Умкд "Операционный менеджмент"

2. Методические указания 
2.1 Методические указания к теме 1.Операционные системы 
Операционный менеджмент (operations management) — это 
деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием 
производственных систем, на основе которых производятся основная продукция 
или услуги компании. В сложных составных процессах основная проблема – 
стыки в цепочке процедур.
Именно здесь возникают проблемы – задержки, перенапряжение, сбои. 
Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в 
рациональном управлении любыми операциями.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных 
перед системой целей; в общем смысле эффективность - это удовлетворение 
потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ - это достижение целей, или 
удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов
В идеале все процессы компании должны быть разделены на 3 

---

5
категории:
Основные. Эти процессы — части цепочки создания ценности для клиента, 
которые компания предоставляет. В качестве примера можно привести 
следующие основные бизнес-процессы торговой организации: Закупка — 
Доставка — Хранение — Продажа. Для выделения процессов данной категории 
нужно, конечно, четко представлять стратегию развития компании, чтобы можно 
было определить, какие процессы будут играть ключевую роль в ее реализации.
Обеспечивающие, - процессы, поддерживающие основные, 
обеспечивающие их нормальную работу.
Управленческие,- те же обеспечивающие процессы, но связанные с 
обеспечением будущего компании, ее развитием. Часто управленческие процессы 
относят к обеспечивающим 
Для торговой организации выделяются следующие бизнес-процессы 
верхнего уровня: