Tayyorlangan tomonidan Tekshirildi tomonidan Tasdiqlangan

8.6.8  
 
Shikoyat bo'yicha ro'yxatdan o'tish
 
 
Masdar shikoyatchi(lar)dan shikoyat hal qilinganligi to‘g‘risida imzo so‘raydi. Bunga shikoyatlarni hal qilish hujjati orqali erishiladi. 
Barcha shikoyatlar xodimlarning tegishli darajasida imzolanishi kerak. Shikoyatni imzolagan xodim ishonchni ta'minlash uchun mavzu bo'yicha etarli bilimga ega 
bo'lishi kerak. 
Ro'yxatdan o'tish amalga oshirilgandan so'ng, bu Shikoyat formasida qayd etiladi. 
Yechilgan holda imzolanmagan har qanday shikoyatlar qo'shimcha tekshiriladi. 
Quyidagi oqim sxemasi (rasmda Masdarda shikoyatlarni ko'rib chiqishning umumiy mexanizmi ko'rsatilgan.
AECOM 
47 

---

Shakl 8-1 Masdarda shikoyatlarni ko'rib chiqish mexanizmi
 
 
8.6.9  
 
Shikoyat mexanizmini monitoring qilish va hisobot berish
 
 
Shikoyat mexanizmi har yili nazorat qilinadi va baholanadi. Taklif etilayotgan monitoring va baholash tadbirlari quyida keltirilgan: 
• 
Shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun javob vaqtlari va shikoyatlarning vaqt o'tishi bilan takrorlanishi bo'yicha shikoyatlar jurnalini kuzatib boring. 
• 
Manfaatdor tomonlarning ishtiroki bo'yicha boshqa yig'ilishlarga nisbatan ikkinchi darajali jihat sifatida manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini baholash. 
• 
Ishtirok etilgan yig‘ilishlar, jamoat yig‘ilishlari, fokus-guruh muhokamalari va hokazolarni o‘z ichiga olgan barcha ishtirok tadbirlarini yozib oling. 
• 
Barcha aloqa materiallarining kutubxonasini (elektron yoki qog'oz nusxada) saqlang. 
• 
Qoniqish darajasini aniqlash uchun manfaatdor tomonlar bilan suhbatlar o'tkazish. 
• 
Rejalar va tadbirlarni qayta ko'rib chiqing.
Masdar har oyda kamida bir marta kelib tushgan shikoyatlar (ochiq va yopiq) va ular qanday hal qilinganligi haqida ichki hisobot beradi.