Tayyorlangan tomonidan Tekshirildi tomonidan Tasdiqlangan

8.6.5  
 
Shikoyatni tan olish
 
 
Masdar shikoyatni yozma va og'zaki ravishda qabul qilganligini tan oladi va taklif qilingan qadamlar va shikoyatni hal qilish uchun zarur bo'lgan 
kutilayotgan muddatlar haqida ma'lumot beradi. 
Ushbu tasdiq shikoyatchiga shikoyat olingan kundan boshlab besh (5) kun ichida yoki shaxsiy shikastlanishga olib kelishi mumkin bo'lgan favqulodda 
tashvish tug'ilganda 24 soat ichida beriladi. 
Agar shikoyat yaxshi tushunilmagan bo'lsa yoki qo'shimcha ma'lumot talab etilsa, shikoyatchidan tushuntirish so'raladi. 
Shikoyatchiga tilxat berishda savodxonlik darajasi e'tiborga olinishi tavsiya etiladi va og'zaki tan olish yozma tasdiqnoma bilan birga bo'lishi kerak. 
Tegishli hollarda, CLO orqali tasdiqnoma berilishi kerak. 
8.6.6  
Shikoyatni baholash
 
 
Baholash davomida jamoa ish, asosiy muammolar va tashvishlar haqida ma'lumot to'playdi va shikoyat qanday hal qilinishi mumkinligini aniqlashga 
yordam beradi. Masdar: 
• 
Baholashni kim o'tkazishini aniqlang. Odatda, Masdar HSE menejeri ushbu vazifani bajaradi yoki uni tegishli xodimlar yoki bo'limga baholash 
uchun (ishlab chiqarish, xaridlar, atrof-muhit, jamoatchilik bilan aloqalar, inson resurslari) yo'naltiradi. 
• 
Shikoyat mohiyatini birinchi qo'ldan tushunish uchun shikoyatchilar bilan bevosita muloqot qilish uchun kompaniya a'zosini (odatda CLO) tanlang. 
• 
Tomonlar, masalalar, qarashlar va variantlarni aniqlang: 
‘ Ishtirok etgan tomonlarni aniqlang. 
‘ Shikoyatda ko'tarilgan muammolar va tashvishlarni aniqlang. 
‘ Boshqa manfaatdor tomonlarning, shu jumladan kompaniyadagilarning fikrlarini to'plang. 
‘ Tomonlar ko'rib chiqqan dastlabki variantlarni aniqlang va hal qilish uchun turli yondashuvlarni o'rganing. 
• 
Shikoyatni jiddiyligi bo'yicha tasniflang (past, o'rta yoki yuqori). Jiddiylik kompaniyaga ham, jamiyatga ham ta'sir qilish potentsialini o'z ichiga oladi. 
Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan masalalarga da'voning jiddiyligi, shaxs yoki guruhning farovonligi va xavfsizligiga potentsial ta'siri yoki masalaning jamoatchilik 
profili kiradi. Shikoyatning jiddiyligi kompaniyada bu haqda kim bilishi kerakligi va yuqori rahbariyatga maslahat berilganligi bilan bog'liq. 
Sof bir tomonlama “tekshirish, qaror qabul qilish va e’lon qilish” strategiyasiga murojaat qilishdan ko‘ra, baholash jarayonida shikoyatchi bilan to‘g‘ridan-
to‘g‘ri ishtirok eting va shikoyatchini tanlanishi kerak bo‘lgan yechim jarayoniga va hal qilish variantlariga ta’sir ko‘rsatishga jalb qiling.