Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Цели и задачи оценки результативности 
Оценка результативности социального обслуживания позволяет 
выявить, какие именно факторы сыграли ключевую роль в достижении 
конкретного результата, а какие оказались несущественными. Это 
позволит перенаправить, в случае необходимости, ресурсы организации 

---

115
или отдела к более важным факторам. Если же роль внешних факторов 
окажется преобладающей, то можно будет переформулировать цели и 
перенаправить 
ресурсы 
на 
их 
достижение 
(Эффективность 
муниципальных…, 2003. С. 9). Оценка результативности направлена не 
только на анализ достигнутого, но и на сам процесс реализации 
социального обслуживания. Такая оценка включает следующие этапы: 
постановка цели оценки, планирование оценки, сбор и анализ данных, 
дальнейшее их использование. 
При планировании оценки для определения целей, задач анализа 
можно 
подумать 
над 
следующими 
вопросами 
(Эффективность 
муниципальных…, 2003. С. 11): 
1. Для чего нужна оценка? Какое управленческое решение вы хотели бы 
принять, опираясь на ее результаты? 
2. Кто является основным заказчиком оценки? Какова ее аудитория 
(клиенты, 
муниципальная 
администрация, 
внешние 
доноры, 
управленческий персонал)? 
3. Какая информация вам необходима для принятия решения о 
выделении на программу социального обслуживания средств или их 
сокращении, 
об 
изменении 
правил 
программы 
социального 
обслуживания? 
4. Каковы 
возможные 
источники 
информации: 
специалисты, 
работающие по программе, получатели услуг, документация, др.? 
5. Каковы наиболее приемлемые способы сбора информации: опросы, 
интервью, изучение документации, фокус-группы? Что еще? 
6. Какие источники информации доступны? Каковы затраты на их 
использование? 
Для человека, управляющего социальной службой, учреждением или 
возглавляющего программу, проект, оценка дает жизненно важную 
информацию о том, какие именно компоненты оказания услуг работают 
эффективно, а какие требуют реорганизации, модификации или отмены. 
Например, при использовании новых механизмов предоставления услуг – 
системы поиска и отбора клиентов, схемы оплаты, структуры и графика 
предоставления той или иной услуги – грамотно проведенная оценка 
поможет выявить погрешности или улучшить механизмы предоставления 
услуг, добиваясь их большей эффективности и меньшей затратности 
(Эффективность муниципальных…, 2003. С. 6-7).