Reja: Biznes intellektning ta`rifi, mazmun-mohiyati, maqsadi va vazifalari

Nopok omilni tuzatish

• 
  Vaziyatni tuzatish (biz 4-bobda bilib olganimizdek) maslahatchilarning hissiy o'z-o'zini anglashini oshirish va "iflos" deb ta'riflangan narsalarni aniqlashdan boshlandi. "Biz biznesdagi bu juda yomon narsalarni tahlil qildik - odamlar har kuni duch keladigan hissiy janglar, og'riqli va og'ir, - dedi menga Kannon. "Nopok nayranglar" ro'yxati ta'sirli bo'lib chiqdi. Mana uning ba'zi fikrlari.
  
• 
  • Rad etishlar ruhiy tushkunlikka tushdi. Rad etishlar to'lqini: "Men buni qila olmayman - ishimni yo'qotaman - hech qachon tirikchilik qila olmayman" kabi halokatli fikrlarga olib kelishi mumkin.
  

• Mahsulot haqidagi ma'lumotlarning ko'pligi ba'zi maslahatchilarni tom ma'noda hayratda qoldirdi.
• Daromadlari savdo hajmiga bog'liq bo'lgan bir paytda maslahatchilarning ishining tadbirkorlik xususiyati ularning ko'pchiligini cho'chitib yubordi, chunki ular tirikchilik qila olmaslikdan qo'rqishdi.
• Ba'zi maslahatchilar mijoz so'rovlarini qandaydir tarzda qondirishga urinib, boshi berk ko'chaga tushib qolganidan g'azablanishdi.
• Biznesda mustahkam poydevor yaratish uchun sarflangan ko'p vaqt ko'p maslahatchilarni uy va ish o'rtasida yirtib tashlashiga sabab bo'ldi va chekka oila foydasiga emas edi.
Biroq, har qanday salbiy his-tuyg'ularning yaxshi davosi bor - o'zlashtirilishi mumkin bo'lgan mahorat va o'zgartirilishi mumkin bo'lgan munosabat. Muammoni hal qilish, mohiyatiga ko'ra, maslahatchilarning hissiy malakasi darajasini oshirish bilan bog'liq.
Hissiy jihatdan barkamol maslahatchi, kompaniyalardan birining tahlilchisiga ko'ra, "o'ziga ishonchni saqlaydi, qiyin vaziyatlarda nekbinlikni yo'qotmaydi va asosiy tamoyillar va qadriyatlarga muvofiq harakat qiladi". Keling, bu xulosani mantiqiy asoslab beraylik. Savdo talablaridan ko'ra o'z tamoyillariga asoslangan maslahatchilar mijozlarga bo'lgan munosabatida ishonchni uyg'otadi.
O'z ishiga to'liq sodiq bo'lish orqali ular ko'proq ishontirishlari mumkin. Har qanday qo'rquv va umidsizliklarni yaxshiroq engish orqali ular muvaffaqiyatsizliklarga qaramay bardosh bera oladilar. Shunday qilib, sotish jarayoni mijozlarning qoniqishini oshirishning tabiiy natijasi bo'ladi. Va maslahatchilarning o'zlari bunga rozi. Ularning ko'pchiligi hissiy qobiliyat ularning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligining yashirin tarkibiy qismi ekanligiga ishonishadi. Tahlilchilar jamoasi boshidan e'tiborni faqat tanlangan hissiy qobiliyatlarga qaratishga qaror qildi. Ular o'z his-tuyg'ulari bilan qanday kurashishni o'rganmagunlaricha, maslahatchilar o'z mijozlarining kayfiyatiga to'g'ri ohangni o'rnatolmasligi yoki javob bera olmasligini tushunishdi.