Техники холодных звонков

 
Приложение
 
 
Образцы сценариев
 
И вот, наконец, вы готовы начать.
Почти каждый продукт, который мы покупаем в настоящее время, сопровождается
набором инструкций, причем в некоторых даже пишут: «Применять только в соответствии с
рекомендациями». У меня несколько иной подход к разработке сценариев, образцы которых
приведены ниже. Разумеется, вы можете совершенно спокойно подгонять их под ваш инди-
видуальный стиль. Однако при этом сохраняйте дух программы, описанной в предыдущих
главах. Не переусердствуйте.
Когда вы будете просматривать образцы, вам может показаться, что предложенные сце-
нарии, возможно, излишне напористы. Это сделано специально. Сценарии просты, прямо-
линейны – и потому действенны.
Недавно на одном из моих семинаров группа торговых агентов высказала свои сомне-
ния по поводу этих сценариев. Почему они подразумевают такой напор? Где зондирующий
вопрос? Каким образом будет «завлечен» потенциальный клиент?
Очевидно, проблема этих агентов состоит в том, что они впустую тратили время, раз-
говаривая с людьми, которых в первую же минуту беседы должны были отнести к разряду
«отказчиков». И, в любом случае, продажи по телефону – это совсем не то же самое, что
холодные звонки.
Чтобы развеять сомнения, высказанные этими агентами, я решил провести небольшой
эксперимент. Однажды во вторник я сел на телефон и сделал семь звонков в течение двух
часов. Мне удалось связаться с двумя людьми и назначить одну деловую встречу. В разго-
воре я использовал один из сценариев, приведенных ниже, повторяя его слово в слово. Пяти-
десятипроцентный результат. И тогда я спросил торгового менеджера, смог бы он достичь
такого результата, используя свои обычные методы? Нет, не смог бы. Когда эти торговые
представители увидели результаты, которые дает программа, они решили ее опробовать.
Героям моего рассказа повезло. Их сознание было открыто для новых идей. Если вы
пойдете по их стопам, то отчетливо увидите улучшение показателей своей работы.
Приводимые сценарии – это основа работы, за которую вы вот-вот возьметесь. Разу-
меется, по мере приобретения опыта вы станете менять по словечку то тут, то там, для того,
чтобы сценарии соответствовали вашим требованиям и вашему стилю. Главное – это чтобы
не менялся подход. Вы перестанете тратить время на бесконечные телефонные разговоры.
Вы станете прямо просить о деловой встрече. Вы заранее будете знать, что вы собираетесь
сказать.
В начале каждого своего семинара я обычно говорю: «Когда Бог решил наказать тор-
говых агентов, он создал холодные звонки. В этом и заключается моя, а возможно, и ваша
точка зрения на холодные звонки. Вы, и только вы, можете превратить это «проклятие» в
благоприятную возможность – а для этого вам придется начать пользоваться техникой, кото-
рую я вам продемонстрировал, и образцами сценариев.