Сущность управленческого процесса

Таблица 1. Классификация управленческих решений²

Принципы классификации	Виды управленческих решений
По функциональному содержанию	Прогнозные, плановые, организационные, мотивационные, регулирующие, учетные, аналитические, контролирующие
По характеру задач	Экономические, организационные, управленческо-технологические, технологические, технические, экологические
По уровням принятия УР	Принимаемые на индивидуальном, групповом, организационном, сетевом, глобальном уровне
По характеру организации разработки	Единоличные, коллегиальные, коллективные
По характеру целей	Стратегические, тактические, оперативные
По причинам возникновения	Ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, эпизодические и периодические
По субъектно-объектному признаку	Принимаемые фирмой с целью регулирования структуры организации (решения по самоуправлению)
По исходным методам разработки	Эвристические, математические, графические, интуитивные, основанные на суждениях, рациональные, запрограммированные и незапрограммированные
По направленности результата	Внутренние, внешние
По форме коммуникаций	Письменные, устные
По документальному оформлению	Планы, программы, приказы, распоряжения, контракты, договоры, претензии, заявления
По иерархии принятия решений	Снизу-вверх, сверху-вниз, навстречу
По стилям	Авторитарные, демократичные
По количеству участников	Индивидуальные, групповые

Менеджеры могут принимать организационные решения в рамках своих полномочий или персональные, которые не могут быть делегированы другим людям и затрагивают личные интересы лица, принимающего решение. Следует выделить также централизованный и децентрализованный подход к принятию решений. Централизованный подход означает, что в основном решения принимаются на высшем управленческом уровне. Децентрализованный подход поощряет топ-менеджеров к передаче ответственности по принятию решений на средний и низший уровни управления. Одно из преимуществ децентрализованного подхода состоит в том, что в данной организации реализуется такая человеческая потребность как сопричастность к принятию управленческих решений. Индивидуальный подход к принятию решений более предпочтителен при условии ограничения времени, если же времени достаточно, следует использовать групповой подход. Групповое решение легче осуществляется, но выбор в каждом конкретном случае остается за ответственным менеджером. С групповым подходом связана система участия, но это не одно и то же. При групповом подходе решение принимает группа, при использовании системы участия менеджер оставляет за собой право «последнего слова». 

При демократическом подходе решения принимаются в пользу большинства, однако это часто приводит к конфликтным ситуациям. Альтернативой ему является совещательный подход, который предполагает поиск компромиссных решений, методом в данном случае является открытое голосование.
Использование группового подхода и системы участия предполагает следующие преимущества:

• 
  способность к решению неструктурированной проблемы у группы выше, так как причины и важность проблемы понимаются более широко;
  
• 
  группа шире и глубже видит перспективы решения проблемы, и вероятнее всего сможет выбрать оптимальный вариант;
  

• 
  энтузиазм группы неизмеримо возрастет, если он будет стимулироваться материально;
  

• 
  сократиться недоверие к нововведениям, поскольку уменьшиться неуверенность в последствиях организационных изменений³.
  

Кроме перечисленных преимуществ, следует выделить и недостатки: 

• 
  увеличение времени на принятие управленческого решения;
  
• 
  негативное отношение работников, чье мнение не получило поддержки. 
  

Управленческие решения должны учитывать требования объективных экономических законов и закономерностей развития общества, юридические нормы, законы и правила, действующие на момент разработки управленческого решения. УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – информированности лица, принимающего решение; его логики в процессе разработки проекта и реализации принятого решения; качества оценки ситуации; умения структурировать проблемы; определенного уровня культуры управления; механизма реализации решений; исполнительской дисциплины т.п. При этом следует помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не учитывают возможных последствий. Эффективность и качество УР во многом зависят от соблюдения технологии принятия решения.