Учебное пособие по дисциплине «Управление и экономика фармации» для студентов фармацевтического факультета

ТЕМА: ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ 
 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
ПЛАН: 
1. Этика деловой жизни 
2. Этический кодекс служебного взаимодействия 
3. Этикет делового общения 
4. Правила использования визитных карточек 
5. Правила ведения телефонных переговоров 
Вопрос 1. Этика делового общения 
Деловые отношения являются разновидностью социальных отношений. 
Они формируются под влиянием технико-экономических, организационных и 
социальных факторов, но поскольку деловые контакты – это преимущественно 
отношения между конкретными людьми, они выступают, прежде всего, в виде 
нравственно-психологических.
Ни один человек, работающий в коллективе, не может устраниться от 
взаимного общения. При этом последствия деловых отношений в коллективе 
выходят далеко за рамки производственной деятельности. Нередко оценки 
социальной действительности, поведение человека в обществе формируются под 
прямым воздействием отношений, сложившихся в коллективе.
В основе успешной организации делового общения лежат общепринятые 
этические нормы поведения человека в обществе: вежливость и тактичность. 
Основной признак культурного человека – вежливость, т.е. умение 
правильно вести себя сообразно обстоятельствам. 
Вежливость существует в различных формах: 
корректность – подчеркнутая официальность, безлично служебная и несколько 
сухая вежливость; 

---

85 
учтивость – почтительная вежливость в служебной и внеслужебной обстановке 
по отношения к пожилым людям; 
любезность – стремление быть приятным и полезным; 
деликатность – особо мягкая и тонкая вежливость, бережливое обращение с 
окружающими. 
В служебной обстановке нередко приходится решать вопрос о том, нужно 
ли быть вежливыми с теми, кто не пользуется нашим уважением. Безусловно, 
надо! Холодно вежливым, но все-таки вежливым. Потому что вежливость – это 
не только проявление уважения к окружающим, но ещё чувство собственного 
достоинства.
Успешное деловое общение невозможно без проявления чувства такта, 
т.е. умения думать о других. Тактичный человек в нужную минуту поддержит 
разговор, поможет выйти из неудобного положения, не заметит случайной 
оплошности. В условиях трудового коллектива важно уметь правильно и 
вовремя реагировать на поведение другого человека, чувствовать его состояние, 
понимать причины эмоциональных всплесков, а для этого следует хорошо знать 
привычки, взгляды, желания окружающих.