Высшего образования
Download 1.87 Mb. Pdf ko'rish
|
Magistr desertatsiya smm
|
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА………………………………….…………….……... 6 1.1 История рождения и развития SMM……………………………………..... 6 1.2 Основные методы и инструменты продвижения в социальных сетях… 12 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ……...… 23 2.1 Анализ традиционных способов SMM продвижения………………….... 23 2.2 Анализ продвижения розничного бренда в социальных сетях………..... 37 2.3 Анализ эффективности SMM продвижения до и после его применения……………………………………………………………………... 43 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 70 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………...……........…… 72 2 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время SMM (Social media marketing) набирает стремительную популярность, социальные сети активно внедряются в нашу бытовую жизнь, забирая все свободное время. Мы привыкли выбирать, покупать, изучать в Интернете все, что нам интересно. Благодаря этим неизбежным привычкам, продающим компаниям приходится идти в ногу со временем и быть на одной волне с клиентом. Для того, чтобы заслужить лояльность и внимание потребителя, нужно быть современным и соответствовать запросам современности. Тема выпускной квалификационной работы актуальна в настоящее время, так как по данным социологов из Фонда "Общественное мнение" (ФОМ) более 40% россиян стабильно раз в день заходят в социальную сеть, и с каждым днем это количество возрастает в разы [1]. Это становится заманчивой возможностью для компаний «подружиться» со своим клиентом и завоевать положительное мнение от своей целевой аудитории. Поэтому так важно присутствовать в социальных сетях. Людям сложнее становится угодить, разговорить на покупку, а здесь они находятся в зоне комфорта. По этой причине также важно учитывать тонкости всех возможностей продвижения и стараться придерживаться их при применении. Объектом исследования выступают SMM инструменты и возможности их применения. Предметом исследования – потребительское поведение в социальных медиа в контексте формирования контентной стратегии. Цель исследовательской работы состоит в анализе особенностей SMM продвижения в России и за рубежом и разработке методов продвижения в социальных сетях. Для достижения цели поставлены следующие задачи: изучить историю зарождения и развития SMM продвижения в России и за рубежом; 3 проанализировать основные методы и инструменты продвижения в социальных сетях; рассмотреть основные виды рекламы в социальных сетях и специфику их использования; провести анализ традиционных способов SMM продвижения в социальных сетях; исследовать продвижение розничного бренда в социальных сетях разобрать; проанализировать эффективность SMM продвижения до и после его применения. Научная новизна заключается в обосновании теоретических положений и в разработке аналитического и методического обоснования современных инструментов в SMM структуре. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные научные исследования отечественных и зарубежных ученых экономистов и маркетологов, посвящённые проблемам потребительского поведения, развития социальных медиа и маркетинговых контент стратегий, нормативные документы и законодательные акты РФ в области стратегического управления компанией и рекламы, материалы специальных периодических изданий. Практическая значимость магистерской диссертации состоит в выявлении наиболее эффективных методов продвижения в социальных медиа. Эксперты в сфере социальных медиа единогласно утверждают, коммерческие компании должны осознавать связь между реальной и виртуальной жизнью клиентов, чтобы персонализировать свои маркетинговые обращения. Игнорируя человеческий фактор, сложно будет добиться желаемого эффекта. Наоборот, досаждая своим клиентам «искусственными» постами, они будут бежать. 4 Чтобы маркетинговые усилия в социальных сетях оправдали себя, нужно в первую очередь понимать своих клиентов, поставив себя на их место и обдумав, какие вопросы волнуют их больше всего. Ниже представлены наиболее основные аспекты SMM. Поддержка, сочувствие и руководство. Человек не может жить изолированно от общества. Мы нуждаемся в поддержке наших идей, ищем сочувствия во времена печали, хотим разделить свои страхи и позитивные эмоции с другими. К сожалению, многие маркетологи не учитывают этого: из всех компаний, зарегистрированных на Фейсбуке, только 42% поддерживают обратную связь со своими клиентами, несмотря на то, что на нее рассчитывает почти половина онлайн покупателей. По данным сайтов Market Me Suite и Placeter, 56% твитов, которые клиенты отправляют различным компаниям, просто – напросто игнорируются. Если есть цель успешно продвигать свой бренд в интернете, нужно рассматривать социальные медиа как платформу для оказания поддержки своим клиентам в режиме реального времени. Истории, которыми хочется делиться. Многие любят посплетничать, и Робин Данбар, профессор Института когнитивной и эволюционной антропологии при Оксфордском Университете, объясняет, почему нам так нравится распространять слухи и по какой причине биографии и художественные произведения идут нарасхват. Дело в том, что мы живем в обществе, поэтому нам важно знать, как живут и проводят свое время другие люди, чтобы научиться чему – то от них. В 2017 году бренды просто обязаны рассказывать истории, если они хотят выжить. Причем делать это нужно не время от времени, а постоянно. Поэтому все компании, независимо от своего профиля, должны стать создателями контента. А для этого требуется пересмотреть свою организационную структуру и создать соответствующие условия для своих сотрудников и клиентов. 5 Объединение людей в группы. Когда стоит серьезный выбор, именно в таких ситуациях социальные медиа могут протянуть руку помощи. В более широком смысле, социальные медиа следует рассматривать как средство объединения людей в различные сообщества. Например, сеть Linked In является палочкой – выручалочкой для людей, ищущих работу. Именно здесь они могут выйти на связь с потенциальными работодателями. Занимаясь бизнесом в определенной сфере, нужно способствовать формированию сообщества людей, которые разделяют ценности конкретного бренда, чтобы они могли взаимодействовать друг с другом. Магистерская работа состоит из введения, двух глав, пяти пунктов и заключения. |
