To'g'ridan-to'g'ri marketing: afzalliklari, kamchiliklari, xatolari va misollari

To'g'ridan-to'g'ri marketing: afzalliklari, kamchiliklari, xatolari va misollari. Shaxsiy savdo strategiyalarining o'lchamlari. To'g'ridan-to'g'ri marketing namunalari B2C 2. To'g'ridan-to'g'ri marketing: bir-biridan bir marketing sub'ekti. "To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu bir yoki bir nechta reklama vositalarini o'lchashga yoki istalgan joyni tuzish uchun bir yoki bir nechta reklama vositalaridan foydalanadigan interfaol tizim. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri marketing iste'molchi ma'lumotlari bo'lgan ma'lumotlar bazasi bo'lishi kerak (ismlar, manzillar, telefon raqamlari, demografik va psixografik ma'lumotlar). Ushbu ta'rif besh komponentni o'z ichiga oladi. Birinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing interfaol tizim, ya'ni aloqa jarayonida potentsial mijoz va marketer ishtirok etmoqda. Ikkinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing bilan iste'molchilar javobi mexanizmi aniq belgilangan. To'g'ridan-to'g'ri marketingning uchinchi xususiyati bu xaridor va sotuvchi o'rtasidagi almashinuv va sotuv agenti bilan cheklanmagan. Buyurtma kun va tunning istalgan vaqtida amalga oshirilishi mumkin, shuningdek uyga etkazib berish mumkin
To'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy strategik strategik strategik ustunligi bo'lgan to'rtinchi element javobni o'lchashdir. To'g'ridan-to'g'ri marketing marketerga oxirgi daromadni va iste'molchi bilan aloqa o'rnatish xarajatlarini aniq belgilashga imkon beradi. Ba'zilarning ta'kidlashicha, to'g'ridan-to'g'ri marketingning bu xususiyati uning jadal rivojlanishining asosiy sababidir. Oxirgi to'g'ridan-to'g'ri marketing elementi iste'mol tovarlari bazasining majburiy mavjudligi hisoblanadi. Ma'lumotlar bazasi ma'lumot bazasidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing xizmati bilan shug'ullanadiganlar, ularning muayyan iste'molchi yoki biznes sheriklariga murojaat qilishadi. To'g'ridan-to'g'ri marketing tegishli maqsadli auditoriyani bog'lashga imkon beradi. " Agar to'g'ridan-to'g'ri sotish tugashini tugatsa, to'g'ridan-to'g'ri munosabatlarni (to'g'ridan-to'g'ri marketing) sotish potentsial xaridorlar (mijozlar) bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqalarni o'rnatishga qaratilgan bo'lsa va ushbu sohadagi marketing harakatlarining asosiy ta'siri doimiy munosabatlarga aylantiriladi. To'g'ridan-to'g'ri marketing xaridor va sotuvchi uchun ma'lum afzalliklarga ega (ishlab chiqaruvchi). Xaridor uchun bu: Vaqtni tejash; Tovarlarni ko'proq tanlash imkoniyati; O'zingiz uchun ham, boshqalarga ham (korporativ xaridlar) tovarlarni buyurtma qilish imkoniyati; Savdo vakillari bilan uchrashuvlardan saqlanish imkoniyati (sanoat tovarlari uchun) va boshqalar. "Sotuvchi uchun asosiy foyda munosabatlar marketingida, bu erda foyda manbai tovarlar emas, ammo mijoz. Sanoat mahsulotlarini sotishda o'zaro manfaatli, ammo ishlab chiqarish kompaniyasi va savdo vositalari o'rtasidagi munosabatlar marketingi bir xil muhim rol o'ynaydi. Zamonaviy tovar bozorlarida nafaqat sotuvchi va xaridor uchun bunday savdo kanalining qulayligi, balki elektron aloqalarning jadal rivojlanishi tufayli interfaol marketing miqyosining ko'payishi kuzatilmoqda. Ikkinchisi elektron bozorlarning paydo bo'lishiga olib keldi va ba'zi elektron vositalar orqali savdo elektron tijorat deb topildi. Bundan tashqari, shaxsiy marketing muddati tobora ko'proq topilmayapti, bu kelajakdagi raqobatning asosiy turini - har bir xaridor uchun kurash. " Xaridor bilan birinchi uchrashuvda sotuvchini ishlab chiqaradigan katta rol o'ynashi mumkin. Shaxsiy marketing yoki marketing kontseptsiyasi massa va markazlashtirish marketingini almashtirish uchun bir-birlik (bir-biridan bittasi). Bunday bozor strategiyasi ishlab chiqaruvchilarga mijozlarga ehtiyojlardagi o'zgarishlarni bashorat qilish orqali har doim raqobatchilardan ustun bo'lishiga imkon beradi. "Birdan bir-biridan marketing uning iste'molchini tashkillashtirish va mijozlar uchun ma'lumotlar to'plashini o'rganish va mijozning biznes jarayonlarini takomillashtirish uchun uni yanada tahlil qilish va ulardan foydalanish uchun olingan ma'lumotlar to'plashni o'z ichiga oladi. Mijozlarga ma'lumotlarni to'plash, birinchi navbatda, iste'molchingizni o'rganasiz: uning jinsi, yashash joyi, yoshi, yashash joyi, ijtimoiy aloqasi va boshqalar, bu sizga biznesni rivojlantirish strategiyasini o'zgartirishga imkon beradi. Ikkinchidan, shikoyatlar va iste'molchilar sharhlarini tahlil qilish, siz tashkilot faoliyatidagi zaif fikrlarni aniqlaysiz va mahsulotingizning sifatiga oid mijozlarning fikrlarini o'rganasiz. " Iste'molchilarga sadoqatga erishish, tashkilotdan nafaqat ishlab chiqarilgan mahsulotlar va xizmatlar sifatini, balki har bir bosqichda biznes jarayoni sifatini ta'minlashini talab qiladi. Umumiy sifatni boshqarish kontseptsiyasini almashtirish uchun kelgan jami (Umumjahon) sifat menejmenti falsafasi butun dunyo bo'ylab keng tarqalgan tan olindi. Sifatni boshqarish biznes jarayonini doimiy ravishda takomillashtirish, mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlari va kutilayotgan ehtiyojlarini tezda javob berishni o'z ichiga oladi. Iste'molchilarning maksimal sadoqatiga erishish kompaniyaning doimiy mijozlari sonining ko'payishiga, rentabellik va raqobatbardoshlikni oshirishga olib keladi. Mijozlar ma'lumotlarini kuzatish, ularning farqlarini tushunish, ularning farqlarini tushunish va agar iloji bo'lsa, marketing xabarini etkazish uchun ularning farqlariga rioya qilish "bir-biri" marketingi. Bunday holda, texnologik echimlarning vazifalari nafaqat mijozlarning farqlarini va ustuvor yo'nalishlarini, balki har birida bunday o'zaro ta'sirni amalga oshirish va tashkiliy choralarni o'z ichiga oladi. Yaxshiyamki, kompaniya kontseptsiyalar paydo bo'lishidan ancha oldin mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qila boshladi va bu tajribadan mijozning xatti-harakatlarining to'g'ri modellarini ishlab chiqish uchun foydalanish mumkin. Asosiy muammo odatda kompaniyalarga o'z va'dalarini bajarishning murakkabligi va narxini etarlicha kamaytirishi mumkin. 3. To'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy turlari. "To'g'ridan-to'g'ri marketingning quyidagi turlari mavjud: Shaxsiy savdo; Kataloglar bo'yicha savdo; Telemarketing; Televizor va boshqa media mahsulotlarini sotish. " Ushbu turlarning to'g'ridan-to'g'ri marketingining asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqing.

4. To'g'ridan-to'g'ri marketing va uning afzalliklari. To'g'ridan-to'g'ri marketing har bir mijozga telefon aloqasi yoki harfi (elektron yoki oddiy) orqali shaxsiy kirishdir. To'g'ridan-to'g'ri marketing kamida yangi mijozlarni topishning mumkin bo'lgan strategiyalaridan biridir. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri marketing bo'yicha, to'g'ridan-to'g'ri marketing bo'yicha, to'g'ridan-to'g'ri marketing, narxlar, taqdimotlar va boshqalarning xulosasi bilan to'g'ridan-to'g'ri marketing, mijozlar bilan munosabatlar qo'llab-quvvatlanadi, mijozlar bilan munosabatlar qo'llab-quvvatlanadi: ular ehtiyojlar, kompaniyaning tovarlari, xizmatlariga bo'lgan munosabati, bunga o'zi. Ushbu ma'lumotlarni tahlil qilgandan so'ng, kompaniya o'z vaqtida bozorga etkazib berishni o'zgartirishi mumkin. Biroq, eng muhimi - to'g'ridan-to'g'ri marketing ta'sirning eng samarali va tanqisligini tanlaydi. Asosiy vazifa nafaqat iste'molchini muloqotga, avvalambor, bozorni tadqiq qilish, bozorni o'rganish, potentsial respondentlarni miqdoriy va sifat nisbati bo'yicha aniqlash istagi hisoblanadi. Zamonaviy aktsiyalarda to'g'ridan-to'g'ri marketing ikkita asosiy funktsional imkoniyatlar tufayli muhim o'rinni egallaydi: bir tomondan, boshqa tomondan, ular bilan munosabatlar, boshqa tomondan reklama qilingan mahsulot (xizmatlar) tasvirini shakllantirish va saqlash mumkin Mijoz quyidagi kampaniyalarni rejalashtirishda tahlil qilish va tuzatish kiritish imkonini beradi. To'g'ridan-to'g'ri marketingning eng aniq afzalliklari: 1. Tomoshabinlarni maqsadli tanlash. To'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy afzalliklaridan biri bu tinglovchilarning maqsadli tanlovidir. Barcha ommaviy axborot vositalari, telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali tomoshabinlarni maqsadli tanlashda eng yaxshi tarzda amalga oshirishga imkon beradi. Masalan, televidenie, bu telemarketing kabi tanlov darajasiga erishishga imkon bermaydi. Radio, shuningdek, ommaviy axborot vositalarining past tanlovidir, ammo agar siz biron bir psixografik guruhlarga musiqaga moyil bo'lganidan foydalangan holda murojaat qilmoqchi bo'lsangiz. Tashqi stendlar kamroq tanqislikni keltirib chiqaradi va to'g'ridan-kam hollarda to'g'ridan-kam hollarda to'g'ridan-kam hollarda ishlaydi. Jurnallar sizga tomoshabinlarni juda ta'sirchan tanlash va ehtimol eng yaxshi vositasi Telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali to'g'ridan-to'g'ri marketing uchun. 2. Geografik tanlov. Ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri marketing ba'zi alohida hududlarni tanlashini talab qiladi, shuning uchun Telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta manzili yuqori darajada mos keladi. Siz shamolga pul tashlamaysiz, bu jurnaldagi butun aylanishni reklama qilmaysiz, agar sizning maqsadingizdagi auditoriyaning 90 foizi bo'lsa, masalan, faqat Moskvada. 3. Demografik tanlovlik (yosh, pol, oilaviy holati, millati va boshqalar) Telemarketing, demografik ma'lumotlar bazalaridan foydalangan holda, bu nuqtai nazardan eng yaxshisidir, ammo jurnallar va ba'zi radio va televizion dasturlar ham demografik tanlovni ta'minlaydi. 4. Psixologik tanlov. Telemarketing sizga bevosita psixografik guruhlarga, ya'ni ma'lum uslub va turmush tarzi bo'lgan odamlar kirishga imkon beradi. Ko'pgina jurnallar ma'lum uslubga ergashadi, shuningdek, turli xil gazetalar (sport, yangiliklar, biznes, san'at va boshqalar) aholining ayrim guruhlari uchun mo'ljallangan. Ixtisoslashgan gazetalar va jurnallar soni (ba'zi guruhlar, moda, kompyuterlar, biznes va boshqalar haqida) ham psixografik tanlovdir. 5. Ma'lumotlarning foydasiz aylanishi. Ushbu ko'rsatkich uchun gazeta va jurnallar past, chunki ko'plab o'quvchilarning ko'pgina o'quvchilari reklamalarga ahamiyat bermaydilar. Xuddi shu narsa televidenie va radioga tegishli, chunki odamlar o'zlarining tanlovini tomosha qilishadi va tinglaydilar. Telemarketing holatida reyting ancha yuqori, chunki ma'lumotni etkazib berishning yanada zo'ravon usuli qo'llaniladi. 6. Tez javob. Agar siz ushbu taklifni zudlik bilan tekshirishni istasangiz va javobni bir necha soat ichida ishonch hosil qiling, Telemarketingdan foydalaning. Agar siz bir necha kun kutishingiz mumkin bo'lsa, radio yoki televizordan foydalanishga harakat qiling. Televizor shuningdek tezkor javob beradi, ko'pincha reklama uzatish davom etmoqda, ammo o'z mahsulotini ishlab chiqarishda ko'p vaqt va pul sarflaganingizdan keyingina. 7. o'lchanadigan javob. Siz javobni tezroq baholashingiz mumkin, tezroq siz taklifni boshqa bozorlarga yoki ma'lumotlarning vositalariga uzatishingiz mumkin. Ushbu ko'rsatkichning Telemarketingdan ushbu ko'rsatkichning eng yuqori reytingi, chunki siz baholash uchun mos keladigan har qanday javobni kutishingiz shart emas, chunki siz allaqachon kompaniyaning birinchi soatlarida. 8. Javob berish uchun turli xil xususiyatlar. Odamlarga javob berish uchun ko'proq imkoniyatlar, ular ko'proq va tezroq buyurtma berishadi. Agar ular Telemarketingdan foydalanganda telefon orqali buyurtma berishsa, bu ajoyib. Agar ular faks yoki elektron pochta orqali so'rov yuborishlari mumkin bo'lsa - bu yomon emas. Eshittirish ommaviy axborot vositalari bunday imkoniyatni bermaydilar. Umuman olganda, siz sizga murojaat qilish uchun bir yo'lni taklif qilishingiz mumkin. Ko'pgina radioeshittirish vositalaridan kelib chiqadigan muammo, ayniqsa radioeshittirish paytida, tomoshabin hech qachon qalamga ega bo'lishidan oldin uni yana o'qish uchun qaytib kelmaydi. Bunday hollarda, javob berish ehtimoli deyarli teng. Yoki mashinada qanday haydashni tasavvur qiling va radioda muhim telefon raqamini uzatdi, bu voqea sodir bo'lgan stsenariy bilan. 9. Talabni tekshirish va imkoniyatlarni tanlashning eng yaxshi usuli. Telemarketing talabni tekshirish uchun katta talabni ta'minlaydi. Skriptning ahamiyatli va ahamiyatsiz o'zgarishlari sizga bir nechta taklifning bir nechta turlarini boshdan kechirishga imkon beradi. Jurnallar bu chastotaning o'ziga xos xususiyatlari tufayli bunga yo'l qo'ymaydi. Uzun vaqt davomida sotilgan ma'lumotlarning qisqa vaqt o'tishi va ba'zida yuqori xarajatlar bir necha turdagi takliflarni tekshirish uchun kichikroq imkoniyat yaratadi. 10. Xabaringiz uchun bo'sh joyning ko'pligi. Ko'pgina radioeshittirish vositalari, uzoq televizion dasturlardan tashqari, juda oz joyni taklif qiladi. Telemarketda bir daqiqada inson nutqining o'rtacha tezligi bilan 150 ta so'z bilan, A4 sahifalarining ushbu uchdan ikki qismi sizga etarli joy mavjud. 11. O'zgarishlarni amalga oshirish qobiliyati. Ishlab chiqarishning yuqori narxi tufayli televizor o'zgarishlarni amalga oshirish uchun kam imkoniyatlar beradi. Telemarketing o'zgarish qilish uchun eng katta narsani taklif qiladi, chunki siz bir necha daqiqada o'zgarishlar qilishingiz mumkin. Kirish vaqtlari tufayli jurnallar bu borada kamroq moslashuvchan. Shu bilan birga, qisqa muddatli kirish, gazetalar va mahalliy radio o'zgarishlar kiritishga imkon beradi. 12. Yuqori auditoriyaning ishtirok etilishi. Telemarket - bu ushbu ko'rsatkich bo'yicha shubhasiz g'olib, chunki u tinglovchini suhbatda osongina jalb qilishi mumkin. Bir nechta uzoq muddatli televizion shoular ham tomoshabinlarni turli darajadagi darajaga jalb qilishlari mumkin (so'rovlar yordamida telefonda namoyishlar va telefonda ishtirok etish imkoniyati bilan). 13. Nuqtar. Odamlar sizdan olingan ma'lumotlarni olishdan qochishi mumkinmi? Agar yo'q bo'lsa, ma'lumotlarning vositalari obsesif hisoblanadi. Ilgari obsesif deb hisoblagan televizion reklama, ammo tomoshabin kanaldan kanalga osonlikcha kanalga osongina o'zgartirishi mumkin, chunki uning boshini ko'tarish uchun kanaldan kanalga osongina o'zgartirishi mumkin. Telemarketing intruziv, agar u qo'ng'iroq qilsa, telefonga javob bermaslik deyarli mumkin emas. Jurnalni o'qiyotganda, bir kishi shunchaki e'lonni o'tkazib yuborishi mumkin va radio reklama bunday obsesif emas, chunki tomoshabinlar kamroq darajada jalb qilingan. 14. Tomoshabinlarga o'z joyida erishish qobiliyati. Agar siz uyda bo'lganda iste'molchilarga borishni xohlasangiz, televidenie orqali yaxshi foydalaning. Uydan yo'l olish uchun ularga erishish uchun ishlash uchun ishlash uchun metroda radio yoki reklama yordam beradi. Ularni ishda ushlashni istash, biznes jurnallaridan yaxshi foydalanish. Telemarketda sizga ish joyida va uyda tomoshabinlarga erishish imkoniyati mavjud (agar tegishli ma'lumotlar bazalari bo'lsa). 15. Ma'lumotlarni qisqacha kiriting va tez ivish. Vaqtinchalik vaqtinchalik tuzilmani, agar vaziyat talab qilsa, taklifni va tezroq tekshirishingiz mumkin. Eng moslashuvchan vaqtinchalik tuzilmalar bilan ommaviy axborot vositalarida telemarketing, gazetalar va radio kiradi (birinchi navbatda qisqa vaqt ichida qisqa vaqt ichida). Jurnallar reytingi past, chunki jurnalni bir necha soat ichida amalga oshirib bo'lmaydi.