Va kt fakulteti

Foydalanish sohalari. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlari jarayon 
yondashuviga asoslanadi va ular birinchi navbatda kompaniyaning mijozlarga 
yo'naltirilgan va yakuniy biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun eng mos 
keladi. 
Ko'pincha biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari kompaniyaning bir nechta 
bo'linmalarini va bitta umumiy maqsadga bo'ysunadigan ko'plab mavjud axborot 
tizimlarining funktsiyalarini o'z ichiga olgan murakkab yakuniy biznes jarayonlarini 
avtomatlashtirish uchun ishlatiladi. 
Yana bir keng tarqalgan holat - bu tayyor, yaxshi tasdiqlangan yoki nisbatan arzon 
narxlardagi echimlar mavjud bo'lmagan hududlarni avtomatlashtirish. 
Shuningdek, biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari, agar sizga kompaniyaning har 
qanday muhim biznes-jarayonini tezkor (bir oydan bir necha oygacha), nuqtali 
avtomatlashtirish kerak bo'lsa, foydali bo'lishi mumkin. 
Biznes jarayonlarini boshqarish quyidagi usullardan foydalanadi: 

Har tomonlama, tushunarli va hujjatlashtirilgan jarayonni standartlashtirish, shu 
jumladan standartlashtirilgan jarayonlar majmuasini yaratish va ularni o'zgaruvchan 
sharoitlarga moslashtirish qobiliyati; 

Jarayonni doimiy takomillashtirish, u kundalik monitoring, o'lchash, tahlil qilish va 
jarayonlarni o'zgartirishni o'z ichiga oladi; 

Axborot texnologiyalarini qo'llash va dasturiy ta’minot, jumladan, biznes 
jarayonlarini modellashtirish, CASE vositalaridan foydalanish, biznes jarayonlarini 
avtomatlashtirish va axborot texnologiyalari asosida ularni optimallashtirish. 
Biznes jarayonlarining turlari 
Tasniflash atributiga ko'ra biznes jarayonlari turlarga bo'linadi. Biznes jarayonlarini 
boshqarish ularning barchasiga tegishli. 
Kengaytirilgan holda, biznes jarayonlarining uchta guruhini ajratish mumkin: 

Boshqaruv jarayonlari. Ushbu jarayonlar ishni rejalashtirish, monitoring qilish va 
ko'rib chiqish uchun mo'ljallangan. Boshqaruv jarayonlari orqali ishlab chiqarish va 
qo'llab-quvvatlash jarayonlari tomonidan maqsadlarga erishishni kafolatlash 
mumkin. Boshqaruv jarayonlari yakuniy mijozga qiymat qo'shmaydi, lekin ular 
tashkilotning samarali va samarali ishlashi uchun zarurdir. Ushbu jarayonlar 

---

ko'pincha rejalashtirish, maqsadlarni belgilash, monitoring va o'lchash, 
byudjetlashtirish va boshqalarni o'z ichiga oladi. 

Ishlab chiqarish (asosiy) jarayonlari. Ushbu biznes jarayonlari orqali tashkilot o'z 
maqsadlariga erishadi. Ishlab chiqarish jarayonlari mahsulot yoki xizmatni 
o'zgartiradi va yakuniy iste'molchiga qiymat qo'shadi. Ishlab chiqarish jarayonlari 
dizayn, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish, o'rnatish va boshqalarni o'z ichiga oladi. 

Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar. Bu jarayonlar ishlab chiqarish jarayonlarining 
normal bajarilishi uchun zarurdir. Ular oxirgi foydalanuvchiga qo'shimcha qiymat 
keltirmaydi, ammo ularsiz ishlab chiqarish jarayonlarining maqsadlariga erishish 
mumkin emas. Yordamchi jarayonlarga xarid jarayonlari, xodimlarni boshqarish, 
infratuzilmani boshqarish va boshqalar kiradi. 
Biznes-jarayonlarni boshqarish har qanday tashkilot uchun qiyin masalalardan biri 
bo'lib, uning rivojlanishining ma'lum bir bosqichida tizimli bo'linmalar va 
xodimlarning o'zaro ta'sirida muntazam nosozliklar yuzaga keladi va shu bilan birga 
tashkilot samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Muvaffaqiyatsizliklar nafaqat 
ma'lumotlarning yo'qolishi, faoliyatning takrorlanishi, keraksiz xarajatlar va boshqa 
salbiy oqibatlar, balki tashkilotning tovarlari va xizmatlarining sifatini yo'qotish 
bilan birga keladi. Tashkilot faoliyatini chuqur o‘rganmasdan turib, bu 
muammolarning sabablarini aniqlash mumkin emas. 
Biznes jarayonlarini boshqarishning asosi ularni tavsiflash, optimallashtirish va 
tartibga solish bo'yicha ishlardan iborat bo'lib, bunday loyihalar xodimlarning keng 
doirasi manfaatlariga ta'sir qiladi, ularning talablari tashkilotdagi roliga qarab juda 
farq qiladi. Rahbariyat boshqaruv harakatlarining nazorat qilinishi, shaffofligi va 
ishonchliligining o'sishidan manfaatdor. O'rta darajadagi menejerlar birinchi 
navbatda o'z ishlarining chegaralarini va ular uchun javobgar bo'lgan natijalarni 
tushunishni xohlashadi. Ijrochilar o'z ishlari uchun aniq va tushunarli qoidalarga 
muhtoj. Loyihani amalga oshirish jarayonida ushbu barcha ishchi guruhlarining 
manfaatlarini hisobga olish muhimdir. Loyihani boshlashda tashkilotlar ko'pincha 
optimallashtirish va tahlilning yuqori darajasida to'xtashga harakat qiladilar, bu esa 
loyiha vaqtini tejaydi va menejmentning qiziqishini qondiradi. Biroq, shuni 
tushunish kerakki, yuqori darajadagi tahlil faqat biznes diagnostikasi maqsadlari - 
kelajakda loyihani qanday ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar va qarorlar ishlab 
chiqish uchun mos keladi. 
Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun loyiha ijrochilar va ularning harakatlari 
darajasiga erishishi kerak (biznes-jarayonlarning batafsil darajalari 1.1-rasmda 
ko'rsatilgan). 
Guruch. 1.1 

---

Operatsiya deganda har bir xodimning ongli nazoratsiz "avtomatik ravishda" amalga 
oshiradigan faoliyatining bir qismini tahlil qilish uchun minimal ko'rsatkich 
tushuniladi. 
Harakat deganda ketma-ket bajariladigan bir nechta operatsiyalar tushuniladi, ular 
amalga oshirilgandan so'ng xodim ongli ravishda nazoratni amalga oshiradi 
(operatsiyalar va harakatlarni ta'kidlab, boshlang'ich xodim darajasiga emas, balki 
professional darajasiga e'tibor qaratish kerak). 
Jarayon deganda ma'lum bir ijrochi tomonidan bajariladigan ketma-ket bajariladigan 
bir nechta harakatlar tushuniladi. Jarayon natijani talab qiladi: hujjat, mahsulot yoki 
hujjatsiz ma'lumot (og'zaki aloqa, faks, elektron pochta va boshqalar). 
Asosiy darajadagi biznes jarayoni - bu turli ijrochilar tomonidan bajariladigan va 
tashkilot uchun to'liq va mazmunli natijaga olib keladigan o'zaro bog'liq 
protseduralar ketma-ketligi. Masalan, tuzilgan shartnoma, qabul qilish 
dalolatnomasi Ilyin V.V. , ARIS yordamida biznes jarayonlarini reinjiniring qilish, 
- M .: - Uilyams, 2009. - B. 120. 
Biznes yo'nalishi deganda asosiy darajadagi biznes jarayonlarining bir yoki bir 
nechta guruhidan iborat bo'lgan tashkilot faoliyatining kengaytirilgan ulushi 
tushuniladi. 
Biznes jarayonlarini boshqarish Bu biznes jarayonlarini doimiy o'zgarishlarga 
doimiy ravishda moslashadigan va quyidagi tamoyillarga tayanadigan tashkilotning 
maxsus resurslari sifatida qaraydigan tashkilotning jarayonlarni boshqarish 
kontseptsiyasi deb ataladi: 
Rasmiy belgilar yordamida biznes jarayonlarini modellashtirish, modellashtirish 
dasturidan foydalanish, biznes jarayonlarini simulyatsiya qilish, monitoring qilish 
va tahlil qilish orqali tashkilotdagi biznes jarayonlarining tushunarliligi va ko'rinishi; 
Ishtirokchilarning kuchlari va dasturiy ta'minot tizimlari yordamida biznes 
jarayonlari modellarini dinamik ravishda qayta qurish qobiliyati. 
Biznes-jarayonlarni boshqarishning asosiy vazifasi tashqi va o'zgaruvchan 
parametrlarga qarab o'zaro bog'liq jarayonlarni adekvat va tezkor qayta 
qurishdir. 
ichki muhit
, u etkazib beradimi, kontragentlar bilan hisob-kitob qiladimi 
yoki bozorni kengaytiradimi, Biznes jarayonlarini qayta qurish bo'yicha amaliy 
qo'llanma, Mayk Roter, Jon Shok. - HE LEAN ENTERPRISE INSTITUTE, AQSH, 
2009 .-- S. 42. 

---

Zamonaviy korxona faoliyati loyihalar va jarayonlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikning 
murakkab tizimiga asoslanadi. Korxonada amalga oshirilayotgan u yoki bu loyiha 
mavjud biznes-jarayonlar tarkibiga kiritilgan va ulardan yakuniy maqsadlarga 
erishish uchun foydalaniladi. Shu munosabat bilan amalga oshirilayotgan loyihalar 
talablarini hamda tashqi va ichki muhit ta’sirini hisobga olgan holda mavjud biznes 
jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirish muhim boshqaruv qiymatiga ega 
bo‘ladi. 
Shuningdek, ushbu jihatga ta'sir qiluvchi muhim omil tashkilotning rivojlanish 
bosqichidir. Rivojlanishning har bir bosqichida boshqaruv oldida turgan mumkin 
bo'lgan maqsad va vazifalarni ajratib ko'rsatamiz. 
Bosqich 1. Tashkilotning shakllanishi va bozor rivojlanishi. 
Rivojlanishning aniq maqsadlari va motivlarini ko'rsatgan holda aniq 
shakllantirilgan korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish; 
Ham alohida xodimlar, ham bo'limlar va ishchi guruhlarning mas'uliyati va 
mas'uliyat sohalarini belgilash; 
Bajarilgan ishlarning turli darajadagi murakkabliklarida yangi xodimlarga 
ko'nikmalar, bilim va ko'nikmalarni o'rgatish va o'tkazish algoritmini shakllantirish; 
Muayyan bilimga ega bo'lgan tashqaridan yangi mutaxassislarning korxonani 
yanada rivojlantirishda ishtirok etish holatini tahlil qilish. 
Korxona rivojlanishining ushbu bosqichidagi asosiy maqsad shaffof, tushunarli va 
me'yoriy hujjatlarda mustahkamlangan tartibli va rasmiylashtirilgan boshqaruv 
tizimini yaratishdir. 
2-bosqich. Tashkilotning o'sishi. 
Tashkilotning o'sishi bilan boshqaruv samaradorligi pasayadi, bu qarorlar qabul 
qilishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq bo'lib, bu eng yaxshi variantlarni 
ishlab chiqishda barcha bo'lim boshliqlarining ishtirokini talab qiladi va natijada 
hatto o'rta ahamiyatga ega muammolarni hal qilish uchun. yuqori boshqaruvni jalb 
qilishni nazarda tutadi. 
Menejmentni tashkil etishning asosiy vazifalari: 
Rahbarning vakolatlarini topshirishni tashkil etish; 
Xodimlar sonining o'sishi va daromadlarning o'sishi o'rtasidagi mutanosiblikni 
saqlash; 

---

Raqobat kuchayganligi sababli xarajatlarni kamaytirish uchun zaxiralarni izlash; 
O'rta 
boshqaruv 
darajasidagi 
funktsional 
bo'linmalarning 
harakatlarini 
muvofiqlashtirish. 
Ko'pincha, ushbu muammolarni hal qilish kompaniyaning mavjudlarini qanchalik 
tez o'zgartirishiga bog'liq 
funktsional tizim
 jarayon yondashuviga asoslangan 
boshqaruv tizimiga aylanadi. 
Bundan tashqari, ushbu yondashuv boshqaruv tizimining muhim va aniqlovchi 
mezonlaridan biri qaror qabul qilish tezligi bo'lgan tashqi beqarorlik davrlarida 
dolzarb bo'ladi. 
Jarayonli yondashuvning o'ziga xos xususiyati shundaki, u tashkilot faoliyati 
natijalarini hisobga oladi va bu ma'lumotlar biznes jarayonlarini boshqarishda 
qo'llaniladi, ya'ni asosiy e'tibor tashkilot ishining eng yuqori samaradorligiga 
erishishga qaratilgan. 
Biznes-jarayon operatsiyalarining taxminan 80-85% odatda takrorlanishidan kelib 
chiqib, ular uchun batafsil tartib shakllantiriladi. 
Shunday qilib, asosiy faoliyat jarayonini iloji boricha samarali sozlash mumkin, 
boshqaruvchi esa jarayonga faqat nostandart vaziyatlar yoki muammolar yuzaga 
kelganda kiritiladi. 
Shunga asoslanib, kompaniya faoliyatini tizimlashtirish haqida gapirish mumkin, bu 
ikkita asosiy ta'sirning paydo bo'lishida namoyon bo'ladi: 
1) boshqaruv tuzilmasi korxonadagi mavjud biznes-jarayonlar tuzilishiga 
asoslanganligi sababli (o'rta korxona uchun 5-7 dan ortiq bo'lmagan) boshqaruv va 
bo'ysunish darajalari soni kamayadi; 
2) boshqaruv samaradorligi nazorat qilish me'yorlarining oshishi (o'rtacha 2-3 
baravar) hisobiga ortadi, chunki bu holda nazorat ta'siri xodimlarni 
muvofiqlashtirishga qaratilgan va jarayonga faqat har qanday qoidabuzarliklar va 
og'ishlar bilan kiritiladi. oddiy faoliyatdan. 
Jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimini tashkil qilish uchun bir qancha 
bosqichlardan o'tish kerak (1.2-rasm). 

---

1.2-rasm 
3-bosqich. Tarmoq tuzilmasini rivojlantirish, yangi vakolatxonalar, filiallarni 
ochish. 

---

Agar yangi filiallar ochish to'g'risida qaror qabul qilinsa, asosiy tashkilotning ushbu 
transformatsiyaga tayyorligini hisobga olish kerak. Tayyorlikni baholash quyidagi 
darajalarda amalga oshiriladi: boshqaruv, moliyaviy, marketing va jarayon. 
Menejmentni tashkil etishning asosiy vazifalari: 
Yangi bo'linmalarni ochishning rasmiylashtirilgan texnologiyasini ishlab chiqish; 
Filiallar faoliyatining barcha jabhalari ustidan nazoratni tashkil etish Rybakov M. 
Sizning biznesingizda narsalarni qanday tartibga solish kerak. Ishonchsiz 
elementlardan ishonchli tizimni qanday qurish mumkin. Seminar. – M: “IKAR” 
nashriyoti, 2011. – B. 217. 
Ushbu muammolarni hal qilishda asosiy e'tibor tarmoq tuzilmasini shakllantirish 
uchun jarayonlarni boshqarishga o'tish muhim (agar bu ilgari amalga oshirilmagan 
bo'lsa), chunki funktsional-ierarxik printsip bo'yicha faoliyatni tashkil eta olmaydi. 
eng samarali va eng kam xarajatli usul. 
Eng maqbul yechim - tartibga solish avvalgi bosqichda amalga oshirilgan allaqachon 
rasmiylashtirilgan biznes-jarayonlarni o'tkazishdir. Bu tashkiliy masalalarning 
asosiy qismini hal qilish, shuningdek, mavjud tashqi muhitga moslashish bo'yicha 
namunaviy qarorlar qabul qilingan taqdirda mustaqillikning yuqori darajasi tufayli 
tarkibiy bo'linmalar boshqaruvini samarali tashkil etish imkonini beradi. 
Ko'pincha kompleks quyidagi vositalardan foydalanadi: 
Protsessual yondashuvga asoslangan va filiallarning mustaqillik darajasini 
belgilaydigan bo'limni boshqarish modeli; 
Tashqi muhit talablariga javob beradigan moslashuvchan va optimal tuzilma; 
Markazda ishlab chiqilgan, tarmoq bo‘linmalari faoliyatini tartibga soluvchi 
normativ hujjatlar va ko‘rsatmalar. 
Shunday qilib, muayyan jarayonlarni yuqori darajada standartlashtirishni qanday 
ta'minlash va shu bilan birga filiallarning barcha turdagi o'zgarishlarga 
moslashuvchan javob berish imkoniyatini qoldirishni hal qilish muhimdir.