Учебное пособие и з д а т е л ь с к о •у. М о с к в а т о р г о в ы й дом г од I r f I p U

Совершенствование библиотечно-библиографических циклов и процес­
сов. Управление библиотечными технологиями нацелено на поиск на­
иболее оптимальных вариантов качественного выполнения библиотеч­
ных процессов и операций, на повышение эффективности использова­
ния библиотечных ресурсов. Библиотечная технология должна отвечать 
требованиям оптимальности, прямоточное™, ритмичности и уплот­
ненности. 
Оптимальность библиотечного цикла — это наиболее целесообраз­
ный в данных условиях набор процессов и операций, обеспечивающий 
качественное выполнение работы и рациональное использование рабо­
чего времени. 
Прямоточность означает такую последовательность выполнения 
процессов, когда каждая операция логически вытекает из предыдущей, 
является следующим шагом в осуществлении технологического процес­
са. Продуманная последовательность операций ускоряет ход процесса и 
снижает его трудоемкость. 
Ритмичность — это равномерное, с одинаковой нагрузкой, выпол­
нение библиотечных работ. Однако поскольку в условиях библиотеки 
обеспечить такую ритмичность практически невозможно (читатели по­
сещают библиотеку неравномерно, также неритмично поступает новая 
литература и т. д.), то задача заключается в том, чтобы свести к мини­
муму негативные последствия неритмичности библиотечных процес­
сов. Одним из таких способов является составление гибких графиков 
работы, когда в часы наибольшего наплыва читателей их обслуживает и 
большее число библиотекарей. 
Уплотненность цикла означает выполнение работ в более сжатые 
сроки. Это может быть достигнуто, во-первых, путем отказа от ненуж­
ных операций или их отдельных элементов (решение о необходимости 
этой меры принимается при анализе технологического процесса), во-
вторых, за счет совмещения операций, то есть их не последовательного, 
а одновременного выполнения (например, совмещением операций по 
регистрации выдачи литературы и статистическому учету), и, в третьих, 
за счет использования средств оргтехники, механизации и автоматиза­
ции, ускоряющих проведение технологических операций. 
При выборе того или иного варианта библиотечной технологии ру­
ководствуются критериями оперативности, надежности и окупаемости. 
Под оперативностью понимается выбор такого варианта библиотечного 
процесса, который протекает с меньшими затратами времени как биб­
лиотекаря, так и читателей. Надежность означает, что выбранная техно­
логия библиотечного процесса или операции обеспечивает качествен-
122 
ное их выполнение. Показатель окупаемости устанавливается при ана­
лизе затрат на определенный технологический процесс. 
Совершенствование библиотечных циклов и процессов осущест­
вляется по трем основным направлениям: 
— упорядочение существующей библиотечной технологии; 
— поиск инновационных технологических решений; 
— автоматизация библиотечной технологии, которая существенно 
меняет содержание и последовательность циклов и процессов. 
Совершенствование библиотечной технологии связано с детальным 
анализом всего технологического процесса, всех его операций и эле­
ментов. Оно предполагает разработку или пересмотр всей регламенти­
рующей технологической документации (положений, инструкций, ме­
тодических рекомендаций и т. п.). Важное значение для оптимизации 
технологических процессов имеет разработка технологических карт и 
блок-схем технологических циклов. 
Технологическая карта цикла или процесса библиотечной работы 
является основным документом в управлении библиотечными техноло­
гиями. Именно в ней содержится перечень технологических процессов 
и операций с указанием затрат времени на их выполнение. 
Наряду с технологическими картами в библиотечной практике ис­
пользуются графические методы анализа технологического процесса — 
блок-схемы, которые отражают последовательность отдельных опера­
ций и их связи между собой. Блок-схема является частью технологи­
ческой карты, ее приложением. Непременным условием эффективного 
использования технологических карт является комплексный, систем­
ный подход к их разработке и внедрению. Существование карт — фраг­
ментов технологического цикла недостаточно для общей оптимиза­
ции технологии. Кроме того, положительные результаты, достигнутые 
благодаря совершенствованию работы на отдельных участках, не дают 
эффекта из-за недочетов, сохраняющихся в технологическом процес­
се в целом. Именно поэтому оптамизация библиотечной деятельности 
должна охватывать все направления работы библиотеки, все библиотеч­
ные циклы и процессы. 
Разработка и внедрение технологических карт позволяет объеди­
нить фиксированные методические решения, технологию выполнения 
нормы. Наличие карт обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников, а 
также облегчает процесс ознакомления нового сотрудника с новой тех­
нологией. 
Что представляет собой технологическая подготовка библиографи­
ческих продуктов и услуг и какова методика разработки технологичес­
кого обеспечения библиографических процессов? 
Конечный библиотечный продукт складывается из множества про­
межуточных продуктов, которые выступают то в качестве конечного 
продукта на определенном этапе или участке технологического процес­
са, то в качестве промежуточного по отношению к конечному продук­
ту. Как промежуточный продукт может быть рассмотрено библиогра-
123 

---

фическое описание по отношению к библиографической записи, биб­
лиографическому пособию, однако само библиографическое описание 
служит конечным результатом технологического процесса библиотеч­
ной обработки. Последовательное составление аннотаций, проставле­
ние классификационных индексов и т. д. являются промежуточными 
результатами, обеспечивающими последующие технологические про­
цессы, вплоть до расстановки карточки с полной библиографической 
записью в каталог, то есть создания библиотечного продукта — карто­
чного каталога. Фонд как продукт библиотеки может рассматриваться 
в качестве конечного продукта и одновременно сырья для производс­
тва услуг. 
Технологическое обеспечение производства библиографических 
продуктов и услуг представляет собой относительно самостоятельную 
исследовательскую и практическую задачу. Это обусловлено истори­
чески утвердившимся в сфере библиотечного сервиса расчленени­
ем единой технологии на библиотечную и библиографическую. Если 
основные библиотечные циклы — «путь книги», «путь читательского 
требования» — имеют определенные традиции в плане технологичес­
кого обеспечения, то библиографическая технология находится в ста­
дии становления. Осмыслению этой проблемы способствовало созда­
ние автоматизированных и н ф о р м а ц и о н н ы х систем, ориентированных 
на выполнение библиографических ф у н к ц и й . 
Библиографическое производство не носит массового характера, 
отличается нестабильностью номенклатуры, малыми объемами продук­
ции и услуг, требует постоянного перераспределения функциональных 
обязанностей между исполнителями. С технологической точки зрения 
имеет смысл рассматривать «библиографический продукт» как резуль­
тат библиографической деятельности в документально фиксированной 
форме, допускающей его многократное использование в процессе удов­
летворения информационных потребностей, а «библиографическую ус­
лугу» _
к а
к результат подготовки и доведения до потребителей библио­
графической информации в соответствии с поступившим запросом или 
выявленной потребностью. 
В связи с этим к продуктам библиографической деятельности мож­
но отнести оригинальные библиографические пособия, в частности 
указатели, списки, письменные тематические справки и обзоры, бюл­
летени новых поступлений, тематические подборки, библиографичес­
кие картотеки и т. п. Специфическая особенность данной услуги состо­
ит в преимущественном использовании в процессе ее реализации ранее 
созданной или централизованно подготовленной библиографической 
продукции. Создание новых, оригинальных продуктов имеет подчинен­
ное, вспомогательное значение. На этом основании к разряду библио­
графических услуг могут быть отнесены адресные и уточняющие биб­
лиографические справки и консультации, устные библиографические 
справки и консультации, устные библиографические обзоры, дни биб­
лиографии. 
124 
Весьма условное выделение «чистых» продуктов и «чистых» услуг 
имеет принципиальное значение с точки зрения библиографической 
технологии, рассматриваемой на уровне производства (состав опера­
ций, подбор технологического оснащения), оценки качества (диффе­
ренцированная система показателей), подбора исполнителей (профес­
сиональная квалификация), организации технологического контроля. 
Разработка технологического процесса производства конкретного 
продукта или услуги осуществляется поэтапно и включает в себя анализ 
исходных данных, выбор типового или разработку единичного техно­
логического процесса, оценку ресурсной базы библиографической де­
ятельности, составление технологического маршрута, разработку тех­
нологических операций, нормирование, расчет экономической эффек­
тивности, оформление результатов. 
Так, анализ исходных данных для разработки библиографического 
процесса предполагает предварительное изучение качественных требо­
ваний к производимому продукту или услуге, а именно: характеристи­
ку потенциальных потребителей, моделирование ситуаций обслужива­
ния, обоснование принципов отбора документов в процессе библиогра­
фического поиска, выбор оптимальных форм представления сведений, 
сроков обслуживания, порядка реализации прямой и обратной свя­
зи и т. п. Источником получения исходных сведений служит комплект 
регламентирующей документации: организационно-распорядительной 
(государственные и отраслевые стандарты, должностные инструкции, 
номенклатуры услуг, прейскуранты), научно-методической (методичес­
кие рекомендации, методические указания, материалы передового опы­
та, методики технико-экономической оценки), нормативной (нормы и 
нормативы времени, выработки, численности, обслуживания), техно­
логической (классификаторы процессов и операций, разрядов работ, 
блок-схемы, оперограммы технологических инструкций, технические 
условия, технологические карты). Недостатки нормативного обеспече­
ния библиографической деятельности, описательный характер значи­
тельной части методических материалов, отсутствие стандартов техно­
логического назначения и унифицированных требований к различным 
видам библиографической продукции создают высокую степень неоп­
ределенности на начальном этапе разработки библиографического про­
цесса. Обращение к дополнительной специальной литературе позволя­
ет отчасти исправить это положение. Завершается этап параметричес­
ким описанием продукта (услуги) и оформлением технического задания 
на разработку процесса. 
Квалифицированный выбор ресурсной (прежде всего документаль­
ной) базы реализации библиографического процесса во многом опре­
деляет его эффективность. Хотя библиографическая практика выра­
ботала богатый арсенал методов аналитико-синтетической обработки 
документов, самым информативным элементом в структуре библио­
графической записи продолжает оставаться заглавие. Именно оно, а не 
классификационный индекс, предметная рубрика, аннотация или рефе-
125 

---

рат в абсолютном большинстве случаев служит основанием для включе­
ния документа в библиографическую справку, тематическую подборку, 
список литературы, сигнальную карту. Кроме того, иногда нужно обес­
печить доступ потребителя к документальным ресурсам региона, стра­
ны и т. д. В этой ситуации разработчик должен оценить имеющиеся биб­
лиографические ресурсы с точки зрения полноты и многоаспектности 
отражения документов, надежности библиографических характерис­
тик, возможности оперативного получения информации, вероятности 
отказа и отобрать источники, соответствующие характеру и назначению 
продукта (услуги). Все принятые решения требуют обязательной фикса­
ции в технологической документации. 
Составление технологического маршрута предполагает определение 
последовательности технологических операций, выбор средств техноло­
гического оснащения. Маршрут может быть представлен графически в 
виде оперограммы, технологической или блок-схемы. Технологическая 
схема позволяет проследить не только последовательность выполнения 
операций, но и чередование промежуточных результатов деятельности: 
например, процедура выявления абонентов обслуживания завершается 
формированием картотеки абонентов, операция семантического ана­
лиза запросов — оформлением рубрикатора, библиографический поиск 
документов — организацией рабочей картотеки. Обозначение в техно­
логической схеме промежуточных и конечных результатов библиогра­
фического труда устанавливает четкие требования к ним (в плане на­
полнения, структуры, формы представления) и обеспечивает возмож­
ность эффективного контроля за ходом библиографического процесса. 
Оформление технологического маршрута в виде оперограммы поз­
воляет закрепить отдельные операции за конкретными исполнителями. 
Это имеет особое значение для библиографических процессов, рассре­
доточенных по различным подразделениям библиотеки, при подготов­
ке комплексных мероприятий. Последовательная реализация принципа 
функциональной специализации участников производственного про­
цесса является признаком сформировавшейся технологии, признаком 
высокого уровня организации труда. 
Разработка технологических операций предполагает детализацию и 
уточнение содержания работ, выполняемых на конкретном участке, вы­
бор вспомогательных технических средств. На основе отобранного для 
эксперимента массива технологической документации устанавливается, 
что все библиографические продукты и услуги создаются с помощью 
определенного набора операций. Они повторяются в различных сочета­
ниях, являются «сквозными», типовыми для библиографического про­
изводства в целом. Для практических работников владение этим опти­
мальным минимумом дает реальную возможность «конструировать» на 
технологическом уровне различные продукты и услуги и определять их 
себестоимость. В процессе библиографического обучения и повышения 
квалификации детальное описание операций позволит избежать дубли­
рования в освоении одних и тех же процессов обслуживания. 
126 
Нормирование технологических процессов включает в себя выбор 
исходных данных для оценки затрат на производство конечного про­
дукта (услуги), расчет и нормирование времени, затрат труда и расхо­
да материалов, определение разряда работ и уровня квалификации ис­
полнителей. Процедура нормирования библиографических процессов 
осложнена отсутствием типового нормативного обеспечения, трудоем­
костью разработки норм времени и выработки. Что касается классифи­
кации библиографических операций по степени сложности с дальней­
шим закреплением их за конкретными исполнителями, то это положе­
ние заслуживает отражения не только в технологической документации, 
но и в классификационных характеристиках библиографа и разрабаты­
ваемых на их основе должностных инструкциях. 
Расчет экономической эффективности в настоящее время осущест­
вляется преимущественно в рамках технико-экономического обоснова­
ния автоматизации библиографических процессов либо при реализации 
их на базе современных технических средств. Подобное ограничение не 
может быть признано целесообразным. Такие показатели экономичес­
кой эффективности, как трудоемкость и себестоимость, служат исход­
ной информацией при формировании ассортиментного перечня биб­
лиографических продуктов и услуг, выборе оптимального (в том числе 
традиционного, без применения технических средств) варианта техно­
логического процесса, а также для принятия других управленческих 
решений, в частности связанных с внедрением в библиографическую 
практику элементов хозрасчетных отношений, договорных цен на ус­
луги. 
Завершается процедура разработки технологического процесса 
оформлением технологической документации, которая, как уже отме­
чалось, представляет собой комплекс регламентов различного назначе­
ния. Основные характеристики процесса, а именно его детальное, пос­
ледовательное и рациональное описание с указанием закрепленных 
за операциями работников, указание сроков начала и окончания ра­
бот и процедур контроля, могут быть сведены в технологической карте. 
Согласованная со всеми заинтересованными службами и утвержденная 
технологическая карта рассматривается как стандарт предприятия. 
Разработка технологической документации — одно из направлений 
библиотечно-библиографической деятельности, где сотрудничество ис­
следователей и практиков представляется наиболее продуктивным.