin yoki animatsiya hamma uchun mo'ljallangan ishlar bilan UI dizaynerlari shug’ullanadi. Ular ilova qanday ko'rinishi kerakligini belgilab beradilar. Rang sxemalarini va tugma shakllarini, matnlar uchun ishlatiladigan satrlar va yozuvlarning kengligi tanlashi hullas UI dizaynerlari dasturning foydalanuvchi interfeysining barcha ko’rinishini tayyorlaydi.UI dizaynerlar ham grafik dizayner hisoblanib, estetika bilan shug’ullanishadi. Dastur interfeysini ilovaning maqsadiga mos kelish uchun ko'rinish tayyorlashadi. Ogohlantiruvchi va mavzularga mos kelishiga ishonch hosil qilishlari kerak bo'ladi. Va har bir elementning estetik jihatdan birlashtirilganligini va maqsadga muvofiqligini ta’minlashi kerak bo'ladi.

    
    
    UX Dizayn nima?UX design UI dizaynerlarining ishlab chiqqan UI elementlari bilan qanday aloqa o'rnatish, oson yoki qiyin ekanligi bilan shug’ullanadi. UX dizaynerlar dasturning foydalanuvchi uchun qulay bo'lgan interfeys bilan shug’ullanadi. UI dizaynerlari foydalanuvchi interfeysi qanday ko’rinishini belgilash topshirig’i topshirilgan bo'lsa-da, UX dizaynerlari foydalanuvchi interfeysi qanday ishlashini aniqlash uchun mas’uldirlar. Shuningdek, interfeysning funktsional tuzilishini belgilaydi. Web site yoki ilovaning qanday tashkil qilinganligi va barcha qismlarning bir-biriga mutanosibligini ta’minlash UX dizaynerlarning zimmasida bo'ladi. Qisqa qilib aytganda, interfeysning qanday ishlashini tasavvur qilishadi. Agar u yaxshi ishlasa va muammosiz bo'lsa, foydalanuvchi yaxshi ko'nikmaga ega bo’ladi. Biroq, boshqarish murakkab yoki g’ayrioddiy bo'lsa, u holda, UX dizaynerlarining ishi ancha og'irlashadi.UI/UX Shunday qilib UI dizayneri foydalanuvchi interfeysi qanday ko'rinishini belgilagan paytda, UX dizayneri qanday ishlashini belgilaydi. Bu juda ham muhim hamkorlikdir va ikkita dizayn jamoasini birgalikda ish olib borishidir. UX jamoasi ilovaning barcha tugmalari foydalanuvchi vazifalari bo'ylab qanday harakat qilishini va foydalanuvchining extiyojini samarali ravishda qanday qilib ta’minlashini ildizini ishlab chiqqandan so'ng, UI jamoasi ushbu interfeyslarning barcha elementlari ekranda qanday ko’rinishga ega bo'lishini ishlab chiqadi.Misol uchun dizayn tayyorlash jarayonida ilovaga qo'shimcha tugmachalarni kiritish kerak, bu tugmalarning qanday tashkil etilishi kerakligini va shaklini, hajmini o'zgartirishi mumkin. Ya’ni, UI komandalari o'zlarining dizaynlarini yangi trendga moslashtirsa, UX jamoasi tugmachalarni joylashtirishning eng yaxshi usulini aniqlaydi. UI va UX dizaynerlari o'rtasidagi doimiy muloqot va hamkorlik, oxirgi foydalanuvchi interfeysini imkon qadar yaxshi ko’rinishini ta’minlashga yordam beradi.
    
97. 
    (99) O'zaro ta'sirni loyihalash jarayoni interaktiv tizimlarning xatti-harakati va tuzilishini o'rganishni va ularni foydali raqamli mahsulotlarni ishlab chiqish uchun amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, o'zaro ta'sir dizayni foydalanuvchi va mahsulot va ular foydalanadigan xizmatlar o'rtasidagi munosabatlardir.O'zaro ta'sir dizaynining maqsadi ajoyib foydalanuvchi tajribasini yaratishdir. Shuning uchun UI fanlarining aksariyati o'zaro ta'sir dizayn tamoyillarini tushunish va amaliy tajribani talab qiladi. Axir, bu butun bir-biriga bog'langan tizimni loyihalash haqida: qurilma, interfeys, kontekst, atrof-muhit va odamlar. O'zaro ta'sir dizaynerlari odamlar va ular foydalanadigan mahsulot va xizmatlar o'rtasida mazmunli munosabatlar yaratishga intiladi. U kompyuterlar, mobil qurilmalar, gadjetlar, maishiy texnika va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.Murakkab veb va mobil ilovalarni ishlab chiqishda ux dizaynning eng yaxshi amaliyotlarini tushunish muhimdir. Bu mahsulot dizaynerlari foydalanuvchi uchun interfeys yaratishda e'tibordan chetda qoldirmasliklari kerak bo'lgan asosiy elementlardir. O'zaro ta'sirni loyihalashning 10 ta eng muhim tamoyillari:
    

1. 
   UX : foydalanuvchi tajribasi va taxminlariga mos keladi
   
2. 
   Izchil dizayn : Ilova davomida izchillikni saqlang
   
3. 
   Funktsionallik : Funktsional minimalizmga rioya qiling
   
4. 
   Kognitiv : Ilovani tushunish uchun kognitiv yuklarni/aqliy bosimni kamaytiring
   
5. 
   Ishtirok etish : Interaktiv tarzda loyihalash, shunda u foydalanuvchini jalb qiladi.
   
6. 
   Foydalanuvchi nazorati : Foydalanuvchiga boshqarish, ishonish va oʻrganishga ruxsat bering
   
7. 
   Sezuvchanlik : sezgi va interaktiv media orqali o'zaro ta'sirlarni taklif qiling
   
8. 
   O'rganish imkoniyati: foydalanuvchi o'zaro munosabatlarini o'rganish va eslab qolishni osonlashtiring
   
9. 
   Xatolarni hal qilish : Xatolarning oldini olish uchun ehtiyot bo'ling, agar ular yuzaga kelsa, ularni aniqlab, qayta tiklashga ishonch hosil qiling.
   
10. 
    Imkoniyatlilik : Oddiy va jismoniy dunyo o'zaro ta'siridan ilhom olib, harakatlarni simulyatsiya qiling.
    

O'zaro ta'sirni loyihalashning 10 ta muhim tamoyillari№1 Foydalanuvchi tajribasi va taxminlariga mos keladi

Qadamlar ketma-ketligini, ma'lumotlarning joylashishini va qo'llanilgan atamalarni foydalanuvchilarning kutishlari va oldingi tajribasiga moslashtirish orqali dizaynerlar yangi tizimni o'rganishdagi ishqalanish va noqulaylikni kamaytirishi mumkin.
Siz umumiy konventsiyalar yoki UI naqshlari, masalan, Hitee Chatbot dan foydalanib, auditoriyangizning oldingi tajribasi va taxminlariga mos kelishingiz mumkin .

№2 Muvofiqlik

Terminologiya, tartib va ​​o'zaro ta'sirlar orqali odamlarning taxminlariga mos kelishi bilan bir qatorda, dizayn butun jarayon davomida va tegishli ilovalar o'rtasida izchil bo'lishi kerak. 
Barqarorlikni saqlab, siz foydalanuvchilarga tezroq o'rganishga yordam berasiz. Dizayn davomida izchillikni saqlash uchun siz ularning oldingi tajribalarini ilovaning bir qismidan ikkinchi qismiga qayta qo'llashingiz mumkin. Dizaynning izchilligi ham intuitiv interfeyslarga yordam beradi.
Bonus - nomuvofiqliklardan foydalanuvchilarga ular kutgandek ishlamasligi mumkinligini ko'rsatish uchun foydalanishingiz mumkin. Qat'iylikni buzish, qachon noan'anaviy bo'lishni bilishga o'xshaydi.

№3 Funktsional minimalizm

"Hamma narsani iloji boricha sodda qilish kerak, ammo oddiyroq emas." 
Albert Eynshteyn
Mumkin bo'lgan harakatlar doirasi juda zarur bo'lganidan oshmasligi kerak. Haddan tashqari ko'p variantlarni taqdim etish asosiy funktsiyani pasaytiradi va foydalanuvchini tanlovlar bilan to'ldirish orqali foydalanishni kamaytiradi. Funktsional minimalizmning Zen darajasiga erishish uchun siz:

1. 
   Keraksiz xususiyatlar va funktsiyalardan saqlaning
   
2. 
   Murakkab vazifalarni boshqariladigan kichik vazifalarga ajrating
   
3. 
   Foydalanuvchi tajribasini emas, balki funktsiyalarni cheklang.
   

№4 Kognitiv yuklar

Bilish "fikrlar jarayoni" ni anglatadi. Yaxshi foydalanuvchi interaktiv dizayni foydalanuvchining vazifani bajarish uchun "o'ylash harakatini" kamaytiradi. Buni qo'yishning yana bir usuli shundaki, yaxshi yordamchi o'z mahoratidan ustaga o'z mahoratiga e'tibor berishga yordam beradi.
Masalan, interfaol interfeysni loyihalashda biz vazifani bajarish uchun qancha konsentratsiya kerakligini tushunishimiz kerak. Shunga ko'ra, siz kognitiv yukni imkon qadar kamaytiradigan UI-ni loyihalashingiz mumkin. 
Bu yerda foydalanuvchilarning “fikrlash ishini” kamaytirish texnikasi. Kompyuter nimaga yaxshi ekanligiga e'tibor qarating va uning imkoniyatlaridan to'liq foydalanadigan tizimni yarating. Esingizda bo'lsin, kompyuterlar yaxshi

• 
  Matematika
  
• 
  Narsalarni eslab qolish
  
• 
  Narsalarni kuzatib borish
  
• 
  Narsalarni solishtirish
  
• 
  Imloni tekshirish va xatolarni aniqlash/tuzatish
  

Gap shundaki, foydalanuvchilar va mahsulotlarning atributlarini bilish orqali foydalanuvchining yaxshi tajribasi uchun dizayn yaratish mumkin.

№5 Ishtirok etish

Foydalanuvchi tajribasi nuqtai nazaridan, jalb qilish foydalanuvchi mahsulotingiz bilan qanchalik ijobiy tajribaga ega ekanligining o'lchovidir. Qiziqarli tajriba nafaqat yoqimli, balki osonroq va samaralidir. Ishtirok etish tizimga sub'ektivdir. Ya'ni sizning dizayningiz kerakli auditoriyani jalb qilishi kerak. Masalan, o'smirlarni qiziqtiradigan narsa ularning bobosi va buvisi uchun ahamiyatsiz bo'lishi mumkin. Dizayningizni mos keladigan auditoriyaga moslashtirishdan tashqari, nazoratga erishish va yaratish kalit hisoblanadi .
O'zaro ta'sirni loyihalash tamoyillari shuni ko'rsatadiki, foydalanuvchilar har doim tajribani o'zlari nazorat qilayotgandek his qilishlari kerak. Ular doimo ijobiy fikr-mulohazalar/natijalar orqali muvaffaqiyat hissini boshdan kechirishlari yoki biror narsa yaratgandek his qilishlari kerak.
Mihali Csikszentmihalyi o'zining "Oqim" kitobida odamlar shu qadar faollik bilan shug'ullanadigan, dunyoning qolgan qismi yiqilib tushadigan optimal tajriba holatini tasvirlaydi. Oqim - bu biz o'zaro ta'sirlar orqali erishmoqchi bo'lgan narsamiz. Biz foydalanuvchilarga foydalanuvchi interfeysiga emas, balki o'z ishlariga e'tibor qaratishlariga ruxsat berishimiz kerak. Muxtasar qilib aytganda, yo'ldan qoching!

№6 Nazorat, ishonch va kashfiyot

Yaxshi o'zaro ta'sir dizayni har qanday tizim uchun nazorat, ishonch va kashfiyotni o'z ichiga olishi kerak. Agar foydalanuvchilar jarayonni nazorat qilishda his qilsalar, tizimdan foydalanish qulayroq bo'ladi. Agar foydalanuvchi qulay va nazoratda bo'lsa, ular tizimga ishonadi va dastur ularni tuzatib bo'lmaydigan xatolik yoki ahmoqlik hissini oldini olishiga ishonadi. Ishonch ishonchni ilhomlantiradi va ishonch bilan foydalanuvchi keyingi izlanishda erkindir. Intuitiv interfeyslar foydalanuvchilarni ilovani kezish va o'rganishga undashda juda yaxshi.

№7 Sezuvchanlik

Odamlar interaktiv ommaviy axborot vositalari bilan muloqot qilish imkoniyatidan xabardor. Interfeys dizaynerlari sifatida biz foydalanish qulayligi, samaradorlik va foydalanuvchi tajribasini kamaytiradigan yashirin shovqinlarni rivojlantirishdan qochishimiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, odamlar taxmin qilishlari yoki o'zaro muloqot qilish imkoniyatlarini izlashlari shart emas.
Interfaol mediani ishlab chiqishda foydalanuvchilar interfeysni ko'rib chiqish va o'zaro aloqada bo'lish joylarini aniqlash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Shuni yodda tutishimiz kerakki, hamma ham boshqalar kabi interfeysni boshdan kechirmaydi va o'zaro ta'sir qiladi. O'zaro ta'sirni loyihalash jarayonida tugmalar, piktogrammalar, teksturalar, to'qimachilik va boshqalar kabi maslahatlar va ko'rsatkichlarni taqdim etishni odat qiling. Har doim interfaol medianing qulayligi va foydalanish imkoniyatini va foydalanuvchi interfeysdagi ob'ektlarni qanday ko'rishi va idrok etishini hisobga oling.

№8 O'rganish qobiliyati

O'zaro ta'sirni loyihalashning yana bir muhim printsipi interfeysdan osongina foydalanishni o'rganish qobiliyatini uyg'otadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, foydalanuvchilar birinchi urinishda interfeysdan foydalanishni o'rganishlari va uni qayta ishlatishda muammolarga duch kelmasliklari kerak. E'tibor bering, qiziqarli interfeyslar foydalanuvchilarga o'zaro munosabatlarni osongina o'rganish va eslab qolish imkonini beradi.
Oddiy interfeyslarni o'rganish uchun ma'lum miqdordagi tajriba talab qilinishi mumkin bo'lsa-da, o'rganish qobiliyati o'zaro ta'sirni intuitiv qiladi. Odamlar boshqa interfeyslarga o'xshash interfeys bilan o'zaro aloqada bo'lishadi. Shuning uchun biz dizaynning o'zaro ta'siri jarayonini va dizayn naqshlari va izchilligining ahamiyatini chuqur tushunishimiz kerak. 
Intuitiv interfeys dizayni foydalanuvchilarga ko'p harakat qilmasdan interfeysdan foydalanishni o'rganish imkonini beradi va ularga muvaffaqiyat hissi beradi. Ular o'zlarini aqlli va yangi interfeyslarni tushunish va ulardan foydalanish qobiliyatiga ega. Xulosa qilib aytganda, mahsulot dizaynerlari interfeys orqali harakatlanayotganda foydalanuvchiga o'zini ishonchli his qilishiga imkon berishlari kerak.

№9 Xatolarning oldini olish, aniqlash va tiklash

Foydalanuvchining xatolari sonini kamaytirishning eng yaxshi usuli bu mumkin bo'lgan xatolarni oldindan bilish va birinchi navbatda ularning oldini olishdir. Agar xatolardan qochib bo'lmaydigan bo'lsa, biz ularni aniqlashni osonlashtirishimiz va foydalanuvchiga ularni tezda va keraksiz ishqalanishsiz tiklashga yordam berishimiz kerak.
Xatolarning oldini olish usullari -

• 
  Foydalanuvchiga tegishli bo'lmagan funksiyalarni o'chirish
  
• 
  Kirishlarni cheklash uchun tegishli boshqaruv vositalaridan foydalanish (masalan, radio tugmalari, ochiladigan menyular va h.k.)
  
• 
  Aniq ko'rsatmalar va oldindan yordam berish
  
• 
  Oxirgi chora sifatida aniq ogohlantirish xabarlarini taqdim eting.
  

Dizayn orqali dastur xatolarini qanday hal qilish mumkin?
Mumkin bo'lgan xatolarni taxmin qiling va foydalanuvchilarga buni tekshirishga yordam beradigan fikr-mulohazalarni taqdim eting

1. 
   Ular niyat qilganlarini qilishdi.
   
2. 
   Ularning niyatlari to'g'ri edi.
   

E'tibor bering, ob'ektning vizual ko'rinishini o'zgartirish orqali fikr-mulohaza bildirish yozma xabardan ko'ra ko'proq seziladi.
Xatolarni tiklash usullari - 
Agar xatolikdan qochib bo'lmaydigan bo'lsa, foydalanuvchiga undan xalos bo'lish uchun ko'rsatma bering. Masalan, siz “ orqaga ” , “ bekor qilish ” yoki “ bekor qilish ” tugmalarini taqdim etishingiz mumkin.
Muayyan harakatni qaytarib bo'lmaydigan bo'lsa, siz uni "tanqidiy" deb belgilashingiz va sirpanib ketishning oldini olish uchun birinchi navbatda foydalanuvchini tasdiqlashingiz kerak. Shu bilan bir qatorda, tabiiy ravishda kamroq zararli holatga tushadigan tizimni yaratishingiz mumkin. Misol uchun, hujjatni saqlamasdan yopish foydalanuvchining kutilmagan xatti-harakatlarini bilish uchun etarlicha aqlli bo'lishi kerak. U avtomatik saqlashi yoki ogohlantirishni ko'rsatishi mumkin.№10 Imkoniyat
Imkoniyat - bu shaxsga biror harakatni amalga oshirish imkonini beruvchi ob'ektning sifati. Misol uchun, standart maishiy yorug'lik kaliti tug'ma ravishda bosilishi mumkin. 
Gap shundaki, foydalanuvchilar axloqsizlikdan qanday foydalanish haqida uning tashqi ko'rinishi orqali ma'lumot olishlari kerak. Foydalanuvchi interfeyslarini loyihalashda siz “jismoniy dunyo” imkoniyatlarini taqlid qilish (masalan, tugmalar yoki kalitlar) yoki veb-standartlar va interfeys dizayni elementlari (masalan, tagiga chizilgan havolalar yoki standart tugma uslublari) bilan muvofiqlikni saqlash orqali qulaylikka erishishingiz mumkin. Gap shundaki, intuitiv interfeysda foydalanuvchilar hech qanday rasmiy tayyorgarliksiz dasturning funksiyalaridan foydalanishlari va foydalanishlari mumkin.
O'zaro aloqa dizayni har doim ham foydalanuvchilar uchun yaxshiroq interfeys yaratishdan iborat emas; bu, shuningdek, texnologiyadan odamlar xohlagan tarzda foydalanish haqida. Ular uchun kerakli mahsulotni loyihalash uchun maqsadli foydalanuvchilarni bilish kerak. Interaktiv dizayn har qanday mahsulot muvaffaqiyatining asosidir. Ushbu 10 ta o'zaro ta'sir dizayni tamoyillari keng mahsulot portfeli va bir nechta mobil va veb-platformalarda mobil va veb-ilovalarni loyihalash bo'yicha jamoamizning o'rganishi va tajribasiga asoslanadi.

98.(100) Xizmat dizayni nima?Xizmatni loyihalash - bu dizaynerlar noyob kontekstlarda mijozlar uchun ham, har qanday xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun barqaror echimlar va maqbul tajribalarni yaratadigan jarayondir. Dizaynerlar xizmatlarni bo'limlarga ajratadi va barcha foydalanuvchilarning kontekstdagi ehtiyojlarini qondirish uchun - aktyorlar, joylashuv va boshqa omillarga asoslangan nozik sozlangan echimlarni moslashtiradi.

" Bir-birining yonida ikkita qahvaxona bo'lsa va har biri bir xil qahvani bir xil narxda sotsa, xizmat ko'rsatish dizayni sizni boshqasiga emas, biriga kirishga majbur qiladi."

— 31Volts xizmati dizayn studiyasi

Xizmat dizayni eng katta rasmni loyihalash haqida
Foydalanuvchilar brendlarga vakuumda emas, balki murakkab o'zaro ta'sir zanjirlarida kirishadi. Misol uchun, mashina bu mahsulotdir, lekin xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan bu keksa mijoz kasalxonadagi do'stini ko'rish uchun Uber sayohatini bron qilmoqchi bo'lgan vositadir. Bunday kontekstlarda ko'p narsalarni ko'rib chiqish kerak. Bu foydalanuvchi Uber’ga hali ham foydalanishni o‘rganayotgan smartfon orqali kirayotgan bo‘lishi mumkin. Ehtimol, u ham nogiron bo'lib, yordamchi yashash joyida yashaydi va haydovchiga o'ziga xos ehtiyojlari haqida xabar berishi kerak. Bundan tashqari, u bu erda ishtirok etgan yagona foydalanuvchi emas. Boshqa foydalanuvchilar har qandayxizmat ko'rsatuvchi provayderlar uning foydalanuvchi tajribasiga biriktirilgan. Misol uchun, mijozlar kitoblari bo'lgan haydovchi ham Uberdan foydalanadi, lekin uning boshqa tomonini boshdan kechiradi. Dizayner sifatida turli xil foydalanuvchilar va mijozlar kontekstlarini qondirish uchun siz xizmat ko'rsatuvchilar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi bunday munosabatlarni va ularning kontekstlarining keng qamrovli tomonlarini boshidan oxirigacha tushunishingiz kerak. Shundagina siz ushbu foydalanuvchilarning /mijozlarning o'ziga xos ekotizimlari uchun yechimlar to'g'risida fikr yurita olasiz, shu bilan birga siz brendlar kutganlarni optimal va barqaror tarzda amalga oshirishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin .
Xizmat dizaynida siz foydalanuvchi tajribasi (UX) dizayni va mijozlar tajribasi (CX) dizaynini o'z ichiga olgan keng doirada ishlaysiz . Barcha manfaatdor shaxslar uchun dizayn yaratish uchun siz ularning voqeligiga ta'sir qiluvchi makro va mikro darajadagi omillarni qadrlashingiz kerak.
Xizmatni loyihalash tajribasi ko'pincha bir nechta kanallar, kontekstlar va mahsulotlarni o'z ichiga oladi.
Mark Stickdorn va Jakob Schneider, " Bu xizmat dizaynini o'ylash " mualliflari, xizmat dizayni uchun beshta asosiy tamoyilni aniqlaydilar:

1. 
   Foydalanuvchiga yo'naltirilgan - barcha foydalanuvchilarga e'tibor qaratib loyihalash uchun sifatli tadqiqotlardan foydalaning.
   
2. 
   Birgalikda ijodkorlik - dizayn jarayoniga barcha tegishli manfaatdor tomonlarni qo'shing.
   
3. 
   Sequencing - Murakkab xizmatni alohida jarayonlar va foydalanuvchi safari bo'limlariga bo'ling.
   
4. 
   Dalillar - foydalanuvchilar brendlarni tushunishlari va ularga ishonishlari uchun ularni sezilarli qilish uchun xizmat tajribasini tasavvur qiling.
   
5. 
   Yaxlit - tajribalar, foydalanuvchilar tarmoqlari va o'zaro munosabatlardagi barcha aloqa nuqtalari uchun dizayn.
   

Dizaynerlar jismoniy mahsulotlarga qaraganda xizmatlar atrofida ko'proq ishlaydi, masalan, SaaS (xizmat sifatida dasturiy ta'minot). Shu bilan birga, raqamli texnologiyalardagi yutuqlar foydalanuvchilar maqsadlar sari harakat qilganda nima kutishlari mumkinligini doimiy ravishda qayta aniqlab beradi, brendlar o'z foydalanuvchilari uchun qulaylikni oshirish va to'siqlarni olib tashlashga e'tibor qaratadilar . Raqamli misol - Kvadrat savdo nuqtalari tizimlarini kassa apparatlaridan ajratadi va smartfonlarni potentsial savdo nuqtasi tizimlari sifatida qaytarib beradi.