Учебно-методический комплекс дисциплины ««коммуникативный менеджмент» Специальность: 100110. 65 «Домоведение» Форма подготовки: очная

Управление конфликтами

Конфликты свойственны любой организации, поэтому руководителю необходимо знать, какие причины приводят к конфликтам, как он протекает, какие последствия несет для организации и каким образом можно его разрешить. Конфликтом называют столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликты различают:
по объему – глобальные и парциальные;
по отношению к отдельному субъекту – внутренние и внешние;
по длительности – кратковременные и затяжные;
по сфере возникновения – деловые и личностные;
по характеру причин – объективные и субъективные;
по возможности проявления – скрытые и открытые;
по распределению между сторонами потерь и выигрышей – симметричные и асимметричные.
С позиции получаемого результата конфликты делятся на функциональные и дисфункциональные. Правильно проведенный конфликт носит функциональный характер, поскольку он завершается утверждением нового, и качество функционирования организации повышается. Если же конфликт не доведен до конца и новое не утверждается, то имеет место дисфункциональный конфликт, разрушительный для организации.
На образование, протекание и разрешение конфликта влияют факторы: особенности организации конфликтных групп, степень выявленности конфликта, наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участников конфликта.
Управление конфликтом предполагает активное участие руководителя в разрешении конфликтной ситуации. В силу того, что в основе конфликта лежат различные причины, а сами конфликты могут по разному повлиять на деятельность организации, то и методы их разрешения выбираются в зависимости от сложившейся ситуации. Теория менеджмента рассматривает следующие методы управления конфликтом: разъяснение требований, применение координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей, вознаграждение, уклонение от конфликта, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.