Высшего образования

Кейс № 1. Рассмотрим анализ эффективности программы на основе 
цветочной студии Flower Touch. 
Сбор информации об организации. 
Профиль деятельности. «FlowerTouch» – это салон декора и 
флористики, который находится в центре Казани и функционирует уже 
более двух лет. Эстетика «FlowerTouch» выстроена вокруг спонтанной 
красоты и к флористике. 
Организационная структура и коммуникации. «FlowerTouch» по форме 
организации 
является 
физическим 
лицом, 
зарегистрированным 
в 
установленном 
законодательством 
порядке 
и 
осуществляющее 
предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, 
поэтому все решения принимаются директором предприятия. 
Таким образом, в компании небольшой штат сотрудников и у 
директора в подчинении находятся: 
– флористы; 
– декораторы; 
– администраторы-кассиры; 
– PR-директор; 
– SMM-специалист; 
– дизайнеры; 
– блогер; 
– бухгалтер. 
Так как штат сотрудников небольшой, коммуникация носит 
неформальный характер. Директор компании постоянно на связи со своими 
подчиненными. 
Коммуникация непрерывна. Благодаря этому компания работает 
слаженно и эффективно. Коммуникация с директором происходит как 
оффлайн, так и онлайн. Переговоры с дизайнером ведутся также, как и с 

---

45 
директором предприятия. PR-деятельностью бренда занимается PR-директор, 
который находится в штате компании. Особенность деятельности 
заключается в том, что управление PR-проектами ведется совместно с 
директором предприятия. Это объединение упрощает работу и приносит 
наилучший результат. 
Также ведется коммуникация в интернете, благодаря сайту и 
социальным сетям. Информационный повод – презентация новой коллекции, 
сопровождается рекламой в средствах массовой информации, в специальных 
группах, которые схожи с тематикой бренда, а также таргетированная 
реклама.
Корпоративная культура. Корпоративная культура компании 
выражена в наличии фирменногостиля и символики, логотипа. 
Миссия ИП «FT» следующая: «Сделать заказ цветов еще более 
удобным, доступным и приятным событием!». 
Самой главной ценностью бренда является качество и доступность. 
Логотип. Логотип организации разработан студентом Британской 
высшей школы дизайн (Рисунок 5). 
Рисунок 5 – Логотип FlowerTouch 

---

46 
Оформление пространства. «Flowertouch» – интернет-магазин по 
доставке цветов, созданный совместно с молодой и талантливой командой 
студии декора и флористики «Romantic». Первая зона шоурума – место, где 
собирается вся команда Романтика для обсуждения планов на будущее и не 
только. 
Вторая зона – место, где работают директор, PR-менеджер, а также 
дизайнер. 
Третья зона – это непосредственно сам цветочный шоурум, где 
собираются букеты. 
Оформлением и дизайном офиса предприятия «Flowertouch» 
занималась Валентина – дизайнер. Преобладающие цвета – жемчужный, 
серый и белый. Эти цвета характеризуют в том числе и концепцию бренда – 
легкость и минимализм. 
Сайт. Одним из самых важным элементов коммуникации с клиентами, 
стилистами и прессой является сайт. На сайте 
http://flowertouch.ru
есть 
несколько разделов: 
1. Информация о бренде. 
2. Интернет-магазин. 
3. Коллекции. 
4. Блог. 
5. Контакты. 
Стиль сайта продолжает идею бренда – легкость, воздушность и 
минималистичность, что создает приятную атмосферу и расположенность к 
совершению покупки в цветочном салоне. Интерфейс сайта «Flowertouch» 
представлен ниже на рисунке 6. 

---

47 
Рисунок 6 – Интерфейс сайта «Flowertouch» 
Социальные сети. В предыдущем разделе было сказано о том, что 
социальные сети являются очень важной и эффективной площадкой для 
продвижения бренда. 
Анализ группы Вконтакте. 
Вконтакте – важная социальная сеть, через которую идет продвижение 
бренда «Flowertouch». На данный момент в группесостоит 2880 человек. 
Ежедневно в группе публикуется два поста в день. В среднем один пост 
набирает от двух до пяти комментариев и десять-сорок лайков. Как правило, 
чаще всего подписчики спрашивают о цене букетов. 
В статистике есть три блока: 
– посещаемость; 
– охват (виральный, полный, охват подписчиков); 
– активность. 
Рассмотрим каждый по отдельности посетивших за последние 30 дней. 
Посещаемость: 
1. Количество уникальных посетителей за сутки, общее количество 
уникальных посетителей за последние 30 дней. Максимальное количество 

---

48 
просмотров и уникальных посетителей группы было зафиксировано в 
середине мае 2016 года. 
2. Пол/Возраст. Можно определить возраст и пол пользователей. 
3. География. Места, откуда посещают группу, можно посмотреть в 
группе. Большинство подписчиков живут в России в Казани. 
4. Источники. В основном в группу подписчики заходят через прямые 
ссылки. Прямые ссылки – это закладки в браузере, а также переходы по 
прямым ссылкам, которую вводят в строку адреса. На втором месте в списке 
источников является поисковые системы – Яндекс, Google, Mail и т.д. 
5. Участники. Количество подписчиков в группе зависит от ее 
популярности. Если в группе интересный контент, качественный, то 
количество участников группы будет только расти. Можно проследить рост 
подписчиков. Каждый день прирост участников увеличивается. В среднем от 
8 до 16 человек. 
Анализ страницы Facebook 
Контент бренда «Flowertouch» из группы Вконтакте дублируется в 
группу на Facebook. (https://m.facebook.com/flowertouchshop). По целевой 
аудитории бренда «Flowertouch» подходит больше, так как присутствует 
более обеспеченная аудитория. 
Контент выкладывается ежедневно, два раза в день. В среднем 
публикации набирают около двенадцати лайков и по один-три комментария. 
В Facebook можно отслеживать показатели популярности, чтобы 
корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой 
охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении. 
Статистика страницы 
В статистике страницы Facebook указаны все данные по статистике. Их 
можно посмотреть в трех вкладках: охват публикации, вовлеченность, 
отметки «Нравится»: 

---

49 
1. Отметки «Нравится» страницы. Сверху указана сумма отметок 
«Нравится», уменьшение и увеличение их количества по сравнению с 
предыдущей неделей. 
2. Охват публикации. Данные по показателям похожи на предыдущую. 
Сверху – суммарная степень общего охвата и процентная статистика. Снизу – 
одинаковые показатели для охвата публикации и график роста возрастания 
на нынешней и предыдущей неделях. 
3. Вовлеченность. Количество вовлеченных пользователей, их 
повышение, графики суммы отметок «Нравится», комментариев, репостов и 
кликов на публикацию. Графики количества отметок «Нравится», репостов, 
кликов на публикацию и репостов. 
После анализа изучения вкладки обзор необходимо сделать вывод о 
том, что пользователи страницы «Flowertouch» средней активности. 
Пользователи изучают заметки, фото и видео-контент страницы и ставят 
отметку «Нравится» странице.