Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Результативность – см. эффективность.
Система качества учреждения – совокупность его организационной 
структуры, 
правил, 
методов 
обеспечения 
качества 
услуг, 
процессов 
предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающая осуществление 
административного руководства качеством услуг как основы формирования 
условий качественной работы и оценивания ее процесса и результатов.
Сплошной опрос – опрос всех представителей той или иной целевой 
группы 
Фокус-группа (или групповое интервью) – метод социологического 
исследования, который осуществляется посредством организации круглого 
стола, где участники разговаривают между собой на заданную тему. Дискуссией 
руководит ведущий, который следует намеченному плану и одновременно 
анализирует комментарии, которые делает каждый участник. Участники активно 
обсуждают все идеи, которые высказывают члены группы. 
Целевая группа – в социальной политике: группа населения, на которую 
направлено воздействие программы. 
Эффективность в смысле продуктивности, производительности, 
экономичности (efficiency) – экономическое выражение эффективности; 
показатель эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на 
единицу 
затрат; 
часто 
выражается 
в 
виде 
процента 
от 
идеальной 
продуктивности. 
Чем 
меньше 
ресурсов 
затрачено 
на 
достижение 
запланированных результатов, тем выше продуктивность. Говоря об 
оптимизации системы социальной поддержки населения, подразумевают более 
эффективное управление ресурсами, которое бы позволило повысить 
работоспособность системы при уменьшении затрат.
Эффективность в смысле действенности (effectiveness) – способность 
производить эффект (результат) неких действий, которая не всегда может быть 
измерена при помощи количественных показателей.

---

236