Zamonaviy jamiyatdagi servis faoliyati va xizmatlar. Servis faoliyatini qarama-qarshiliklari. Reja

5.Xizmatlarni standartlashtirish va individuallashtirish o‘rtasidagi va boshqa qarama-qarshiliklari. Servis faoliyatini boshqa qarama-qarshiliklari
Tovar bozorini standartlashtirish va rivojlangan davlatlar aholisining hayot tarzini bir xillashtirish, katta hajmli bir biriga o‘xshash standartlashtirilgan xizmatlarga ehtiyojlarni shakllantiradi. Shu vaqtning o‘zida mijozning yakka tartibdagi o‘ziga xos ehtiyojlarini inobatga olish san’ati servisni rivojlantirishning juda katta rezervi bo‘lib kelmoqda. Shuning uchun, servis tizimi faoliyatida xizmatlar ko‘rsatishning universal standart usullari va har bir mijozning ehtiyojlarini inobatga oladigan xizmatlar o‘rtasidagi balansni izlashga to‘g‘ri keladi. Bu o‘z navbatida taklif qilinayotgan xizmatlarning jozibadorligi va raqobatbardoshligini oshiradi. Sayyoxlik va ta’limda turli xil ekskursiya va ta’lim dasturlari, moliya faoliyatida - bank xizmatlarining (pul qo‘yish sharoitlari, kredit turlari va hokazolar.) keng turi hisoblanadi. Ya’ni, ushbu xizmatlar alohida kategoriyadagi mijozlarning o‘ziga xos ehtiyojlarini inobatga olgan holda amalga oshiriladi.
Mavjud ehtiyojlar va ularni qondirish imkoniyatlari o‘rtasidagi qarama-qarshiliklar. Ushbu fundamental qarama-qarshilik teng holatda tovarlarni ishlab chiqish va xizmatlarni ko‘rsatishda namoyon bo‘ladi. Xizmatlar ko‘rsatish sohasida mijozlar ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlari uch asosiy omillar tufayli to‘xtatib turiladi:
- moddiy resurslarning cheklanishi (to‘lov qobiliyatiga ega bo‘lgan talab, servis korxonalarining moliyaviy va texnik imkoniyatlari);
- kerakli darajadagi moddiy resurslar bo‘lgan holda ham xizmatlar ko‘rsatish bo‘yicha u yoki bu vazifani hal qilish imkonini bermaydigan bilimlar, tajribalar va servis texnologiyalarining bo‘lmasligi.
- ushbu jamiyatda mavjud bo‘lgan urf-odatlar, ananalar va ma’naviy normalar bilan.
Ushbu qarama-qarshiliklar servis tizimi faoliyati amaliyotida qanday namayon bo‘ladi? Servis firmalari moddiy resurslarining cheklanganligi xizmat ko‘rsatish sohasini kengaytirish imkonini bermaydi va kapitalni jalb qilishning yangi usullarini qidirishga undaydi. Lekin, yangi mablag‘larning jalb qilinishi ushbu qarama-qarshilikni hal qilishda yordam berishi mumkin, qachonki, talabga ega bo‘lgan servis xizmatining yangi yo‘nalishlarini taklif etish imkoni bo‘lsa. Qonuniy va ma’naviy normalar ham ko‘pchilik hollarda jamiyat ehtiyojlari bilan nizoga olib keladi. Masalan, hokimiyatni qo‘lga kiritgan Tolibon harakati Afg‘onistonda oddiy kosmetik xizmatlar uchun o‘lim jazosi bilan qo‘rqitdi va televizor ko‘rishni taqiqladi. Yana bir misol, 1917 yildan keyingi o‘zgarishlar shunga olib keldiki, yirik professional guruh bo‘lib hisoblangan uy xizmatkorlarining yo‘qolib ketishiga sabab bo‘ldi.
Sovet hokimiyati davrida uy xizmatkori sifatidagi ish ijtimoiy fikrga ko‘ra juda salbiy baholanardi. Unga ko‘ra, ushbu turdagi servis faoliyati bilan shug‘ullanuvchining inson sifatida qadr-qimmati xo‘rlanishi aniqdir. Shu sababli hozirgi paytgacha bizning davlatimizda uy xizmatlariga bo‘lgan ehtiyojlar ko‘pchilik aholining ma’naviy dunyoqarashi bilan qarama-qarshilikka bormoqda va natijada yomon qondirilmoqda (asosan xususiy tartibda va to‘g‘ri kelgan odamlar tomonidan).