Технико-экономическое обоснование

 
 
3. ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ 
 
Деятельностью Предприятия является оказание туристических услуг. 
Туристическая услуга — это результат деятельности туристического 
предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. 
Работа предприятия может заключаться в организации как всей поездки, так 
и отдельных услуг. Единицей туристической услуги является комплекс услуг, 
предоставляемых одному потребителю в течение определенного времени, 
например, предоставление гостиничного номера, экскурсии, услуг перевозки 
и т.п. 
Туристическая услуга характеризуется свойствами, которые присущи любым 
услугам.
Неосязаемость проявляется в том, что туристическую услугу нельзя 
оценить (отведать на вкус, почувствовать на ощупь, увидеть и услышать) в 
момент покупки. К моменту, когда турист прибыл на место отдыха, он имеет 
только описание маршрута и соответствующие документы на его реализацию. 
Отдых и впечатление от него он получает лишь в момент пребывания на 
туристическом объекте и в процессе взаимодействия с окружающей средой, в 

---

4 
момент непосредственного предоставления туристических услуг. 
Следовательно, 
производитель 
туристических 
услуг 
не 
может 
продемонстрировать свой товар при продаже, что и составляет трудности в 
его работе. Неопределенность является следствием неосязаемости 
туристических услуг, можно преодолеть, если наглядно продемонстрировать 
живописность курортов и мест отдыха, туризма, в какой-то степени 
свидетельствует об их качестве клиенту, который ищет нечто осязаемое. 
Наиболее эффективно воздействует на потребителя просмотр зрелищных 
буклетов и видеоматериалов, благодаря которым можно увидеть "продукт"
и убедиться в реальности его качества. 
Неотделимость от источника и объекта услуги проявляется в том, что 
предоставление туристической услуги требует, как правило, присутствии, кто 
ее оказывает, и / или того, кому она предоставляется. Это свойство также 
характеризуют невидривнисть производства и потребления в 
туризме. Дополнительно ее определяет тот факт, что предоставление 
туристической услуги всегда привязано к месту путешествия, т.е. к 
конкретной географической зоны, территории. Следует учитывать также то, 
что потребители становятся как бы частью услуги, ведь от них зависят 
климат, атмосфера в месте пребывания. Особое значение это имеет для 
группового отдыха. 
Следовательно, 
производитель 
туруслуг 
должен 
учитывать 
психологический настрой клиентов и его совместимость с атмосферой 
местонахождение. Это свойство выдвигает еще одно требование к 
организационно-управленческого процесса в туризме: не только работники 
турфирмы, но и клиенты должны знать обязательные условия, при которых 
может быть предоставлена услуга. Так, организатор путешествия должен 
сообщить туристов о любых особенности туристической услуги (например, 
дополнительная оплата местном оператору за определенные услуги). То есть 
принцип неотделимости предусматривает, что менеджеры должны управлять 
не только своими клиентами, но и работниками организации. 
Но рынок туристических услуг имеет присущие только ему
специфические признаки. 

---

5 
Комплексность туристической услуги обусловлена тем, что для туриста 
она состоит из комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), 
которые являются специфическим туристским продуктом. Каждая из 
отдельных туристических услуг дополняет другие. 
Многое, что нужно турист, существует в природе, например: солнечный 
свет, кислород и т.д.. Такие элементы определяют как свободные услуги. 
Другие услуги могут быть либо такими, которые потребляются полностью 
(еда, напитки и др.)., Или которые потребляются частично, например услуги 
размещения в гостинице. Цель поездки составляют целевые услуги, которые 
невозможно получить в любом другом месте мира. Кроме того, принято 
выделять услуги основные - целевые туруслуги, приобретенных в пакете, что 
гарантирует их обязательное потребление в месте отдыха, дополнительные - 
целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за 
дополнительную плату (специфические для этого турцентра, не входят в 
стоимость тура); сопутствующие - услуги местной инфраструктурного 
комплекса, которыми вместе с местным населением пользуются и туристы. 
К услуг нематериального характера относятся услуги туристско- 
экскурсионных учреждений, транспорта, санаторно-курортных предприятий, 
общественных организаций, государственного управления, здравоохранения, 
образования и т.д.. Услуги материального характера включают услуги 
непасажирського транспорта, торговли, жилищно-коммунального хозяйства, 
бытовые и заготовительные услуги. Это могут быть и специфические товары: 
планы городов, карты метро, сувениры, туристическое снаряжение и т.д..