Список использованных источников……………………………………223
Приложения…………………………………………………………………234
Приложение 1. Глоссарий……………………...……………………………
234
Приложение 2. Отчетность по курсу «Социальный менеджмент»…...
.237
Приложение 3. Анализ кейсов организаций социальной сферы………..…
245
Приложение 4. План услуги…………………………………………………
252
Приложение 5. Форма обеспечения качества………..……………………
255
Приложение 6. Пример формы для сообщения об инциденте………..…
.256
Приложение 7. Плановая оценка записей…………………………………
.258
Приложение 8. Опросный лист получателя конкретного вида услуг…..
.259
Приложение 9. Оценка программы обслуживания…………………….....
.261
Приложение 10. Примерный список критериев качества услуг социальной
защиты………………………………………………………………………
.262
Приложение 11. Примерный перечень критериев качества социальной
услуги………………...………………………………………………….……
266
