Тема Современные концепции и модели управления качеством

Тема 3. Современные концепции и модели управления качеством.
Семинарское занятие.
Цель: Изучить современные концепции и модели управления качеством и приобрести навыки современного управления качеством.
Форма контроля знаний: Реферат, эссе, групповое задание, обсуждение.

План самостоятельной работы:
1. Основные понятия о системах управления качеством продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством. Цели и принципы ее построения.
3. Технология управления качеством продукции на основе системного подхода.
4. Генезис концепции управления тотальным качеством.
5. Сущность и содержание TQM.
6. Нормативно-методическое обеспечение системы качества.
7. Способы внедрения TQM.
8. Современные управленческие технологии как фактор повышения качества.
9. Реинжиниринг бизнес-процессов.
10. Реструктуризация предприятий и компаний.
11. Наиболее известные японские модели. Кружки качества. Метод «точно вовремя». Программа “Пяти нулей”. Система КАНБАН.
12. Метод “Шесть сигма”,5 Смысл смещения в 1,5 сигма.
13. Основные концепции Ка(д)йзена.
Вопросы для обсуждения

1. Основные модели систем управления качеством в развитых странах.

2. Основные особенности японского опыта управления качеством.
3. В чем сущность опыта управления качеством в США?
4. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?
5. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в Беларуси применительно к условиям рыночных отношений?
6. При каких условиях возможно в Беларуси успешное решение проблемы качества?
7. Сущности концепции ТQМ.
8. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы TQM?
9. Каково место менеджера проекта в системе TQM?
10. Какова структура совокупности знаний о менеджменте качества?
11. Какие общие и общесистемные принципы TQM Вы знаете?
12. Каковы состав и взаимосвязь общих функций при разработке и внедрении системы TQM?
13. Применим ли в практике предприятий Республики Беларусь метод «точно вовремя»?
14. В чем различие понятий «бизнес-операция» и «бизнес-процесс»? Какое понятие шире?
15. Включают ли бизнес-процессы управленческие процессы принятия решений?
16. Как соотносятся методы управления знаниями и информационные технологии?