Таким образом, как представляется, актуальность данной дипломной работы обусловлена

Особенности тур-проектирования

Тур-пректирование – это начальная стадия разработки турпродукта, которая основывается и определяется результатами маркетингового исследования потребностей туррынка и предложений основных конкурентов¹⁸.

В результате маркетингового исследования турпроект должен:

1. 
   Представлять собой компромисс между потребностями туристов и возможностями туроператоров;
   
2. 
   Быть ориентированным на конкретный сегмент;
   
3. 
   Иметь собственную позицию на рынке;
   
4. 
   Определять направление последующей деятельности туроператора.
   

Результатом тур-проектирования является разработка проекта будущего турпродукта. Проект – это неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен) представление о будущей туристической программе, которое обычно содержит следующую информацию:

• 
  определение рекреационной специализации туристского направления;
  
• 
  проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пунктов стоянок, пункт прибытия);
  
• 
  перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики);
  
• 
  возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре (зависят от целей туристической поездки).
  

Важным этапом перед созданием туров является маркетинговое исследование, которое включает в себя следующие этапы:
1) сегментирование рынка;
2) определение потребностей членов каждого выведенного сегмента;
3) определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сегментов;
4) определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;
5) выбор фокус-группы (групп);
6) детализация потребностей членов фокус-группы (групп);
7) позиционирование тур-проекта.
Сегментация туррынка.
Сегментация туррынка представляет собой разделение потребителей на составные части, члены которых относительно схожи и отличаются от членов других сегментов.
Сегментирование туристического рынка проводится не только с целью разбивания всех потребителей на определенные категории и сегменты, но и для определения потребностей каждого выделенного сегмента и возможностей туристического оператора для их качественного и эффективного удовлетворения. Если какая-то из возможностей туристического оператора не удовлетворяет требованиям, выполнение которых необходимо для работы с определенным сегментом, оператор может, либо довести свои возможности до определенного высокого уровня, либо просто отказаться от дальнейшей работы с представителями данной группы потребителей.
На практике туроперейтинга сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, количественного предпочтения туристов, демографический (возрастной) и принцип туристических предпочтений (по транспортным предпочтениям, по целям тура).
Учитывая пространственную отдаленность Южной Америки от России целесообразно делать туры от 7 до 14 дней, т.к. только дорога займет около 1,5 суток. Большинство туров в данном направлении являются смешанными по учету целей туристов, т.е. объединяют в себе несколько видов отдыха, а значит, удовлетворяют потребности большого количества туристов.
Зачастую большинство сегментов перекликаются с сегментными группами, выделенными по другим принципам. Например, сегменты выделенные по экономическому уровню (VIP-клиенты (доход, превышающий $500 на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи).) соответствуют сегментным группам, выделенным по демографическому принципу (люди зрелого возраста, студенты, школьники, пенсионеры).
Главным требованием эконом-класса является низкая цена. Учитывая дальность перелета Россия - Южная Америка, а соответственно его высокую стоимость, обеспечить отдых для этой сегментной группы невозможно. Обычно к эконом-классу относят такие сегменты, выделенные по возрастным признакам, как школьники, студенты и пенсионеры, у которых нет больших денежных средств на отдых. Поэтому этот сегмент, как правило, выбирает направления с уже развитым массовым туризмом. Отсюда, целевая группа, на которую будет ориентирован турпродукт в исследуемом направлении, существенно сужается, поскольку из него, к сожалению, практически исключаются потребители с доходом ниже среднего, а также люди пожилого возраста, студенты и детские группы.
Тур-класс в большей степени выбирает комфорт, насыщенность путешествия, удовлетворение всех желаний и, в меньшей степени, смотрит на цену тура, но не оставляет и ее без внимания. К этому сегменту обычно относят категорию потребителей зрелого возраста, а также возрастной группы 25 - 35 лет. Большая часть данного сегмента предпочитает комбинированные туры, с возможностью пляжного и познавательного туризма.
Vip-класс – люди с высоким уровнем дохода, которым не важна стоимость тура, они, в первую очередь, больше внимания уделяют на полное удовлетворение своих завышенных потребностей в туризме. Чаще всего это «новаторы», которые ездят в персонально разработанные, индивидуальные туры или в престижные направления. Данный сегмент может себе позволить отдых в Южной Америке, но при разработке туров, ориентированных на данный сегмент, не будет выполнена главная цель дипломной работы, а именно продвижение направления Южная Америка среди российских туристов.
Клиенты туристического класса имеют следующие потребности:

• 
  быстрота обслуживания и подтверждения заявленных условий;
  
• 
  возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив-туры;
  
• 
  желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
  
• 
  желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от работников оператора или его агента;
  
• 
  главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
  
• 
  возможны групповые экскурсии или трансферы;
  
• 
  необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;
  
• 
  необходим ассортимент хороших отелей средней руки.
  

В этом случае туроператор должен:

• 
  иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов;
  
• 
  иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок.
  

Итак, следует выделить сегмент тур-класс, выбранный по экономическому принципу, и, при работе с данным направлением, ориентироваться в первую очередь на него.
Для того, чтобы определить наиболее важные признаки, на которые опираются клиенты тур-класса при организации своего отдыха, а также понять причины того, почему они выбирают, как правило, страны Юго-Восточной Азии, а не такое направление как Южная Америка, был проведен опрос туристов (приложение 3).
В результате исследования, выяснилось, что наиболее важными признаками, которые привлекают туристов в Юго-восточной Азии, является экзотичность стран и возможность совместить несколько видов отдыха в одном. Безопасность является важный признаком при любых поездках туристов в любые страны. Следующим признаком, привлекающим туристов, является возможность отдыхать круглый год. Оценка туристского потенциала стран Южной Америки показала, что они полностью отвечают запросам туристов выбранной сегментной группы тур-класс.
Наименее важными оказались политическая обстановка в стране, длительность перелета и количество пересадок при перелете. Как представляется, в последних позициях, касающихся перелета, страны южной Америки немного уступают Юго-восточной Азии, но по опросу эти признаки наименее важны, а значит, не должны оказывать негативное воздействие на туристов при планировании отдыха.
Итак, опрос показал, что страны Южной Америки ни в чем не уступают столь популярным сейчас странам как Таиланд, Вьетнам и др. Более того, сейчас почти все страны рассматриваемого направления являются безвизовыми для граждан России с туристскими целями до 90 дней, что дает им определенное преимущество.
Также результаты опроса дают возможность предположить, что вскоре в странах Южной Америки будет такой же туристский «бум» как сейчас в юго-восточной Азии, правда, при условии, что данное направление будет активно продвигаться на российский рынок туризма.