Tibbiyot ro'yxatida bemor bilan muloqot harakatlari algoritmi

TIBBIYOT RO'YXATIDA BEMOR BILAN MULOQOT
HARAKATLARI ALGORITMI
1. Bemorlar adminstratorga shaxsan o’zi yoki qo’l telefoni orqali murojaat qilganda, ro'yxatga olish ma'muri to'liq ismni bemorga aytadi, tibbiy muassasaning nomini, o’zining lavozimini va familiyasini ko'rsatadi.
2. Keyingi suhbatni o'tkazishda bemorga ismi va otasining ismi bilan murojaat qiladi, xushmuomalalik, mehribonlik va xotirjamlik bilan murojaat qiladi. Suhbatni o'tkazishda siz "Yaxshi bo'ling" yoki "Mehribon bo'ling" murojaatidan foydalanishingiz mumkin.
3. Bemor bilan muloqot qilishda u tanish murojaattan foydalanmaydi: "Lapushka", "Azizim", "Mushuk" va boshqalar, shuningdek shaxsga tegadigan: "erkak", "ayol", "kasal".
4. Administrator nutqi adabiy tamonnan to'g'ri, yomon so'zlar va kundalik iboralarsiz bo'lishi kerak.
5. Ro'yxatga olish adminstratori bemorlar oldida begona muammolarni, shaxsiy masalalarni, boshqa xodimlarni, boshqa bemorlarni muhokama qilmasligi kerak.
6. Agar administrator tegishli ishi va suhbati bo'lsa, bemordan kechirim so'rashingiz va suhbatni imkon qadar tezroq tugatishga harakat qilishingiz kerak.
7. Qabulxonadagi barcha suhbatlar baland ovozda emas.
8. Bemorlar bilan muloqot qilishda ma'mur nutqning sekin sur'atini qo'llashi kerak, nutqning ritmi o'lchanadi. Barcha tovushlarni, so'zlarning oxirini, bo'limlarning to'liq nomlarini, protseduralarni, imtihonlarni, mutaxassisliklarni talaffuz qilish kerak. Shuni esda tutish kerakki, tibbiy qisqartmalar va qisqartmalar, shuningdek, tibbiy jaranglar tavsiya etilmaydi.
9. Agar administrator birinchi marta berilgan savolga aniq javob bera olmasa, bu bemorning noto'g'ri tushunishi, uning tushuntirishlari va takrorlashlarida g'azablanish uchun sabab emas. Har bir narsani tushuntirish va kerakli miqdordagi tinch va sekin takrorlash kerak. Siz bemordan ma'lumotni yozishni so'rashingiz mumkin.
10. Bemorga ma'lumot berishda ma'mur javobdagi barcha raqamlarni aniq va o'lchovli talaffuz qiladi: sana, vaqt, ofis raqami, telefon raqami va boshqalar.
11. Munozaralar va tortishuvlarga yo'l qo'yilmaydi. Javoblar do'stona, qiziquvchan, muloyim bo'lishi kerak.
Administratorga tavsiyalar
So'z birikmalarini tuzish bo'yicha tavsiyalar umumlashtirilgan xarakterga ega. Ularning dolzarbligi va o'zgaruvchanligi muayyan vaziyat bilan belgilanadi. Sizning tashvishingiz va ishtirokingizni ko'rsatadigan so'zlar va iboralardan foydalanishga e'tibor qaratish lozim. Ayniqsa, g'amxo'rlik va yordam berish istagini bildiruvchi fe'llarning nutqda ishlatilishiga e'tibor qaratish lozim: men yordam bera olamanmi, sizni kutmoqda, tushunaman, tayyor / tayyor va hokazo. Xuddi shu maqsadda o'z ismini qo'yish va tashrif buyuruvchiga ism bilan murojaat qilish, tashrif buyuruvchiga qabulxonaga borish uchun qayerdan borishi kerakligini ko'rsatish, terminallardan qanday foydalanish kerak, qayerda qo'shimcha ma'lumotlarga ega stendlar, shkaf va boshqalar.
Klinikada og'zaki bilan muloqot.

1. 
   Assalamu aleykum. Mening ismim ___________ Sizga qanday yordam bera olaman?
   
2. 
   Ismingiz nima/Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?
   
3. 
   Uchrashuvni tayinlash uchun yoki ________ qabul qilishingiz kerak __________ joylashgan terminalda chipta.
   

Chipta raqamingiz doskada paydo bo'lishi bilan men sizga yordam beraman.

4. 
   Kutganingiz uchun rahmat.
   
5. 
   Bir daqiqa kuting, men aniqlab beraman.
   
6. 
   Sizga kerak bo'lgan ofis qayerda joylashganligini bilasizmi? Siz zinapoyaga chiqishingiz yoki liftdan foydalanishingiz mumkin.
   
7. 
   Uchrashuvdan oldin, iltimos, kiyim xonasida tashqi kiyimni qoldirishni unutmang.
   
8. 
   Sizning kartangiz shifokorda, u sizni o'z joyida kutmoqda.
   
9. 
   Men sizni tushunaman, lekin sizga kerak _______ Kechirasiz, lekin bu bizning ishimiz qoidalari.
   
10. 
    Sizni uzoq kutganim uchun uzr, bizda bugun ____________ qiyinchiliklar paydo bo'ldi, kompyuterlar buzildi, shift oqdi va barcha kartalarni suv bosdi ... har qanday narsa, lekin agar mehmon kechikishning ob'ektiv sababi borligini bilsa, buning ehtimoli. norozilik u zulmatda bo'lsa va shunchaki kutishga qaraganda sezilarli darajada past bo'ladi, nima uchun uzoq vaqt davomida bilmaydi.