Tayyorlangan tomonidan Tekshirildi tomonidan Tasdiqlangan

8.6.1 
Shikoyatlarni ko'rib chiqish tartiblarini e'lon qilish 
 
Shikoyatlarni ko'rib chiqish mexanizmlari quyidagi yo'llar bilan e'lon qilinadi: 
• 
Plakatlar (loyiha maydoni, mahalliy Kengash, hozirgi A va B fermer xo'jaligi foydalanuvchilari va saytdan 5 km buferdagi turar-joy klasterlari). 
• 
Kelajakdagi maslahat uchrashuvlari. 
• 
Mahalliy va viloyat hokimiyatlariga xatlar va onlayn (veb-sayt).
Onlayn va bosma materiallarda taqdim etilgan ma'lumotlar kamida quyidagilarni o'z ichiga oladi: 
• 
Loyiha darajasidagi qanday mexanizmlar taqdim eta oladi va shikoyatchilar undan foydalanishdan qanday foyda olishlari mumkin boshqa hal 
qilish mexanizmidan farqli o'laroq, kompaniyaning shikoyat mexanizmi.
AECOM 44 

---

. 
Manfaatdor tomonlarni jalb qilish rejasi 
• 
Kim shikoyat qilishi mumkin (ya'ni barcha manfaatdor tomonlar). 
• 
Jamiyat a'zolari qayerda, qachon va qanday shikoyat qilishlari mumkin. 
• 
Shikoyatlarni qabul qilish va ularga javob berish uchun kim mas'uldir (ya'ni CLO). 
• 
Shikoyatchilar kompaniyadan qanday javob kutishlari mumkin, shu jumladan javob vaqti. 
• 
Yana qanday huquqlar va himoyalar kafolatlanadi. 
8.6.2  
Shikoyat yuborish
 
 
Shikoyat mexanizmi shikoyatlarni bir necha usul bilan topshirishga imkon beradi: 
• 
Pochta orqali. 
• 
Onlayn: elektron pochta orqali va/yoki onlayn shakl orqali. 
• 
Loyiha eshigida. 
• 
Pochta qutilarida (loyiha darvozasi yoki jamoalarda). 
• 
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha xodim bilan uchrashuvlar davomida.
Yozma va og'zaki shikoyatlar loyiha eshigida qabul qilinadi - shuning uchun xavfsizlik xodimlari xabardor bo'lishi va shikoyatni to'g'ri ko'rib chiqish uchun o'qitilishi kerak. 
Xavfsizlik xodimlari manfaatdor tomon CLOga shikoyat bilan murojaat qilmoqchi ekanligi haqida xabar berishlari kerak. Savodsiz shikoyatchilar yoki o'z shikoyatlarini og'zaki 
tarzda topshirishni afzal ko'rganlar uchun CLO ularni kompaniya darvozasida kutib oladi (yoki xavfsizlik cheklovlariga qarab kompaniya ofislariga kirishni taklif qilishi 
mumkin) va shikoyatchining tafsilotlarini qayd qiladi va shikoyatning asosiy elementlari qo'lga kiritilganligini tasdiqlash uchun ularni shikoyatchiga ovoz chiqarib o'qing.