Toshkent moliya institut xusanov qaxramon nishonovich tijorat banklarida innovatsion bank xizmatlarini

Структура платежей, осуществленных платежными организациями в 2020 
году в соответствии с целями 
Услуги коммунальных 
организаций 
Пополнение кошельков 
Услуги интернет-
провайдеров 
Погашение кредита 
Онлайн покупки и 
услуги 
Государственные 
услуги 
Услуги мобильных 
операторов 
Прочие платежи 
Структура платежей, осуществленных платежными организациями в 2021 
году в соответствии с целями 
Коммунальные услуги 
Услуги мобильных 
операторов 
Государственные услуги 
Платежи по кредитам 
Интернет услуги 
Транспортные услуги 
Пополнение электронных 
кошельков 
Прочее 
Платежи на местах 

---

52 
Внедрение современных информационных технологий и новых 
банковских продуктов и услуг создает условия для расширения рынка 
банковских услуг Узбекистана. По мере развития рыночных экономических 
отношений 
в 
Узбекистане 
коммерческие 
банки 
также 
должны 
диверсифицировать свою деятельность за счет увеличения видов 
дистанционных банковскихуслуг, предоставляемых клиентам. 
Дистанционное банковское обслуживание невозможно представить без 
терминалов, банкоматов и инфокиосков. Эти простые в использовании 
устройства 
сегодня, 
ограничивающие 
традиционное 
взаимодействие 
покупателя и кассира, выполняют своебразную функцию офиса – минибанка. В 
настоящее время с этих внешних средств можно не только снимать наличные 
деньги, но и совершать через них различные платежи за товары и услуги. 
Потребность в инновационных формах безналичных расчетов постоянно 
возрастает. 
Субъекты предпринимательства и граждане все больше стремятся 
осуществлять 
финансовые 
операции 
с 
использованием 
передовых 
информационных технологий, экономить время и силы, получать данные. 
Учитывая эту потребность, коммерческие банки принимают меры по 
расширению сферы оказания дистанционных банковских услуг, эффективно 
используя возможности глобальной сети интернет. Стоит отметить, что данное 
направление стало одним из приоритетов мировой банковской системы и 
национальной банковской системы. 
В постановлении Президента Республики Узбекистан «О дополнительных 
мерах по повышению доступности банковских услуг» также упомянуты такие 
вопросы, как создание и развитие удобных платежных сервисов, разработка 
инновационных продуктов для осуществления безналичных расчетов, в том 
числе бесконтактных и мобильных технологий, а также развитие 
бесконтактных и мобильных технологий, прежде всего, в социально-бытовых 
услугах, транспорте, торговле, общественном питании, и особенно их 
внедрение в регионах.
Расчет удовлетворенности клиентов банковскими услугами показывает, 
насколько клиенты удовлетворены банковскими услугами. Предоставляется 
возможность оценить качество услуг, цену и другие факторы, влияющие на 
лояльность клиентов к банку. Увеличение показателя приводит к увеличению 
числа пользователей банковскими услугами и, в свою очередь, к увеличению 
доходов банка.
Существуют следующие практические и теоретические проблемы, 
которые необходимо решить в дальнейшем развитии дистанционных 
банковских услуг: во-первых, в настоящее время увеличивается количество 
дистанционных банковских услуг и недостаточно внедряются инновации, то 
есть посредством дистанционных банковских услуг клиенты банка не могут 
осуществить все банковские услуги без посещения банка. 
Во-вторых, с быстрым ростом дистанционных банковских услуг 
возрастает угроза экономических рисков. То есть законность услуг, 
оказываемых клиентам, уровень легализации их денежных переводов и т.д. 
В-третьих, в развитии дистанционного банковского обслуживания 
определенные проблемы вызывает низкий уровень обеспеченности клиентов 

---

53 
банка и их новыми информационными технологиями и низкий уровень 
экономической грамотности населения. 
В-четвертых, создание автоматизированной системы безналичных 
расчетов требует поиска новых современных форм и средств, упрощающих и 
ускоряющих систему денежного обращения. 
В-пятых, одной из основных проблем развития дистанционного 
банковского обслуживания в Узбекистане является доверие населения к 
банковской системе. 
Несомненно, что постоянное увеличение числа клиентов коммерческих 
банков служит основой для повышения уровня их обслуживания. Поэтому 
стремительное развитие сети передачи информации, являющейся новым 
сегментом информационно-коммуникационных технологий, и стремительное 
вхождение в нашу жизнь интернета, являющегося самым быстрым источником 
информации, создает новые возможности для обмена информацией. 
В целом успех реформ, реализуемых в Республике Узбекистан, в свою 
очередь, создает необходимость коренного изменения отношений в сфере 
автоматизации деятельности коммерческих банков. Их положительное решение 
послужит основой для развития платежной системы, электронной коммерции и 
дистанционного банковского обслуживания в Узбекистане, реализации 
равноправных отношений национальной платежной системы с развитыми 
странами. 
Широкое внедрение инновационных информационных технологий в 
банковскую систему создало возможность в короткие сроки сформировать в 
Узбекистане 
национальную 
платежную 
систему. 
Данная 
система, 
производящая расчеты между хозяйствующими субъектами в режиме 
реального времени, обеспечивает стабильность финансового рынка 
Узбекистана. Кроме того, он оказывает существенное влияние на эффективное 
управление 
денежно-кредитной 
политикой 
страны, 
своевременное 
осуществление национальных и международных платежей, управление 
денежными потоками. 
В Узбекистане, хотя и определен вопрос «широкого внедрения цифровых 
технологий в деятельность банков и перевода межбанковского валютного 
рынка на платформу «онлайн» и повышения конкуренции на рынке банковских 
финансов», низкий уровень конкурентоспособности коммерческих банков и 
недостаточно диверсифицированные виды обслуживания клиентов, а также 
низкий уровень эффективности и результативности существующих услуг, 
задержки платежей отдельных клиентов и другие проблемы создают 
препятствия для развития банков. 
Необходимость разработки клиентоориентированной маркетинговой 
политики в коммерческих банках, в первую очередь, ориентирована на 
постановку стратегических целей, представляющих собой способность в 
полной мере удовлетворять потребности клиентов в условиях конкурентного 
рынка и ориентироваться на долгосрочное поддержание способности 
генерировать доход в условиях чистой конкуренции. 
Целенаправленные стратегии реформирования и укрепления банковско-
финансовой системы, реализуемые в Республике Узбекистан, позволяют 
повысить уровень капитализации банков, расширить масштабы кредитования 

---

54 
экономики, увеличить спектр предоставляемых банковских услуг, а также 
повысить роль банковской системы в развитии экономики страны. В целях 
дальнейшего повышения качества банковских услуг и налаживания 
полноценных отношений сотрудничества с субъектами предпринимательства 
необходимо 
коренным 
образом 
совершенствовать 
методы 
работы 
коммерческих банков, относиться к банковской системе населения и 
хозяйствующих субъектов как к надежному институциональному партнеру.