Mijozlarga xizmat ko’rsatish fanidan yakuniy nazorat testi. F. I. Sh. Guruhi

Mijozlarga xizmat ko’rsatish fanidan yakuniy nazorat testi.
F.I.Sh.___________________________________________
Guruhi:_______________________________________

1. 
   Mijoz bu-……………
   

1. 
   insonning yashashi va kamol topishi uchun kerakli hayotiy vositalarga boʻlgan zaruriyat.
   
2. 
   iste'mol qiymatlarini yaratishdir.
   
3. 
   muassasa, tashkilot, korxona xizmatlaridan foydalanadigan shaxs, doimiy haridorlar, buyurtmachilar.
   
4. 
   Sotuvchi va iste’molchi o’rtasidagi muloqot jarayoni.
   

2. 
   Quyidagilardan qaysi biri mijozlar ehtiyojini qondirishdagi 10 mezonga kirmaydi?
   

1. 
   Yaxshi imon
   
2. 
   Iqlim xizmati
   
3. 
   Qiziquvchan mijozlar
   
4. 
   Mijozning sodiqligi
   

3. 
   Hozirgi kunda ISOga nechta davlat azo?
   

1. 
   500 ga yaqin
   
2. 
   300 ta
   
3. 
   200 dan ortiq
   
4. 
   163 ta
   

4. 
   “Uzstandart” agentigi qachondan beri ISOga a’zo?
   

1. 
   2000 yil
   
2. 
   1993 yil
   
3. 
   1991 yil
   
4. 
   1992 yil
   

5. 
   Mijozlarga xizmat ko’rsatishdagi xususiyatlar qaysilar?
   

1. 
   Sezilmaslik, his etmaslik, saqlanmaslik, o’zgaruvchanlik.
   
2. 
   Tezlik, siyosat, professionalism.
   
3. 
   Ishonchlilik, aniqlilik, tog’rililik.
   
4. 
   Sifatli, to’g’ri keldigan, o’zgaruvchanlik.
   

6. 
   Nizoga ta’rif bering?
   

1. 
   bu o’zaro kelishmovchilik yoki qarama – qarshilik, dushmanlik, adovat orqasida tug’ilgan holat, munosabat; ihtilof, nifoq”.
   
2. 
   bu iste’molchi va sotuvchi o’rtasidagi munosabat.
   
3. 
   bu xodimlarning ma'lum xususiyatlarini aniqlash tizimi bo'lib, u keyinchalik menejerga buni amalga oshirishda yordam beradi boshqaruv qarorlari bo'ysunuvchilarning ish faoliyatini oshirishga qaratilgan.
   
4. 
   bu iste’molchi talablariga javob beradigan foydali xususiyatlarga ega xizmat ko’rsatish turlari tushuniladi.
   

7.