Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Часть 2. Цели организации и основные направления деятельности 
Перечислите основные цели (группы целей) (3-4 цели или групп 
целей) и соответствующие им ожидаемые результаты деятельности 
организации. На решение каких актуальных проблем направлена 
деятельность организации? Узнает ли, если да, то откуда организация 
узнает о существовании таких проблем? Об их интенсивности, количестве, 
динамике? Насколько цели, поставленные организацией, соответствуют 
этим актуальным проблемам? Какие цели имеют долговременный, а какие 
кратковременный характер? Что организация делает для достижения 
поставленных целей?
Часть 3. Оценка качества и эффективности работы в организации 
Что такое «качество работы» в деятельности выбранной организации 
в целом? Как его определить? Что означает в организации выражение

---

239
Продолжение приложения 2 
«качественно работать»? Как происходит оценка качества работы внутри 
организации? Какие критерии оценки качества работы существуют внутри 
организации? Что является наиболее сложным в оценке качества работы 
сотрудников организации, работы подразделения, учреждения в целом? 
Какие решения принимаются на основе оценки качества работы 
сотрудников? Какие последствия они могут иметь (наказания, поощрения, 
увольнения, изменение принципов, подходов к работе, пересмотр 
показателей, перераспределение работы)? Какие есть неофициальные 
критерии хорошей работы? 
Как администраторы и сотрудники организации определяют 
эффективность своей работы? Что такое «эффективность» деятельности 
всей организации в целом? Бывает ли так, что какой-то вид услуг 
организацией перестает оказываться, потому что он «не пошел», было 
решено, что он не достигает своей цели? Приведите примеры. Есть ли 
какие-то услуги, которые, на ваш взгляд или на взгляд вашего информанта, 
сотрудника организации, по каким-то причинам не приносят желаемого 
результата? По каким причинам?
Как организация отслеживает выполнение целей и достижение 
ожидаемых результатов? Постарайтесь заполнить таблицу (или соотнесите 
эти параметры в тексте): 
Цель 
Виды 
(направления) 
деятельности 
Ожидаемый результат Как оценивается? 
Какие изменения внешней среды влияют на изменения целей, видов 
деятельности, ожидаемых результатов, способов оценивания? Какие из 
целей более успешно достигаются, а какие – менее? Попробуйте в общих 
чертах 
определить 
желательные 
направления 
деятельности, 
те 
направления, которые пока не развиты, но должны быть усилены.