Turoperatorning turistik agentlikdan nimasi bilan farq qilishini bilishni unutmang. Turoperator va turistik agentlikning farqi nimada: tushunchasi, ta'rifi, farqi, bajarilgan ish hajmining funktsiyalari va xususiyatlari

Esingizda bo'lsin:Sayohat tanlash va sotib olish uchun ta'tilingiz aynan siz kelgan joydan boshlanishi kerak. Va dam olish faqat birinchi daqiqalardan faqat ijobiy his-tuyg'ularni keltirganda samarali bo'ladi.
Shuning uchun, agar siz sayyohlik agentligi xodimlarining beparvoligini, hatto undan ham yomoni, qo'pollik yoki qo'pollikni sezsangiz, darhol o'girilib boshqa joyga borganingiz ma'qul. Xodimlar mijozni yoqtirmasa, ehtimol siz dam olishni tashkil qilishda vijdonlilikni kutmasligingiz mumkin.
Sayyohlik agentligiga tashrifingizni ofis va "faxriy yorliq" bilan tanishishdan boshlang. Odatda, hurmatga sazovor idoralar ofis jihozlari bilan jihozlangan, puxta dizaynga ega bo'lgan mustahkam ofisga ega va idorada kadrlarga sertifikatlar joylashtiriladigan maxsus joy mavjud kasbiy vakolat va ushbu muassasa ishining sifati: sertifikatlar, litsenziyalar, ishtirokchi va turli g'oliblarning diplomlari professional musobaqalar va ko'rgazmalar va boshqalar. Hurmatli firmaning ulug'vor o'tmishi va bugungi kunining ushbu guvohliklarini ko'rib chiqing. Qancha ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi.
Turar joyingizdan zavqlaning!
Sayohat agentligi: qaerdan boshlash kerak, qanday qilib Moxov Georgi Avtondilovich
Sayohat agentligi yoki turoperatormi?
Sayohat agentligi yoki turoperatormi?
Shunday qilib, biz juda muhim nuqtaga - turistik faoliyat turini tanlashga keldik.
Ba'zi yuridik holatlarda turoperator va turagent o'rtasidagi farq shunchalik ahamiyatsizki, turizm sohasidagi munosabatlar shunchalik xilma-xilki, ko'pincha turistik agent turoperatorga aylanadi, turoperator esa sayyohlik agentiga aylanadi.
Turoperator va sayyohlik agentligi faoliyati o'rtasidagi rasmiy farq aniqlanadi Federal qonun "In turizm asoslari to'g'risida Rossiya Federatsiyasi"(1-ilovaga qarang).
Qonunga muvofiq, turoperator turistik mahsulotni, ya'ni kamida transport va turar joydan iborat turistik xizmatlar majmuini shakllantiradi va turagent agentlik (yoki komissiya) shartnomasi bilan belgilangan shartlarda turoperator tomonidan tashkil etilgan turistik mahsulotni sotadi.
Turistik mahsulotni shakllantirish - bu individual xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnomalar tuzish - mehmonxona, tashuvchi, ekskursiya byurosi, ovqatlanish korxonasi, ko'ngilochar majmualar, kongress markazlari, tibbiyot muassasalari va murakkab turistik mahsulotning bir qismi bo'lgan individual xizmatlarni ko'rsatuvchi boshqa shaxslar yoki odatda shunday deyilgan tur. Shu bilan birga, qonun turistik mahsulotni ekskursiyalar yoki boshqa xizmatlar turga kiritilganligidan qat'i nazar, turistni joylashtirish va tashishdan iborat bo'lgan xizmatlar to'plami deb ataydi.
Turoperatorning faoliyati bir nechta tarkibiy qismlarni - turistga sotish uchun mo'ljallangan bitta to'liq turistik mahsulotga turli xil turistik xizmatlarni yig'ishdan iborat.
Bu amalda qanday ko'rinishga ega? Aytaylik, siz Chexiya Respublikasining Karlovi Vari shahrida yaxshi aloqalar o'rnatdingiz, mehmonxonangiz bilan turistlaringizni joylashtirish uchun shartnoma tuzing, kelishuv kafolati bo'lgan joylar uchun oldindan to'lovlarni amalga oshiring. Karlovi Vari shahriga sayyohlarni jo'natish uchun sizga charter parvoz konsolidatoridan sotib olgan aviachipta kerak, u bilan bir mavsumda kerakli sayyohlar sonini yuborishga imkon beradigan bir qator o'rindiqlar uchun shartnoma tuzgansiz. Keyin siz sayyohga tayyor to'plamni - mehmonxonada turar joy va aviachipta sotasiz. Bu turoperatorlar faoliyatining eng oddiy shakli.
Bu holda sayohat agentligi faoliyati qanday ko'rinishga ega? Aytaylik, Karlovi Vari shahridagi mehmonxonalar va u erda parvozlarni tashkillashtiradigan aviakompaniya bilan bevosita aloqangiz yo'q. Ammo sizda ushbu ajoyib kurortga borishni istagan sayyohlar bor. Siz turoperator bilan shartnoma tuzasiz, unga binoan turoperator tomonidan tashkil etilgan turistik mahsulotni, ya'ni Karlovi Vari shahriga mehmonxonalar xonasi, aviachipta, sug'urtadan iborat tayyor turlarni sotish bo'yicha ko'rsatma berasiz. Siz ushbu turistik mahsulotni reklama qilasiz, targ'ib qilasiz, turist bilan turistik mahsulotni sotish to'g'risida shartnoma tuzasiz, undan qabul qilasiz pul mablag'lari va ularni turoperatorga topshiring. Shunday qilib, siz ushbu turoperator uchun sayyohlik agentiga aylanasiz va agentlik shartnomasi bo'yicha o'z sayohatlaringizni amalga oshirasiz va har bir sotilgan tur uchun mukofot olasiz. Bu sayohat agentligi faoliyatining namunasidir.
Shu bilan birga, qonun bilan Rossiya hududida faqat rus yuridik shaxs turoperator bo'lishi mumkin bo'lgan qoida belgilab qo'yilgan. Ya'ni, agar siz Rossiyada ro'yxatdan o'tgan mahalliy sayyohlik operatori bilan emas, balki xorijiy turoperator bilan, masalan, Chexiya bilan agentlik shartnomasini tuzsangiz, unda siz rasmiy ravishda sayyohlik agenti emassiz. Siz Rossiya qonunchiligi nuqtai nazaridan turoperator bo'lasiz.
Shuni yodda tutish kerakki, xorijiy firmalar ham yaqin chet ellarda - Ukraina, Belorusiya, Gruziya, Qozog'istonda ro'yxatdan o'tgan ... Shuning uchun Rossiyada faoliyat yuritadigan, masalan, ukrainalik turoperator, rus turoperatori maqomini olishi kerak.
Turistik agentni turoperatorga "aylantiradigan" yana bir holat, turistik agent turist buyurgan turni mustaqil ravishda shakllantirishga majbur bo'lganda paydo bo'ladi. Aytaylik, sayyoh sizga kelib, unga sayohat qilishni so'raydi; Masalan, sayyoh 1 fevral kuni Misrning Sharm al-Shayx shahriga, Mouvenpik 5 * mehmonxonasiga o'n kunga uchib ketmoqchi. Boshqa sanalar sayyohga mos kelmaydi, u boshqa kurortga borishni istamaydi va u besh yil ketma-ket ushbu mehmonxonaga tashrif buyurgan. Siz mijozingizni yo'qotishni xohlamaysiz. Nasib qilsa, agentlik shartnomasi tuzilgan sizning turoperatoringiz ushbu sanada jo'nab ketmaydi yoki ushbu turoperator bu mehmonxona bilan umuman ishlamaydi. Shu bilan birga, siz ushbu sanaga Sharm El-Shayxga aviachipta uchun issiq taklifni topdingiz va boshqa sayyohlik operatorining sayyohlari "Mouvenpick 5 *" mehmonxonasidan bosh tortishdi, ya'ni joylar bo'shatildi. Siz shoshilinch ravishda aviachiptalarni bir joyda olib ketasiz, boshqa joyda mehmonxonani bron qilasiz va turistga kerakli sanaga tayyor turni sotasiz. Shunday qilib, siz sayyohlik mahsulotini shakllantirdingiz - siz ikkita alohida komponentdan tayyor turni tuzdingiz va uni turist uchun amalga oshirdingiz. Bu allaqachon turoperatorlik faoliyati.
Yana bir misol: siz Kavkazskie shahridagi sanatoriya bilan xulosa qildingiz Mineral suv agentlik shartlarida sanatoriy yo'llanmalarini sotish bo'yicha kelishuv. Sayyohlar sizdan sanatoriyga chiptani sotib olishadi va siz rasmiy ravishda turoperator emassiz - siz sanatoriyning agentisiz. Ammo to'satdan sayyohlarga dam olish joyiga transport kerak bo'ldi. Siz o'z shahringizdan Kavminvodiga aviachipta sotib olasiz va rasmiy ravishda turistik mahsulotni shakllantirasiz, u turar joy va transportdan iborat bo'lib, turli etkazib beruvchilardan olingan va birgalikda bir to'plamda sotilgan.
Qonun ikkala faoliyat turini taqiqlamaydi; siz ko'plab sayyohlik operatorlari bilan agentlik shartnomalarini tuzishingiz, agar kerak bo'lsa, o'zingizning sayohatlaringizni tashkil qilishingiz va turoperator maqomini o'zingiz olishingiz mumkin.
Ehtimol, siz sayyohlik agentligini yaratishda siz sayyohlik agentligi faoliyati bilan shug'ullanmoqchisiz, lekin biz kichik sayyohlik agentligi jadal rivojlanib, chet ellik sheriklar bilan o'z aloqalarini o'rnatganida va to'liq turoperatorlik faoliyatini boshlaganida biz bir necha bor misollarni uchratdik.
Turistik agent va turoperator o'rtasidagi munosabatlar shartnoma asosida, odatda agentlik yoki komissiya asosida quriladi. Ushbu shartnomaning shartlarini turoperator veb-saytidan bilib olishingiz yoki ko'rgazmada nusxasini olishingiz mumkin. Hech bo'lmaganda turoperator sizga jiddiy qiziqish bildirmaguncha - muhim daromad keltiradigan sherik sifatida shartnoma shartlarini o'zgartirish deyarli mumkin emas.
Turoperator sayyohlik agentligi bilan tuzadigan shartnomada turistik agentlikning turoperator nomidan ish yuritishi vakolati ko'zda tutilishi kerak; huquqiy nuqtai nazardan, bu agentlik yoki komissiya shartnomasining qonuniy turi.
Turoperator va turagent o'rtasida tuzilgan shartnomada quyidagilar bo'lishi kerak.
Sayohat agentligi tomonidan targ'ib qilish va amalga oshirish shartlari turistik mahsulot;
Turoperator nomidan (yoki o'z nomidan) sayyohlar va (yoki) boshqa mijozlar bilan bitimlar tuzish bo'yicha sayyohlik vakolatlari;
Turagentning sub-agentlik shartnomalarini tuzish imkoniyatini (imkonsizligini) ta'minlovchi shart;
Turistik mahsulotni sotish to'g'risidagi bitim bo'yicha turistlar yoki boshqa mijozlar da'vo qilgan taqdirda turoperator va turagent o'rtasidagi o'zaro aloqalar tartibi;
Turistlar va (yoki) boshqa mijoz va turistik agent o'rtasida turistik mahsulotni sotish to'g'risida bitim tuzilgan taqdirda, turoperatorning javobgarligini sug'urta qilish shartnomasi bo'yicha turistlarga va (yoki) boshqa mijozlarga sug'urta tovonini to'lash yoki bank kafolati bilan pul summasini to'lash imkoniyatini nazarda tutadigan shart;
Turoperator va turagentning o'zaro javobgarligi, shuningdek, turistik mahsulot haqida yolg'on ma'lumot taqdim etmaganligi yoki taqdim etmaganligi, turistik mahsulotni sotish to'g'risidagi shartnomada nazarda tutilgan majburiyatlarni bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun sayyoh tomonlarning har birining va (yoki) boshqa mijozning javobgarligi.
Shuni ta'kidlash kerakki, turoperatorlar ko'pincha qonun qoidalaridan chetga chiqib, yangi boshlagan turagentlarga boshqa huquqiy turdagi shartnomalar tuzishni taklif qilmoqdalar, masalan, sotish va sotib olish, boshqacha qilib aytganda, ular sayyohlik mahsulotini sayyohlarga bundan keyin ham sotish uchun hech qanday vakolat bermasdan, sizga turistik mahsulotni sotadilar. Bunday holda siz endi ushbu turoperatorning agenti emassiz, balki oddiy xaridor sifatida harakat qilasiz. Bunday shartnomaviy sxema joizdir, ammo soliqqa oid qator qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi va hujjatlar aylanishi tartibini o'zgartirishni talab qiladi. Sayohat agentligi kitobidan: qaerdan boshlash kerak, qanday muvaffaqiyat qozonish kerak muallif Moxov Georgi Avtondilovich
Hujjatlar oqimi sayyohlik agenti - turoperator Turistik agentliklar faoliyatidagi ba'zi bir qiyinchiliklar turoperatorlar bilan tuzilgan shartnomalar bo'yicha turlar uchun haq to'lash narxini asoslash zarurati hisoblanadi. Yuqorida aytib o'tganimizdek, sayyohlik agentligi turoperator nomidan ishlaydi va turistik mahsulotni sotadi,
Sayohat agentligi kitobidan: qaerdan boshlash kerak, qanday muvaffaqiyat qozonish kerak muallif Moxov Georgi Avtondilovich
Hujjatlar oqimi sayyohlik agenti - sayyohlik Tur sotib olayotgan sayyoh turistik mahsulot va turistik vaucherni sotish bo'yicha kelishuvga qo'l urishi kerak. Turist xizmatlarning yakuniy tasdig'ini olishidan oldin ularga buyurtma berish kerak. Buning uchun ariza yoki varaq
Tatyana Solomatina
Turistik agentlik va turoperatorning farqi nimada?
Xayrli kun do'stlar! Paketli sayohatlar Rossiya aholisi orasida juda mashhur. Biroq, hamma ham turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farqni tushunmaydi. Ko'p odamlar bugungi kunda Rossiya turistik bozorida ishlaydigan ushbu ikki toifadagi tuzilmalarni chalkashtirib yuborishadi.
Ushbu tushunchalar orasidagi farq oddiy sayyoh uchun qanchalik muhim? Ekskursiyani kimdan sotib olishingiz muhimmi? Ikkala variantning ijobiy va salbiy tomonlarini o'qing. Ehtimol, ushbu ma'lumot siz uchun keyingi safar sayohatni tanlash va sotib olishda foydali bo'ladi.
Turoperatorlar bu o'zlari tomonidan paketli turlarni tashkil qiluvchi va tashkil etadigan yirik kompaniyalardir.
Ish printsipi
Turoperatorlarning turistik agentliklardan nimasi bilan farq qilishini yanada aniqroq ko'rsatish uchun, turoperatorlarning ishlash printsipi nimada ekanligini ko'rib chiqamiz. Albatta, men barcha nozikliklarni aytmayman, ular juda ko'p, ammo sizda umumiy rasm bo'lishi kerak.
Qolgan sayyohlarni to'liq muvaffaqiyatga erishish uchun turoperatorlar turning har bir qismini diqqat bilan o'rganib chiqadilar. Siz ushbu faoliyatni tegishli tashkilotlar bilan yaqin aloqada bo'lish, ko'plab tegishli shartnomalarni tuzish bilan birga olib borilishini tushunishingiz kerak. Paket-turning har bir bosqichi oldingisi va keyingi bosqichiga to'liq mos kelishi kerak va bu bunday tashkilotlarning asosiy vazifasi va bosh og'rig'idir.
Aksariyat turoperatorlar o'zlarining samolyot parklariga ega. Ammo ular mavjud bo'lmaganda ham yoki etarli miqdordagi samolyotlar bo'lmasa ham, ular aviatashuvchilar bilan oldindan, sinish samolyotlari (xartiyalari) bilan shartnomalar tuzadilar. Ko'pincha muntazam reyslarda o'rindiqlar ommaviy ravishda sotib olinadi. O'rindiqlar soni va jadvallari har bir tur uchun tuzatilgan. Agar pullik joylar to'liq sotilmasa, ular bepul sotuvga qo'yiladi.
Sayyohlarni joylashtirishga kelsak, vaziyat parvozlar bilan bir xil. Aksariyat ob'ektlar bilan shartnomalar oldindan tuziladi. Bu erda bir nechta sxemalar mavjud. Eng "semiz" - xonalar ma'lum muddatga sotib olinadi (ommaviy, eng arzon). Ushbu yondashuv operatorlarga ekskursiyaning ushbu bosqichi uchun xarajatlari narxini sezilarli darajada kamaytirishga imkon beradi. Bunday sxema ishlaydigan mehmonxonalar, qoida tariqasida, sayyohlarga "eksklyuziv" sifatida taqdim etiladi. Agar siz bepul raqamlar mavjud bo'lsa va operator zarar ko'rishni boshlasa, unda siz yaxshi "issiq" turni tutishingiz mumkin.
Transferlar va ekskursiyalarni tashkil qilishni eslatib o'tmaslik mumkin emas. Ushbu fikrlar turoperatorlar tomonidan muzokaralar va uchinchi tomon firmalari bilan shartnomalar paketlarini shakllantirish orqali yanada yaxshilanadi. Qo'llab-quvvatlash bilan alohida muammo. Barcha operatorlarning o'z xodimlarining jamoasi bor, ular sohada, yilda turli mamlakatlar... O'qitish va amaliyot o'tash tizimi mavjud.
Umuman olganda, turistik dastur muvaffaqiyatsiz qolmasligi uchun juda katta ishlar olib borilmoqda, garchi bu sayyohlarga ko'rinmasa. Albatta, har xil vaziyatlar mavjud va har doim ham hamma narsa ravon bo'lmaydi. Ammo umuman olganda, eng yaxshi turoperatorlar muammosiz jarayonga ega. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, sayyohlarning 90% dan ortig'i o'zlarining ta'tillaridan mamnun.
Etakchi operatorlar ro'yxati
Rossiyaning etakchi turoperatorlari ro'yxati:

• 
  Biblio Globus
  
• 
  Coral Travel
  
• 
  Pegas Touristik
  
• 
  Tez Tour
  
• 
  Anex Tour
  
• 
  Intourist
  
• 
  Mouzenidis
  

Albatta, bu erda barcha sayyohlik operatorlari mavjud emas, men hozirda sotilayotgan turistik xizmatlar va ekskursiyalar sonidan kelib chiqib, eng ommabopini tanladim.


Sayyohlik agentliklari: ular qanday ishlaydi
Turistik agentliklar - bu turoperator va sayyohlar o'rtasida vositachi vazifasini bajaruvchi tashkilotlar. Ular sayyohlik bozorida mavjud bo'lgan tayyor mahsulot yoki individual xizmatlarni amalga oshirish bilan shug'ullanadilar.
Turistik agentliklarning turoperatorlardan farqi shundaki, ular paketli turlarni o'zlari rejalashtirmaydi va tashkillashtirmaydi, ular faqat birovning tayyor takliflarini sotadilar.
Sayyohlik agentliklari ushbu faoliyat uchun majburiy litsenziyaga ega va barcha etakchi turoperatorlar bilan shartnomalar tuzgan, unga ko'ra ular o'z mahsulotlarini ma'lum foizga sotish huquqiga ega. Barcha menejerlar operator bazasiga ulangan va takliflarni tanlash uchun bir xil imkoniyatlarga ega.
Albatta, agentliklar paketli ekskursiyalarni tashkil qilmaydi, balki ularni sotishadi. Ammo ko'pgina turoperatorlardan farqli o'laroq, ular sizning istaklaringiz va shartlaringiz uchun maxsus "to'plam" xizmatlarining butun to'plamini tanlab, siz uchun individual tur yaratishi mumkin. Har qanday menejer sizga chiptalarni sotib olish, mehmonxonani bron qilish va transferni tashkil qilishda osonlikcha yordam berishi mumkin. Ba'zi yo'nalishlarda, bunday maxsus ta'til, hatto turistik turdan ham arzonroq bo'lishi mumkin. To'g'ri, bu juda kam.
Sayyohlik agentligi yoki turoperatorlar: turni kimdan sotib olgan yaxshiroq?
Aslida, sayyohlik agentliklaridan sayohat sotib olishdan bosh tortish uchun jiddiy sabablar yo'q. Turoperatordan ekskursiyalar narxi va sayohat AGENTLIGI odatda bir xil. Ikkinchisi, qoida tariqasida, o'z ishi uchun turoperatorlardan foiz oladi, bu sizning hamyoningizda hech qanday tarzda aks etmaydi. Vositachilar xizmatidan voz kechishimning bitta sababi bor - agar nizo yuzaga kelsa, muammolarni to'g'ridan-to'g'ri hal qilish osonroq.
Bundan tashqari, agar siz sayohatdan voz kechishingiz kerak bo'lsa, siz nafaqat turoperatorning jarimalarini qabul qilishingiz, balki ular o'z ishlarini bajarganliklari sababli sayyohlik agentligiga vositachilik xizmatlarini to'lashingiz kerak bo'ladi va ular turoperator bekor qilinganligi sababli turoperatordan foiz olishlari mumkin emas, garchi bu erda nuances ham bor.
Aytgancha, siz sayohatni yuqoridagi turoperatorlarning istalgan veb-saytidan onlayn sotib olishingiz mumkin. To'g'ri, hozirgacha bu usulni ozgina sayyoh o'zlashtirgan, aksariyati ofislarga borib, elektron tizim bilan emas, balki jonli menejer bilan muloqot qilishni afzal ko'rishadi.
Aks holda, men hech qanday farq ko'rmayapman. Aksincha, turistik agentlikni uyga yaqin joyda topish mumkin, bu butun jarayonni ancha soddalashtiradi. Axir, ba'zi sayyohlar vizalar uchun hujjatlarni olib kelishlari kerak, kimdir dastlab o'ylashni xohlaydi va uyda tinch muhitda qaror qabul qiladi. Bir necha marta aylanib o'tish juda qulay emas va endi har kim o'z vaqtini qadrlaydi.
Turistik agentlikda sayohat sotib olishning yana bir plyusi, men takliflarning keng doirasini ko'rib chiqaman. Axir ular, qoida tariqasida, barcha turoperatorlar bilan birdaniga hamkorlik qilishadi. Garchi bu erda ba'zi bir nuances bor. Internetdagi barcha takliflarni oldindan ko'rishingiz mumkin, so'ngra turni qaerdan sotib olishni hal qilishingiz mumkin.
Menga turni qaerdan sotib olish to'g'risida biron bir tavsiyalar berish qiyin - turoperator yoki sayyohlik agentligidan. Gap shundaki, men har doim sayohatni onlayn tanlayman va sotib olaman. Va men sayohat agentliklari menejerlaridan emas, balki sharhlar yoki forumlarda, rasmiy saytlarda va hokazolarda "tajribali" lardan kelib chiqadigan barcha savollarga javob olaman. Mening vaziyatimda agentlikka borishdan foyda yo'q. Odatda, sayohat sotib olayotganda, menda biron bir kompaniyaning menejeriga qaraganda ko'proq ma'lumot bor. Va bu mutaxassisning malakasi haqida emas. Shunchaki xodimlarning sayohati, mamlakati, mehmonxonasi yoki parvozi to'g'risida umumiy ma'lumotlari bor va ta'tilni tanlashda men ma'lum bir mahsulotning barcha mayda-chuydalari va nuanslarini o'rganib chiqdim va sayyohlik agentliklari xodimlarining yuzaki maslahatlari men uchun foydasiz.
Shu munosabat bilan men bir oz xayrlashaman, yana ko'rishguncha!
Tatyana Solomatina
Ayni paytda turizm biznesi jadal rivojlanmoqda. Har qanday sayyoh o'zi uchun "mukammal tur" ni shunchaki turoperator yoki sayyohlik agentligiga murojaat qilish orqali topishi mumkin. Ammo kim bilan bog'lanish kerak va farq nimada?
Turizm bozori ishtirokchilari potentsial turistni jalb qilish uchun har qanday aqlga sig'maydigan va aqlga sig'maydigan usulda harakat qilmoqdalar. Sayyohlik voucherini tanlashda odamlar shunchaki adashishadi, ular turoperator / sayyohlik agentligi nima ekanligini har doim ham anglamaydilar, kim bilan bog'lanishning farqi bor, farq nimada, kimningdir bir-biridan ustunligi bormi.
"Turoperator" va "turistik agentlik" tushunchalari