Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Определение программы 1 
Что это за группа? 
Что мы знаем о тех, кого 
мы обслуживаем? 
Какая деятельность 
осуществляется по 
программе? 
Какие результаты должны 
быть достигнуты в 
результате этой 
деятельности? 
Определение программы 2
Как мы можем измерить 
или зафиксировать 
изменения? Как часто мы 
должны это делать? Какие 
техники измерения здесь 
требуются? Что еще мы бы 
хотели узнать о процессе и 
результатах услуг, которые 
мы оказываем? 
Какое участие клиента мы 
ожидаем? Как часто и в 
каком виде? Какой 
временной график мы 
имеем для выполнения 
намеченного в программе? 
Как и когда мы узнаем, что 
выбились из графика? 
Как мы бы хотели 
улучшить программу? 

---

262
Приложение 10 
Примерный список критериев качества услуг социальной защиты
1
 
Наименова-
ние услуги 
Возможные результаты 
Источник 
информации для 
оценки результатов 
Критерии эффективности 
Устройство 
детей на 
семейные 
формы 
воспитания 
1. Недопущение попадания 
детей в интернатные 
учреждения 
2. Получение детьми 
полноценного семейного 
воспитания и развития 
Административные 
данные 
Соотношение количества детей в интернатных учреждениях и 
на семейных формах воспитания 
Соотношение подушевых расходов на различные формы 
воспитания: опеку, патронат, семейную воспитательную группу, 
интернат, детский дом и пр. Необходимо рассчитывать отдельно 
для детей-инвалидов и других детей с особыми потребностями 
Центры 
временного 
пребывания 
Удовлетворение базовых 
жизненных потребностей 
(в жилье, убежище, 
питании, гигиене) лиц, 
попавших в трудную 
жизненную ситуацию 
Административные 
данные 
Защищенность и обеспеченность базовыми жизненными 
благами лиц, находящихся в центрах временного пребывания 
Разброс подушевой стоимости стандартного набора услуг 
центров временного пребывания на территории региона и в 
сравнении с другими регионами 
Обслужи- 
вание в 
стационарах 
1. Поддержание 
общественно приемлемого 
качества жизни (измерение 
весьма затруднительно) 
Стоимость услуги в расчете на одного обслуживаемого в 
стационаре в месяц в сравнении со стоимостью надомного 
обслуживания по аналогичному составу услуги 
Стоимость однотипной услуги в расчете на одного клиента для 
разных типов поставщиков (государственные учреждения, 
негосударственные 
некоммерческие 
организации, 
индивидуальные предприниматели) 
1
Критерии оценки качества бюджетных услуг, целесообразности и эффективности производимых расходов; обоснование и методика выбора критериев. 
Материалы исследования Фонда «Институт экономики города», 2006.

---

263
2. Сохранение или 
увеличение 
продолжительности жизни 
Показатели качества жизни в стационарных учреждениях в 
сравнении со средними по группе граждан с социо-
демографическими 
характеристиками, 
сходными 
с 
характеристиками находящихся на стационарном обслуживании 
Социальное 
обслужива-
ние на дому 
граждан 
пожилого 
возраста и 
инвалидов 
1. Решение социально-
бытовых проблем 
2. Предотвращение 
попадания пожилых 
граждан и инвалидов на 
стационарное 
обслуживание 
3. Поддержание/увели-
чение продолжительности 
жизни