Учебное пособие для студентов специальности 021500 «Издательское дело и редактирование»

ТЕМА 7. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 
1. Классификация конфликтов 
2. Стадии и структура конфликта 
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 
 
1. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой 
деятельности. Человек не может избежать их. Поэтому необходимо иметь 
хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения 
при их возникновении. Что такое конфликт? В психологии конфликт 
определяется как «столкновение противоположно направленных, 
несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого 
индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных 
отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными 
эмоциональными переживаниями». Основу конфликтных ситуаций в 
группе между отдельными людьми составляет столкновение между 
противоположно направленными интересами, мнениями, целями, 
различными представлениями о способе их достижения.
В социальной психологии существует многовариантная типология 
конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. 
Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта может 
принимать различные формы, наиболее распространена форма ролевого 
конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые 
требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, 
например, когда производственные требования не согласуются с 
личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что 
такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности 
работой, малой уверенности в себе. Так, например, внутриличностный 
конфликт между родственными симпатиями и чувством служебного 
долга руководителя. 
Межличностный конфликт. Это наиболее распространенная форма
конфликта в организациях. Чаще всего это борьба руководителей за 
ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, за время 
использования оборудования или за одобрение проекта. Каждый из 
участников конфликта считает, что, поскольку ресурсы ограничены, он 
должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а 
не другому руководству. Межличностный конфликт может также 
появляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами 
характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить 
друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в 
корне (например, между руководителем и его заместителем по поводу 
должности, премии; между сотрудниками).