Reja: Kelajak axborot texnologiyalarining texnik va dasturiy vositalari

Biznesni raqamlashtirish texnologiyalari
Hozirda turli sohalarda to'liq qo'llanilayotgan raqamlashtirish elementlari - robotlashtirish, avtomatlashtirish va sun'iy intellekt. Innovatsion texnologiyalar o'rnini egalladi inson resursi muntazam operatsiyalar amalga oshiriladigan ishlab chiqarish bosqichlarida robotlashtirish bank, ishlab chiqarish va boshqa sohalarni qamrab oldi va shu bilan inson omili bilan bog'liq xatolarni bartaraf etdi. Sun'iy intellekt yordamida qarorlarni qabul qilish jarayonlarini, ayniqsa, "mashinada o'rganish" orqali optimallashtirish mumkin bo'ldi.
Raqamlashtirishning eng mashhur vositalaridan biri bu BPM texnologiyalaridan foydalangan holda CRM tizimlari.
CRM va BPM tizimlari mashhur raqamlashtirish vositalari
Innovatsion foydalanishni o'z ichiga oladi dasturiy ta'minotkompaniya operatsiyalarini soddalashtirishi, takrorlanadigan operatsiyalarni avtomatlashtirishi va operatsion samaradorligini oshirishi mumkin tarkibiy bo'linmalarva har bir xodim uchun alohida-alohida. DA so'nggi paytlarda Ushbu vazifalarni amalga oshirishning eng mashhur vositasi amalda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlari va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun yaratilgan texnologiyalar (BPM) bo'ldi. Eng funktsional va samarali CRM + BPM echimlaridan biri bpm "Terrasoft-ning onlayn tizimi hisoblanadi (batafsil ma'lumot uchun https://www.terrasoft.ru/digital-transformation).

CRM va BPM tizimlari yordamida mijozlar bilan mos yozuvlar aloqasini o'rnatishga, shuningdek kompaniyaning barcha bo'linmalarining ishlarini tezlashtirishga imkon beradi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, CRM vositalari va jarayonga yo'naltirilgan yondashuvni (BPM) tashkil qilish vositalarining kombinatsiyasi tijorat natijalarini va mijozlarga sodiqlik darajasini sezilarli darajada oshirishi mumkin.
Ushbu insho ularning "Raqamli transformatsiya: milliard dollarlik tashkilotlar uchun yo'l xaritasi" hisobotining qisqartirilgan va moslashtirilgan versiyasidir, u "Oq bo'shliq" tomonidan o'n yillikning eng yaxshi 5 ta aqlli g'oyalaridan biri deb topilgan / Source.com... Original yoniq ingliz tili mavjud:
Ko'pgina kompaniyalar rahbarlari tomonidan olib borilgan chuqur tadqiqotlar menejment o'z biznesini o'zgartirish uchun texnologiyadan qanday foydalanishi mumkinligini ko'rsatadi.

Raqamli transformatsiyalar - samaradorlikni va korxona qiymatini keskin oshirish uchun Kelajak texnologiyalardan foydalanish - bugungi kunda butun dunyo kompaniyalari uchun dolzarb mavzu. Tarmoqlar bo'yicha rahbarlar analitik, mobillik, ijtimoiy tarmoqlar, aqlli qurilmalar kabi raqamli yutuqlardan foydalanmoqdalar, shu jumladan ERP kabi an'anaviy texnologiyalarning imkoniyatlarini oshirish, shuningdek, mijozlar bilan munosabatlar, ichki jarayonlar va raqobatbardosh takliflarni o'zgartirish. Raqamli so'nggi o'n yil ichida media sohasida inqilobni amalga oshirdi va boshqa sohalardagi biznes rahbarlari endi o'zgarishi kerak.

Raqamli transformatsiya imkoniyatlarini qaerdan topish mumkin? Ushbu savolga javob berish uchun biz 50 kompaniya bo'ylab 157 rahbarlardan intervyu oldik. Bular 15 mamlakat vakili bo'lgan yillik tovar aylanmasi 1 milliard dollarni va undan ortiq bo'lgan yirik kompaniyalar. Funktsional muvozanatni ta'minlash uchun biz respondentlarning taxminan yarmini bosh direktorlar, tijorat menejerlari, marketing bo'yicha menejerlar va ishlab chiqarish menejerlari kabi biznes rahbarlaridan tanladik, qolgan yarmi CIOlardan edi.
Biz intervyu bergan kompaniyalar turli tezliklarda raqamli transformatsiyaga o'tmoqdalar va har xil natijalarga erishdilar. Ba'zilar allaqachon o'z bizneslarining ko'plab qismlarini o'zgartirmoqdalar, ammo boshqalar hali ham kirish darajasida. Bir qator korxonalar muvaffaqiyatli o'zgarishiga xalaqit beradigan tashkiliy muammolarga duch kelmoqdalar.
Biz uchun bir narsa aniq edi. Eng yaxshi kompaniyalar - "raqamli elita" (Digirati) deb ataladigan narsa - raqamli faoliyat va kuchli etakchilikni birlashtirib, faqat IT-dan foydalanib, biznesni o'zgartirishga o'tish. Buni biz raqamli yetuklik deb ataymiz. Kompaniyalar shu asosda sezilarli darajada farq qiladi va raqamli texnologiyalar jihatidan ancha etuk bo'lganlar biznesdagi raqobatchilaridan ustunroq.
Raqamli transformatsiya jarayoniga rahbarlik qilish rahbarlardan o'z kompaniyalarini raqamli olam ichida qanday o'zgartirish haqida tasavvurga ega bo'lishlarini talab qiladi. Xo'sh, bu haqda qaerdan bilib olishingiz mumkin? Va qanday harakatlar sizning biznesingiz uchun yaxshi imkoniyat yaratadi?
O'tkazilgan intervyularni tahlil qilib, biz aniq naqshlarni qayd etdik. Ma'murlar o'z bizneslari uchun uchta asosiy yo'nalishga e'tibor berishadi: mijozlar tajribasi, operatsion jarayonlar va biznes modellari. Va bu "uchta ustun" ning har biri o'z navbatida o'zgarishga ta'sir qiluvchi uchta elementga ega. Umuman olganda, bu to'qqiz element - ularni korporativ raqamli transformatsiya binosining qurilish bloklari bilan taqqoslash mumkin.
Hozirda bizning namunamizdagi biron bir kompaniyada to'qqizta elementlarning to'liq to'plami mavjud emas. Odatda, rahbarlar ushbu tashkilotga mos keladigan tarzda oldinga siljish uchun ushbu bloklarga tanlab murojaat qilishadi. Ushbu maqolada biz o'rgangan kompaniyalar to'qqiz elementdan foydalangan holda o'zgarish yo'lidan o'tgan bir qator usullarni ta'kidlaymiz.

Mijozlar tajribasini o'zgartirish

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni o'zgartiradigan kompaniyalar uchun uchta asosiy blok - bu mijozlarni tushunish, daromadlarning o'sishi va mijozlar bilan aloqa qilish punktlari.
Mijozlarni tushunish
Kompaniyalar ma'lum mintaqalar va bozor segmentlarida xaridorlarni yaxshiroq tushunishga qaratilgan IT-investitsiyalarning samarasini olishni boshlaydilar. Ba'zi kompaniyalar mijozni nimani qoniqtirishi va aksincha, norozilikka nima ta'sir qilishini tushunish uchun ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilishadi.

Bundan tashqari, kompaniyalar o'z brendlarini ijtimoiy tarmoqlar orqali yanada samarali sotishni o'rganmoqdalar. Tashkilotlar, shuningdek, mijozlariga maslahat berish va ularga sodiqlikni o'rnatish uchun turli xil onlayn jamoalarni qurmoqdalar. Masalan, bular tibbiyot, ko'chmas mulk, moliyaviy xizmatlar va boshqalar sohasidagi jamoalar bo'lishi mumkin. Boshqa kompaniyalar mavjud onlayn jamoalarda uning brendiga qiymat qo'shadigan mahsulotlar yaratmoqdalar.

Ko'pgina korxonalar mijozlari haqida chuqurroq ma'lumot olish uchun analitik tizimlarning kuchidan foydalanmoqdalar. Masalan, ba'zi sug'urta kompaniyalari o'zlarini takomillashtirmoqdalar mahsulot portfellari anderrayting va narxlarni tahlil qilish bo'yicha xarajatlar tarkibi. Boshqa kompaniyalar mijozlarning xatti-harakatlarini eksperimental ravishda o'rganish uchun analitikadan foydalanmoqdalar. Masalan, restoran kompaniyasi franchayzing tarmog'i orqali narxlar va targ'ibot ishlarini o'rganmoqda. Tajriba talabga, ob-havo sharoitlariga, aktsiyalar darajasiga va korxonalarning yopilish vaqtining yaqinligiga qarab mahsulot narxlarini dinamik ravishda sozlash imkonini beradi.
Daromadning o'sishi
Kompaniyalar jonli savdo jarayonida savdoni oshirish uchun texnologiyadan foydalanadilar. Shunday qilib, moliyaviy kompaniyalar qog'ozli taqdimotlar o'rniga planshet taqdimotlariga o'tmoqdalar, xizmat paketlarini sotadilar. Sug'urta kompaniyalari savdo menejerlari va mijozlarga analitik rejalashtirishda yordam beradigan mobil vositalarni qabul qilmoqda. Tibbiy asboblar sotuvchilari raqamli aloqa orqali menejer va mijoz o'rtasidagi shaxsiy aloqa tufayli sotuvlar o'sishi haqida xabar berishadi. Savdo xodimi sog'liqni saqlash mutaxassisiga tashrif buyurganida, u iPad-da video taqdimot va mahsulot haqidagi boshqa ma'lumotlarni qoldiradi. Maqsad shifokorning e'tiborini jalb qilishdir - shifokorni bezovta qilmasdan yoki uning bandligini to'xtatmasdan, planshetni qaytarish vaqti kelganda menejer 10 daqiqali suhbatga ishonishi mumkin.
Bozorni yaxshi tushungan holda, korxona mahsulot sotish tajribasini o'zgartirishi mumkin. Kompaniyalar ko'proq ma'lumot berish uchun mijozlarning xaridlari to'g'risida ma'lumot to'plashadi aniq savdo va shaxsiylashtirilgan xizmat yoki hatto unga shaxsiylashtirilgan mahsulotlar to'plamini taklif qilish. Mehmondo'stlik kompaniyasi geolocation imkoniyatlaridan foydalanib, yaqin atrofdagi mijozlarning mobil qurilmalariga chegirmali kuponlar yuboradi. Shunday qilib, kompaniya o'z takliflariga bo'lgan munosabatni real vaqtda kuzatishi mumkin. Ko'chmas mulk ipoteka kompaniyasi mahalliy mijozlar ko'chmas mulk ob'ektlari bilan dolzarb aloqalarni olishlarini ta'minlash uchun CRM strategiyasini ishlab chiqmoqda. Ushbu tizim Internet orqali onlayn takliflarni qabul qiladi.
Bir qator tashkilotlar kontseptsiya do'konlaridan raqamli innovatsiyalar orqali mahsulotlarni sotish uchun flagmanlar sifatida foydalanmoqdalar. Masalan, ipoteka kompaniyasi mijozlarga ko'chmas mulk va bank xizmatlarini tashqi xizmatlar bilan birlashtirgan yaxlit echimni taklif qiladi - va butun jarayon kontseptual gipermarketda aniq aks ettirilgan.
Ba'zi kompaniyalar raqamli echimlar (plaginlar) taklif qilish orqali mijozga o'z xizmatlaridan foydalanishni osonlashtirmoqchi. Shunday qilib, bitta chakana savdo tarmog'i mijozning so'nggi xaridlari ro'yxatini Internet orqali shaxsiy elektron hisob raqamiga avtomatik ravishda yuklaydi. Bu sotib olish jarayonini soddalashtiradi: bir kishi avtomatik ravishda tovarlarning eski nomlariga murojaat qilishi mumkin va yangi nomlarni qidirishda vaqtni tejaydi. Keyin u uyiga tovarlarni etkazib berishni buyurishi yoki olib ketish vaqtini belgilashi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamli tashabbuslar orqali keskin yaxshilanishi mumkin. Masalan, bitta bank mijozlarning shikoyatlarini qabul qilish uchun maxsus Twitter akkauntini yaratdi. Bu sizga ko'plab muammolarni tezda hal qilishga imkon beradi va odamlar bank ofisiga borishga vaqt sarflashlariga hojat yo'q. Ushbu tashabbus, shuningdek, ko'p ishchi va ko'p foydalanuvchilardan iborat mutaxassislar hamjamiyatini jalb qilishga imkon beradi.
Ko'p kanalli mijozlarga xizmatidan foydalanadigan korxonalar, oxir-oqibat tajriba taqdim etishda qiynalishadi. Ko'p kanalli xizmatlar foydalanuvchi tajribasi va ichki operatsion jarayonlar orqali rejalashtirish va amalga oshirishni talab qiladi. Hozir ko'plab chakana sotuvchilar mahsulotni etkazib berish xizmati yoki keyinchalik o'zini o'zi olib ketish orqali qabul qilish imkoniyati bilan uydan chiqmasdan sotib olishni taklif qilmoqdalar. Bu qulay. Shu bilan birga, bitta do'kon menejeri, buyurtmachilarning tarixini chakana sotuvchidan ololmaganda, mijozlarning noroziligi haqida gapiradi.
Bizning bir nechta tadqiqot kompaniyalari raqamli vositalar yordamida o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni taklif qilishadi. Bunday vositalar mijozga vaqtni tejashga imkon beradi, shu bilan birga kompaniya pulini tejaydi. Bugungi kunda ko'plab korxonalar mijozlar uchun arizalarni taklif qilishadi yaxshi aloqa mijoz bilan. Masalan, bitta mehmondo'stlik kompaniyasi mijozlar profiliga bog'liq bo'lgan mobil ilovani ishlab chiqdi. Shunday qilib, SMS xizmati, boshqa dasturlar va mijozning ijtimoiy tarmoqdagi akkauntlari bilan integratsiya ta'minlanadi. Media-kompaniya o'z mijozlariga geolokatsiya va "kengaytirilgan haqiqat" deb nomlangan dasturni taklif qiladi, bu esa mijozlarga tashrif buyurish uchun qiziqarli joylarni topishda yordam berish va ularga qarshi markalar va chegirma kuponlari yordamida maxsus takliflarni taqdim etishdir.