Учебное пособие для студентов специальности 021500 «Издательское дело и редактирование»

Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая 
создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. 
Недоброжелательность делает общение невозможным. Определенную 
проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда 
собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности 
по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает 
основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с 
намечающимся конфликтом. 
Сформулированные максимы не имеют абсолютного значения, ни одна 
максима сама по себе не обеспечивает успешного взаимодействия 
собеседников. Критики теории речевых актов обращают внимание на 
оторванность предложенных схем речевого общения от реальных 
социальных условий. Но нельзя не признать, что применение названных 
принципов позволяет более успешно организовать речевое общение, 
повысить его эффективность. 

---

15
ТЕМА 3. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 
1. Основные характеристики делового общения. Этапы делового 
общения 
2. Деловая беседа. Виды деловых бесед 
3. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров 
4. Деловые беседы (переговоры) по телефону 
1. Общение для человека – среда обитания. Без общения невозможно 
формирование личности человека, развитие интеллекта. Общение 
помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы. 
Овладение искусством общения необходимо для каждого человека 
независимо от того, каким видом деятельности он занимается. Наряду с 
термином «общение» широкое распространение получил и термин 
«коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы. 
Психологи определяют общение как сложный, многоплановый процесс 
установления и развития контактов между людьми, порождаемый 
потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен 
информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие 
и понимание другого человека. Те роли и задачи, которые выполняет 
общение в процессе социального бытия человека, – это функции 
общения. Функции общения многообразны и существуют различные 
основания для их классификации. Одно из общепринятых – выделение в 
общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик: