Tayyorlangan tomonidan Tekshirildi tomonidan Tasdiqlangan

8.4  
Jamiyat umidlari
 
 
Mahalliy aholi shikoyat qilganda, ular odatda quyidagilardan birini yoki bir nechtasini olishni kutishadi: 
• Ularning muammosini tan olish 
• Kompaniya faoliyatiga oid savollarga halol javob 
• 
Shikoyatga sabab bo'lgan xatti-harakatni o'zgartirish 
• Ba'zi boshqa adolatli chora (variantlar o'z ichiga oladi: uzr so'rash/kompensatsiya) 
O'z tashvishlarini bildirishda, ular ham eshitilishini va jiddiy qabul qilinishini kutishadi. Nihoyat, Masdar, pudratchilar yoki hukumat amaldorlari odamlarni 
shikoyatlarini aytishlari va ularni qasos olmasdan hal qilishga harakat qilishlari kerak. Manfaatdor tomonlar shikoyatlarni anonim tarzda yuborish uchun 
shikoyat qilish mexanizmidan foydalanish mumkinligi haqida xabardor qilinishi kerak. 
8.5  
 
Mas'uliyat
 
 
Shikoyat mexanizmini amalga oshirish guruhi Masdar va/yoki Masdar, EPC pudratchisi va CLOning HSE menejerlaridan iborat bo'lishi kerak. Amalga 
oshirish guruhida aniq mas'uliyat va javobgarlik chegaralari o'rnatiladi. 
Jamoaning barcha a'zolari manfaatdor tomonlarni jalb qilish bo'yicha etarli darajada o'qitilishi muhimdir. 
CLO ingliz, rus va o'zbek tillarini yaxshi biladigan va mahalliy urf-odatlarni yaxshi biladigan mahalliy shaxs bo'lishi muhimdir. 
8-2-jadval - Shikoyatlarni boshqarish bo'yicha mas'uliyat
 
 
 
 
Tashkilot 
Shikoyatlarni boshqarish bo'yicha mas'uliyat 
Kompaniyaning E&S menejeri • CLO talablarni qondirish uchun zarur bo'lgan zarur resurslar va xodimlarga ega bo'lishini ta'minlash Shikoyatlarni 
ko'rib chiqish mexanizmining (GM) majburiyatlari. Jiddiy shikoyatlarni tekshirish va ushbu shikoyatlarga 
tegishli echimlarni taklif qilish orqali shikoyatlarni hal qilishni qo'llab-quvvatlash. 
Kompaniya hamjamiyati