В процессной компании каждый сотрудник должен уметь ответить на следующие вопросы

Количество участников по сравнению с количеством приглашенных, %

Доля топ-менеджмента компаний в общем количестве участников,%

Индекс удовлетворенности участников

Уровень успеха (количество новых проектов, возникших в результате участия клиентов в мероприятии)

Расходы на данные проекты в год, $

ВОПРОС № 3.
«Показатели бизнес-процесса».

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ показа-тель	Нынешний уровень показателя	Значение показателя на 2008 год	Эталонное значение показателя (БП конкурента)
Количество участников по сравнению с количеством приглашенных, %	60 –70%	50-60%	75%
Доля топ-менеджмента компаний в общем количестве участников,%	30%	50%	60%
Индекс удовлетворен-ности участников (0 – 5)	4,7	4,5	4,7
Уровень успеха (количество новых проектов, возникших в результате участия клиентов в мероприятии)	2-3 проекта	1-2 проекта	Информация отсутствует
Расходы на данные проекты в год, $	Х тыс. $	Х + 60% тыс. $	Х + 20% тыс. $

	Очень плохо	Плохо	Хорошо	Очень хорошо
Процесс производства (оказания услуг)				Х
Процесс разработки продукта/услуги			Х
Процесс управления закупками				Х
Процесс оказания сервисных услуг				Х
Анализ рынка			Х
Управление финансами				Х
Управление персоналом				Х
Управление информацией			Х
Управление изменениями			Х

Ваши УСПЕХИ И НЕУДАЧИ в БП

По каким признакам вы определяете, что лично вы работаете хорошо?	По каким признакам вы определяете, что лично вы работаете плохо?
Проект выполнен в срок Затраты в рамках бюджета или ниже бюджета Количество участников не ниже 60% от количества приглашенных Показатель удовлетворенности участников организацией мероприятия не ниже 4,7 – 5,0 Благодарные отзывы от внутреннего заказчика	Задержки с подготовкой, доделывание «в последнюю минуту» Из-за допущенных издержек бюджет завышен Низкая посещаемость – менее 50% от количества приглашенных Низкая оценка организации участниками – ниже 4,5 Замечания со стороны внутреннего заказчика

Документ 3.1

Какие Бизнес-процессы пересекаются с вашим? Предоставление консультационных услуг клиентам Расширение клиентской базы Управление информацией Поддержание статуса компании и известности торговой марки Бюджетирование
Что этим БП требуется от вашего?	Что вашему БП надо от других?
Продвижение консультационных услуг Привлечение новых клиентов Использование в проектах актуальных тем, интересных клиентам Позиционирование компании в качестве эксперта и лидера на рынке консультационных услуг Соблюдение бюджетов	Инициатива и сотрудничество со стороны внутреннего заказчика Информация о существующих и потенциальных клиентах Информация от внутреннего заказчика относительно актуальных тем, отвечающих потребностям клиентов Предоставление ресурсов, в том числе материальных, для реализации проектов
Какие меры по совершенствованию вашего БП сейчас принимаются?
Строгий отбор мероприятий с точки зрения привлекательности для клиентов, внутреннего потенциала реализации проекта, бюджета и сроков проведения. Сокращение издержек, позволяющих сохранить качество выполняемой работы на прежнем уровне, но с меньшим «размахом», без излишеств как ранее (например, в дорогом отеле, а не в своем офисе, с обслуживанием дорогого ресторана, с выездом специалистов за рубеж, с материалами в цветном виде, с привлечением услуг дорогостоящего синхронного перевода и т.д.). Фокус на мероприятия, интересные тем сегментам рынка, которые являются ключевыми в стратегии компании на 2010 год. Обновление клиентской базы, в связи с огромным количеством перестановок произошедших за 2009 год, налаживание новых связей Реализация тактики анкетирования клиентов с целью выяснения наиболее интересующих их вопросов и как следствие проведение мероприятий более узкой направленности, под определенную аудиторию