Toshkent arxitektura qurilish instituti o. Sh. Mamanazarov loyiha boshqaruvi

9.1. Loyiha sifatini boshqarishning zamonaviy yondashuvi


Loyiha sifatini boshqarish (project quality management) loyihaning natijalarini mijozlar (iste’molchilar) ehtiyojlariga muvofiqligini ta’minlaydigan boshqaruv funksiyasi.

Loyiha boshqaruvining eng muhim vazifalaridan biri sifatni boshqarishdir. XX asrda sifatni boshqarish sohasida rivojlanish yuz berdi. Global bozorda bir qator chuqurlashuvlar va jiddiy raqobat shirkatlarga mijozlar (iste’molchilar) talablarini toʻliq hisobga olishni va taklif qilinayotgan tovarlar (xizmatlar) sifatiga koʻproq e’tibor qaratishga majbur qildi.

Sifatni boshqarishning zamonaviy yondashuvi quyidagi qoidalarni oʻz ichiga

oladi:

• 
  sifat uchun javobgarlik barcha loyiha ishtirokchilari tomonidan - mijozdan vaqtinchalik ishchilarga qadar;
  

• 
  sifat iste’molchilarga qaratilishi kerak;
  

• 
  odamlar sifatli mahsulot ishlab chiqarishni xohlashadi;
  

• 
  sifat loyihani boshlash bosqichida boshlanadi va uning bajarilishidan oldin rejalashtirilishi kerak;
  

• 
  loyihani amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan barcha kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish kerak;
  

• 
  barcha sifatni boshqarish, nuqsonlarni bartaraf etish va boshqa muammolarni hujjatlashtirish kerak;
  

• 
  sifatliroq mahsulot pulni tejaydi va biznesni rivojlantirishga yordam beradi.
  

Hozirgi vaqtda ishlab chiqarilgan tovarlarning iste’molchilar kutganlariga eng mos kelishini ta’minlaydigan umumiy sifatni boshqarish (total quality management

– TQM) deb ataladigan yondashuv ishlab chiqildi.

TQM tamoyillarining koʻpchiligi oʻtgan asrning 50-yillari boshlarida AQShning boshqa ekspertlari bilan birgalikda yapon korxonalariga mahsulot sifatini oshirishga maslahat bergan Edvard Deming va Jozef Jarenning ta’limotiga asoslanadi. Oʻsha paytda yapon mollari sifatsiz va koʻplab ichki nuqsonlar bilan boʻlgan. Deming

89
statistika jarayonini nazorat qilish va ishlab chiqarish jarayoniga sifatni integratsiya qilish boʻyicha seminarlar oʻtkazish uchun bir necha marta Yaponiyaga safar qildi. Uning aytishicha, ishlab chiqarish muammolarining aksariyati jarayonning oʻzida yuzaga keladi va statistika bu jarayonni nazorat qilishda yordam beradi. Jaren sifat nazorati boʻyicha boshqaruv yondashuvini belgilab oldi va loyihadan loyihaga qadar mahsulotni ishlab chiqish bilan loyiha jamoalarida ishlash orqali mijozlar ehtiyojini qondirishga e’tibor qaratdi. U barcha darajalarda - ishchilardan kompaniya menejerlariga oʻqishga boʻlgan ehtiyojni ta’kidladi va mahsulot sifati yaxshilanishiga qaratilgan qadamlar doimiy boʻlishi kerakligini ta’kidladi.

Deming, boshqarish nazariyasida ishlatiladigan 14 sifatni yaxshilash tamoyilini ishlab chiqdi:

tovarlar va xizmatlarni yaxshilashga doimo intilish; sifatni boshqarish falsafasini qabul qilish;

sifatni oshirish boʻyicha keng koʻlamli tekshiruv amaliyotlarini rad etish; yetkazib beruvchilarni va pudratchilarni minimal narx boʻyicha tanlashni rad etish tayyor mahsulotlar (ishlar, xizmatlar);

tovar va xizmatlar ishlab chiqarishni muntazam takomillashtirish; ish joyidagi mashgʻulotlarni joriy qilish;

yetakchilik nazariyasini qabul qilish va qoʻllash; qoʻrquvni ta’qib qilish;

oʻzaro ta’sirlashuvga aralashadigan birliklar oʻrtasidagi toʻsiqlarni yoʻq qilish samarali jamoaviy ish; ishchilarni ishdan boʻshatish va ularni nazorat qilish vazifalarini rad etish; xodimlar va boshqaruv xodimlarining soni standartlarini rad etish; odamlarni magʻrurlikdan mahrum qiluvchi toʻsiqlarni olib tashlash; barcha uchun intensiv ta’lim va oʻzini rivojlantirish dasturlarini joriy etish kompaniyaning xodimlari; sifat menejmenti tizimini konvertatsiya qilish boʻyicha chora-tadbirlar koʻrish.

Sifatni boshqarish bir-biri bilan oʻzaro bogʻliq komponentlarni oʻz ichiga oladi: oʻzaro ta’sir qilish madaniyati va jamoaviy ish, malakali xodimlar, korxona missiyasi, maqsadlari va strategiyalari, etakchilik va etakchilik, tashkiliy tuzilma va tegishli loyihalarni boshqarish vositalari.

90
Koʻp TQM dasturlari muvaffaqiyatsizlikka uchraydi (Shimoliy Amerika korxonalarida muvaffaqiyatsizlik 80% ga yetadi) Xodimlarni oʻqitish va boshqa tashqi ta’sirlarga qaramasdan, umumiy sifat menejmenti dasturlarining bajarilmasligi xodimlarning ishlariga nisbatan munosabatlarida fundamental oʻzgarishlarning yoʻqligi bilan izohlanadi. Koʻpgina korxonalar faqat muvaffaqiyatli tashkilotlarning ishlarini taqlid qilishga harakat qiladilar, ammo TQM dasturining muvaffaqiyatli boʻlishini ta’minlash uchun uni amalga oshiriladigan korxonaning shartlariga moslashtirish kerak.