Статья посвящена исследованию развития онлайн-коммуникационных инструментов в автобизнесе. Интернет дает как возможности для эффективной торговли и связи между компанией и клиентами, так и создает некоторые проблемы

_________________________________ 
34 
_______________________________
социальные сети, e-mail-рассылка. Подобное общение с клиентами через 
Интернет служит не только распространением информации и упрощением 
процесса покупки машины, но и возможность получить клиентов, не способных 
физически или из-за отсутствия времени посетить торговый зал. Благодаря этому 
лояльные клиенты будут не просто довольны сервисом и покупками, но и будут 
рекомендовать компанию своим знакомым, а также оставлять положительные 
комментарии в социальных сетях и блогах. 
Помимо перспектив онлайн-коммуникации занимать все большую долю 
в продвижении товара и общении с клиентами, у подобных методов есть ряд 
проблем, который мешает им занять доминирующие позиции наряду с 
традиционными методами. 
Несмотря на простоту оплаты покупки через Интернет, окупаемость 
продаж через онлайн-каналы будет проходить достаточно медленно, а 
уменьшение издержек на содержание автомобиля, аренду и зарплату зачастую 
незначительно по сравнению с комиссией за транзакцию. Высокие банковские 
ставки по операциям с безналичным расчетом – это одно из основных 
препятствий развития онлайн-автоторговли. Издержки на эквайринг составляют 
около половины дилерской маржи от продажи машин, поэтому вполне 
естественно, что официальные дилеры не стремятся отдавать банкам-эквайерам 
такую часть своих доходов. Оплата картой онлайн, несомненно, удобна 
покупателям, но в то же время невыгодна ни им, ни автодилерам, потому что 
на одного из них, либо на обоих лягут издержки по переводу платежа. Здесь 
может быть сумма в 3–5% от стоимости покупки, которая будет либо заложена 
в конечную цену машины, либо вычтена из прибыли автосалона. Кроме этого, 
на продавца в любом случае лягут дополнительные расходы по организациям 
торговли через Интернет. 
Проблемы онлайн-торговли могут касаться не только финансовой сферы. 
Покупая автомобиль, большинство клиентов предпочитают увидеть модель 
вживую, посидеть внутри, чтобы понять, насколько удобна и подходит эта 

---

Международный научный журнал «ВЕСТНИК НАУКИ» № 9 (30) Т.1
..………………
СЕНТЯБРЬ 2020 г. 
_______________________________________________________________________________________