Vi всероссийской студенческой конференции (28-29 марта 2012 г.) Уфа Башкирский гау 2012

УПРАВЛЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ 
В современном мире конфликт является неотъемлемой частью нашей 
жизни. Это необходимый элемент организации общества, поэтому текущую 
деятельность организации невозможно представить без постоянной трудной 
работы по «разруливанию» различного рода конфликтов.
Конфликт – это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять по-
зицию, несовместимую или противоположную по отношению к интересам другой 
стороны. Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение 
интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.
Умение 
руководителей 
организации 
и 
менеджеров 
управлять 
конфликтами, разрешать противоречия, договариваясь как между собой, так и с 
внешними партнёрами в трудных конфликтных ситуациях – один из 
показателей высокого уровня организационной культуры в целом и, в том 
числе, культуры делового взаимодействия в организации. 
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частич-
но причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по 
устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию 
поведения участников конфликта.
Суть ее состоит в следующем: считается, что конструктивное разрешение 
конфликта зависит от следующих факторов: 
– адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не 
искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как 
противника, так и своих собственных;
– открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему 
обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание 
происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;
– создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
– определение существа конфликта.
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать 
их причины и факторы, а также характер межличностных отношений 
конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. 
УДК 352/354 
Мухаметдинова Э.Р., ФГБОУ ВПО Башкирский ГАУ 
Научный руководитель – Ураев Р.Р. канд. соц. наук, ст. преподаватель